第三天空的ITIL培训和咨询公司副总裁Lou Hunnebeck讨论了v3、ITIL如何节省资金、供应商营销策略以及在网络世界聊天中的ITIL认证有个足球雷竞技app
主持人 - 朱莉：欢迎并感谢您的光临。今天我们的嘉宾是IT基础设施库ITIL专家卢·亨内贝克是ITIL培训咨询公司的副总裁，第三天。Hunnebeck供职于公共QA团队为ITIL v3的。她也是目前ITIL考试小组ITIL V3上，她是一个知名的正规IT服务管理扬声器电路。Hunnebeck拥有超过20年的IT服务行业经验，并已导致最佳实践和方法论设计全球团队。
Lou_Hunnebeck:你好,每个人。
主持人 - 朱莉：虽然我们等待的问题在人群中来，这里有一个预提交的提问/回答：是否有ITIL认证的经验要求，类似什么是必需的CISSP？
Lou_Hunnebeck:对于基本的基础级别，答案是否定的。对于中级水平，考生必须持有基础证书，并且有关于实践经验水平的建议，但没有严格的要求。
BartKnight：你能解释为什么一个大企业需要采用ITIL？
Lou_Hunnebeck:“需要”是一个加载的字。任何与重复同样的失败行为，花费太多时间和太多的钱的服务供应应该看ITIL的一些援助努力的企业。我要赞扬巴特，不过，对于使用“采取”。你不实施ITIL，你采取的工作的新途径。
TechieGirl：ITIL省钱还是花钱?我该如何计划这笔费用?
Lou_Hunnebeck:走上与严重性，您将需要资助的任何努力。但是从长远来看，企业做省钱 - 比他们花在什么上采用这些工作方法更多。这就是为什么它是如此受欢迎。
TechieGirl：公司为什么要选择ITIL不是像六西格玛其他框架？如果你只使用一个或你应该混合，并从不同的名称相符？
Lou_Hunnebeck:好问题。但它不是一个非此即彼的情况。ITIL和六西格玛可以用非常好，共同提高的组织。在关于如何使商业案例采用这些原则的关注，它量化多少你目前的工作方式是成本你是很重要的尝试。大多数组织将做一个成本上的变化，重新工作，效率低下和浪费的一个极其糟糕。从那里开始。
BartKnight：最近的一些调查表明，ITIL并不是很多企业的大任务。你对这些调查的想法？
Lou_Hunnebeck:不知道你指的是哪个调查，很难对细节进行评论。Gartner公司和Forrester，例如，都来精确相反的结论在他们的许多调查。我宁愿说，ITIL本身不应该在任何情况下的优先级。提高你的工作方式是当务之急。ITIL恰好是如何提高IT服务管理中最值得信赖和最认可的框架。
BartKnight：有一个最近的有个足球雷竞技app关于IDC调查的网络世界故事是说，大约没有计划采用ITIL v3的企业调查的三分之二，或者是不确定在未来三年采用它。
Lou_Hunnebeck:感谢您的上下文。这听起来对我来说，本次调查的重点是ITIL V3。这是很可能的，即实现了很多成功的借鉴V2他们的指导下组织没有看到任何需要尚未转移到V3。
多雾路段：什么是ITIL基金会和ITIL V3基础之间的主要区别？
Lou_Hunnebeck:我假设你正在寻找从V2知识的实际主体之间的内容V3的差异，而不是培训课程的内容。还是我错了？请澄清你的问题对我来说。
多雾路段：是的，知识的主体是v2和v3。
Lou_Hunnebeck:非常感谢!这是个大问题。基本原则和大多数核心概念是完全相同的。关键的区别在于指南是如何组织和增强的，以及新的表示方式如何支持对思想的更全面的理解和采用。在v2中，人们甚至没有读过七本书中的大部分。在v3中，您需要查看上下文中的所有指导。生命周期方法更明显是战略性的和面向业务的。
在问候V2 V3对比，我鼓励机构与版本不太关心，而更关心的价值。在V3得到的教育，所以你能做出正确的决定，V3的想法比较你需要驾驶改进什么目前你正在做什么，然后根据你的服务持续改进方法的一部分整合新思路。
Gusti:可公司可在ITIL，或者只有专业认证？
Lou_Hunnebeck:只有人才能在ITIL认证，因为它不是一个标准，但建议的框架。组织可以，但是，寻求ISO / IEC 20000认证。这是IT服务管理国际标准，基于ITIL。
默认用户：是否有任何的服务管理解决方案，在大型机上运行？你看到在大部分企业的流程和数据的运行在主机环境的应用价值？
Lou_Hunnebeck:我不熟悉，在其上SM工具可以运行特定的平台，但我不认为这真的很重要，只要它产生正确的结果。ITIL是非常注重结果。如果解决方案是产生预期的效果，比你做“正确的”。
TechieGirl：什么是“生命周期”的做法？如果人们没有阅读材料V2，他们为什么会读它V3？
Lou_Hunnebeck:生命周期方法是指指导重组到服务生命周期的五个阶段：SVC战略，SVC设计，SVC转换，SVC运行和持续服务改进。至于为什么现在他们会读它，我们已经修改了认证程序，以反映整个图书馆。在V2资质方案，几乎没有关注了其他5本书，所以人们集中在考试的人。当鉴定方案基本上忽略了指导的一半，这意味着它并不重要。现在，我们已经修正了这个错误印象。
主持人 - 朱莉：提交前的问题：什么做IT商店对ITIL v2的，现在需要知道，当他们决定升级到ITIL v3的工作？而且他们需要考虑在不久的将来升级？
Lou_Hunnebeck:这是一个“升级”的想法意味着这就像一个软件实现。IT服务管理不是一个项目。这是一种新的工作方式。使用v3作为这些原则和方法的指导源只是对您所阅读的书籍进行了修改。至于时间，我肯定会在不久的将来探讨v3中这些思想的价值。然后组织可以选择哪些新的或修改过的想法对他们有近期的价值，哪些他们还没有准备好去实现。
SoxFan34：关于如何更好地管理安全性，ITIL v3说了些什么?
