计算机和应用程序仍顽固地难以使用。从独奏代码开发者,骑手的大型公司,承诺我们会更好的“很快”。But if operating systems and applications aren't easier today than yesterday, at least we're seeing advances in how to support them. TakeNTRSupport的新FirstHelp工具,支持门户。它结合了信息,司机、技巧、培训、技术、即时通讯、电子邮件,甚至远程控制软件在一个一站式商店的支持。
答案绝非易事。司机对各种电脑问题,散落在一个服务器磁盘只有技术理解模式,但无法解释当质疑。faq(常见问题)到处都是关于应用程序使用或没有,没有组织。培训信息无法找到和文档的存在对公司软件失去了家,爱蜜莉亚埃尔哈特的公文包。当你依赖于另一个小公司提供帮助,断开和无序繁殖。
NTRSupport,部分NTRGlobal、提供随需应变的远程控制、远程支持和远程访问工具使用托管模式。其他公司,如LogMeIn或GoToMyPC等,提供部分或全部的这些特性,但是NTRSupport跳推进新FirstHelp产品。
FirstHelp允许你把尽可能多的帮助和支持支持门户页面上的信息,并允许您自定义页面供内部或外部使用。如果你的公司销售产品涉及电脑,如基于pc的销售点干洗店会计系统,你必须提供支持。岂不是很容易如果所有的干洗店职员寻求帮助去品牌网页新闻,提示、故障排除通知和,一键,电子邮件技术支持吗?店员可能会找到问题的答案,从不电话支持。他们快回去工作,你不支付支持的指控。每个人都赢了,和衣服更快地处理。
当顾客需要打开即时消息聊天会话,甚至要求技术远程访问和控制他们的电脑,FirstHelp让他们这样做。但FirstHelp还允许您显示信息你想要在客户面前,如解决新问题的解决方案,在相同的页面上交互的支持。
你可以提供信息公开所以人要“yourcompany.ntrsupport.com”可以看到信息,或者要求用户名和密码。您还可以自定义页面和你的商标,你的颜色,和门户小部件拖拽无论你希望他们在页面上。
这样的大公司可以建立自己的门户网站,当然,但这需要时间和金钱,这两者都是供不应求的。NRTSupport主机定制门户使用软件作为一种服务模式。价格从10开始门户网站每月32.50美元(每年390美元)。您可以添加更多的门户和存储驱动程序,帮助文件,常见问题,以及其它任何你想要的,门户和支持需求增长。
如果你不是最大的狗干洗销售点软件,一个可定制的支持门户将帮助你的形象。10门户网站,你可以让比尔的干洗页面反映比尔的外观和感觉,而贝蒂的干洗页面可以反映贝蒂的。一些钱和一些定制,您可以提供个人门户为每个客户的支持。想要定制部门层面?设置每组两个门户网站,把有价值的信息在他们的特定的门户。
我喜欢这个想法,因为它使一个艰难的工作,支持,容易对那些提供支持和那些需要支持。经常支持供应商分散信息到让自己的生活更轻松,而不是他们的客户。FirstHelp帮助紊乱支持团体组织。
门户的想法失去了大部分的光泽在过去的几年里,但Web 2.0的新世界,mashup和拖拽小部件应该帮助再次提升门户。一个动态的、容易修改的门户页面,配置为使生活尽可能容易对于那些寻求帮助,应该得到客户快回去工作。NTRSupport说这将免费支持科技的时间更重要的工作,这很可能是真的。每一个客户端可以回答的问题意味着另一个支持科技未交。
当前NTRSupport客户与这个系统会感觉得心应手。公司寻找一个全面支持系统供内部或外部使用应该找到FirstHelp强迫自己的一个好方法提供更好的支持体验。这样做没有重编程或添加新设备,SaaS模型后,应该至少需要一些疼痛的改善你的帮助台支持。