罗伯特堡，音乐零售商处女娱乐集团的CIO，本来希望挥动魔杖，使关键员工能够轻松转换语音，即时消息和视频会议技术。他的实际答案：统一的通信环境。通过提供所有这些服务的集成版本，UC提供了选定的维珍人员，无论在何处，都可以使用任何通信模式最合适的能力。堡垒说：“员工之间存在重大的文化差异，因此在整个公司中拥有良好，强大的通信是至关重要的。”
普遍接触
像堡垒一样，越来越多的CIO正在寻求将不同的通信模式合并到一个普遍的可访问的服务中。随着通信选项的增殖，员工越来越多地面临杂耍多个通信设备的选择或可能缺少关键呼叫和消息。但是使用IP技术允许Microsoft，Cisco Systems和Mitel等供应商保持企业员工和客户更好地连接。
“UC解决方案允许企业利用他们已经使用的垂直通信应用，例如桌面电话，手机和消息系统，但不能互相交谈，”IDC高级研究分析师Nora Freedman说。“UC旨在将所有这些不同的技术带入减少时间和努力的环境中。”
伯顿集团的高级分析师Mark Cortner表示，虽然UC概念达到了十多年来，但它终于越来越多地成为IP电话的越来越多的IP电话。他注意到，已经采用了IP电话的公司已经在斜坡到UC。“现在您的语音通信是IP，它加入消息传递，电子邮件和其他形式的基于IP的通信，所有这些都可以通过数据网络齐声定向和管理，”他说。“这就是富国越来越兴趣的核心。”
但随着堡垒和他的同伴发现，部署了UC并使所有碎片一起工作是一个时间和测试密集型工作。
更少的未命中，更好的会议
维尔京娱乐集团在维珍兆座美国品牌下，在美国运营11个网点。面对大箱式音乐零售商提出的商业挑战，如百佳能购买和沃尔玛，以及在线音乐下载服务的普及，如iTunes，维珍需要运行一个紧凑而有效的组织，使销售高和价格下降。UC支持这些目标，堡垒说，以几种不同的方式帮助员工。
例如，存在技术，示出了一个人是否可用于接听电话。“如果是迫切，你可能决定将个人发送给我，”堡垒说。在现场会议或电话会议期间，参与者可以通过IM或声音与他们联系，从同一建筑物中的同事或在相反海岸的商店中获得快速答案。员工还可以使用会议参与者分享他们的计算机以分享电子表格，图表或其他相关数据。“你有能力使最适合联系的人以及如何联系它们，”堡说。“过了一段时间，它只是成为交换信息的非常无缝的自然方式。”
维珍开始探索在2005年在其网络上部署基于思科系统的IP电话系统之后探索统一通信的可能性。该公司最初考虑利用思科统一通信环境，但最终改变了课程并采用了竞争对手微软技术。
通过客户最大限度地提高时间
对于鲍曼和布鲁克的140加律师，LO在明尼阿波利斯的办公室，UC归功于客户服务。Michael Cammack，Bowman和Brooke的Cio表示，客户如通用电机，丰田和Ecolab要求快速答案。
除了在任何时候向客户端访问关键律师，在任何设备和任何地方，该公司的统一通信系统提供了关键支持信息，可帮助律师接受来电或消息。
在2008年第二季度，Cammack计划启用一个功能，即律师使用计算机时意味着屏幕流行音乐会将告诉他呼叫谁以及呼叫相关的情况。
使用桌面共享技术，律师和客户已立即共同查看，编辑和注释文档。
把拼图拼凑在一起
虽然大多数CIO都同意UC可以简化和加快员工和客户互动，但大多数采用者还说该技术可以为IT部门创造混乱。由于UC涉及这么多不同的通信模式，多种硬件和软件平台和应用程序，该技术可以快速滚雪进入最复杂的通信项目，企业已经解决了。“我认为最大的挑战是，它有很多碎片，”堡垒说。
鉴于所涉及的复杂性，部署UC环境需要耐心，勤奋和持久性。Cammack感觉仔细的产品选择是UC成功的关键，CIO和工作人员确保平台，设备，应用程序和其他所有其他方式无缝互操作。
只需只使用一个创建的供应商建立UC基础架构，可以选择，选择和测试所有关键技术本身。“但是，如果您正在创建一种最佳方法，那么您所寻求的公司必须积极与您所选择的其他公司的产品合作，”Cammack警告说。
另一方面，令人信服的员工使用该系统并不是特别困难的堡垒，因为人们习惯于基于IP的通信技术习惯于迅速增长。“你开始意识到，大多数用户可能已经已经使用即时消息，互联网协议声音（VoIP）和家中的其他技术，”堡说。“当你花点时间向他们展示他们将以综合方式使用相同的工具来商业福利，他们得到它。”
这个故事“UC =常量联系”最初发布CIO. 。