Lou_Hunnebeck:这是ITIL如何利用和知识方面的其他可用的机构一个很好的例子。ITIL提供了有关安全管理流程，并与其他流程的整合指导。已经存在它的叶子技术细节到其他框架和标准，因为它是没有必要试图重新建立强大的知识的机构。ITIL认为，在利用其他很多框架和标准一致，以最大的努力。
Gusti:有什么软件工具可以帮助组织了解他们对ITIL最佳实践的了解程度吗?
Lou_Hunnebeck:我想鼓励每个人在涉及到服务管理时尽量不要把重点放在系统上。ITSM是关于组织有效性、过程管理、质量管理和利用测量来确保一致和可靠的结果。这是为了与业务保持一致，并确保我们所做的一切都是为了服务于业务。它不是关于工具的，除了工具使工作成为可能的程度。你所拥有的一切都可以在工作中发挥作用。当你发现你所拥有的和你所需要的之间有差距时，就去买另一种工具。
FrankF：在认证问题方面，有没有作出一个ITIL认证与一些其他的以后会更多的钱？什么是未来的就业市场是什么样子？
Lou_Hunnebeck:我原就职于一家IT猎头公司。我们收到来自客户的人有正规资质ITIL更多和更明确的要求。它是在工作说明被列，就像PMP认证是要求项目经理。则更多的牵引力ITIL本身得到，我们越看到通知公司要求它。
仁：大型组织正在考虑在2000 +目录的应用程序的单独图像的每个应用程序。我认为一个配置项应该是图像。你怎么看？
Lou_Hunnebeck:从ITIL的角度来看，它们绝对是单独的配置项。CI仅仅是服务的一个组件，它允许它向最终客户交付价值，并且处于控制之中。这些包括硬件CIs、软件CIs和受控文档。
SoxFan34：为什么是重要的是要有各地建立在ITIL的安全管理组的过程，如果它是不是安全的权威？
Lou_Hunnebeck:好问题。因为安全不是凭空存在的。重要的是，所有的过程、功能和角色适当地相互整合，左手知道右手在做什么。安全是无处不在的，但不是自主的。
主持人 - 朱莉：预提交的问题：应该把它组织解决事件和问题管理同时处理？
Lou_Hunnebeck:这个问题没有现成的答案。通常情况下，作为问题的基础，需要对事件管理进行一些基本的改进，但是随着事件的不断成熟，大多数组织很快就会增加问题。一种方法不能适用于所有的情况。如果您的事件过程已经稳固，那么您可能会从问题开始。
Gusti:当我在谈论工具时，我并不是在谈论做/实现过程的工具，而是在与ITL最佳实践相比较时评估一个组织做得有多好/有多坏。有点像检查表工具。它甚至可以是一个包含所有项目的电子表格，然后，最终，您会得到一个评级，告诉您:您有45%符合ITIL最佳实践。我对ITIL一无所知，所以也许我在问一个愚蠢的问题。
Lou_Hunnebeck:对不起。我也明白，这是你的意思，但也许我是完全过于笼统。在确定您的当前状态的基线评估方面，也有一些项目，可以帮助。开始，当然，与测量工具，你已经到位，建立你的服务的性能的基础水平。有一些问卷式的工具来帮忙做一个自我评估的过程中侧，包括一个可从IT服务管理论坛，itSMF(ITSM的全球从业者协会)，但是它目前正在为v3进行更新。像my own (Third Sky)这样的组织也有我们自己的标准化方法来执行当前状态的评估。
这是认识到重要的，但是，“遵守” ITIL是一个神话。组织不需要遵从ITIL，而是给自己设定的目标和目的，然后采用和适应ITIL的原则，以帮助他们实现这些目标。比较你是什么其他组织的工作做的事情，如果你有同样的目标才有意义。
DeniseD:公司什么时候应该考虑建立配置管理数据库?什么是他们可能需要沿着这条路走下去的良好指标?
Lou_Hunnebeck：非常好的问题。答案是，如果你的工作的，其余都是慢，不可靠和不准确的，因为没有服务资产和配置管理的。（顺便说一句，这是配置管理的新名称。）另外，不要集中于它的“数据库”的方面。专注于服务资产和配置管理方面，利用数据仓库仅仅作为一种成功的方法的技术组件。如果你不知道你为什么这样做，你的目标是什么，任何配置的努力注定要范围蔓延和失败。
DeniseD：当供应商说他们的产品是itil兼容的时候，他们的意思是什么?
Lou_Hunnebeck:这是一种营销策略。由于ITIL，政府商务办公室（OGC）的业主，不认可的产品，有的在空间的厂商已经决定服务出售给软件供应商，以评估他们的产品和发音的产品是“ITIL符合”或‘ITIL验证’等。要问的问题是，“符合ITIL根据他们的判断？”如果你不珍惜组织做发音的判断，这是很难衡量的等级价值。
主持人 - 朱莉：预先提交的问题:许多专家谈到ITIL的采用与其他框架的使用相结合。还有哪些流程框架是ITIL的最佳补充?CoBIT吗?六西格玛?