如何成为一个领先的社交媒体专家?“我决定离开,真正的世界运行,加入马戏团,”说克里斯布罗根。
布罗根工作了16年的战壕的一个主要的电信运营商,包括试图东西大服务器成小租车为远程安装。他现在工作CrossTech媒体,该公司的通过显示我一直在,所以我有机会听布罗根的一些演讲,他被迫听我的回报。
“将ROI变成影响回报率”布罗根的一个演示文稿的标题。布罗根的思想提出了在这个会谈和其他帮助企业认识到社交媒体和社交网络是接触客户的新方法。这些方法人性化的公司,让客户参与地区他们喜欢而不是企业营销部门决定。
“你可能记得通用的首次尝试与客户在网络上,当他们制作视频剪辑太浩的人能够做出自己的混搭的太浩意味着什么,”布罗根说。“他们的错误是不考虑社区想谈论什么,和社区太浩想谈论诸如如何把环境。“《计算机世界》上市活动在最近的这篇文章10个愚蠢的病毒式市场营销”。
但通用汽车。“他们现在有了一个不错的网站GMNext,也为汽车设置社区球迷谈论的汽车他们热爱,”布罗根说。“Corvette所有者欣然接受,他们现在有一个更好的社交网络的声誉。“例如,现在您可以找到网页在其公司网站上链接到世界各地的汽车俱乐部Corvette,大黄蜂,和其他车型。
另一个很好的例子,社会媒体的力量反对笨公司失望的用户开设被困在“戴尔地狱”,因为驱动程序和支持问题。戴尔意识到社交网络的力量,当它看到其他博客和网站的数量谈论戴尔地狱推高这些网站的搜索排名比戴尔的官方网站。
戴尔采取几个步骤来修复其声誉。利用客户的激情,把他们变成更积极的为公司,戴尔公布了集思广益的网站。这允许客户列表的功能和产品他们想看到戴尔。它并没有就此止步。
“现在戴尔公司有一个很好的网站命名数字游牧民族帮助所有移动工作者,”布罗根说。“伟大的信息,你必须仔细观察发现由戴尔。”
伟大的通用和其他大公司越来越聪明,但是我问中小企业如何让社会媒体。布罗根指示我FinancialAidPodcast.com项目由克里斯托弗·佩恩StudentLoanNetwork.com。
“让学生贷款公司,根据法律,提供完全相同的贷款作为他们的竞争对手,”布罗根说。“那如何脱颖而出?克里斯托弗•佩恩开始FinancialAidPodcast站点添加视频博客和其他学生贷款信息的过程。他们可以直接属性超过1100万美元的业务,营销项目。“自己的网站和YouTube之间,人们发现他们寻找学生贷款信息,成为客户。
布罗根建议公司应该留出一小部分他们的营销和公关预算社交媒体。布罗根表明2%,大公司仍将相当数量。但即使是规模较小的公司可以把一些营销时间和精力处理各种社交网络,无论多么小的预算。
“考虑社交媒体喜欢你的电话。每一位员工,不仅仅是营销,使用电话,和每一位员工应该能够帮助你通过社交媒体,”布罗根说。
博客和Twitter和视频播客喜欢电话吗?是的,如果你明白每一个选项,连同所有可用的其他社会媒体网络,帮助你告诉你的故事。每次你鼓励谈话关于你的公司,你和你的客户利益和互相帮助。
“人们喜欢表达他们的意见,”布罗根说。“告诉他们你正在听。”
不要尝试创建自己的社区。寻找团体已经组织,如各种汽车俱乐部在通用网站上的链接。如果你参与并提供信息,人们会注意到。
当你有足够的兴趣来组织一个社区,记得有些人喜欢抱怨。坏的论坛的帖子都是风景的一部分。如果你诚实的回答这个问题,像戴尔一样解决戴尔地狱的时候,你展示社区的其他成员解决问题。每个公司都有问题,但并不是每一个公司去努力解决这些问题。那些得到积极的回报在社交媒体空间的影响力。
“社交网络是一系列新的工具,”布罗根说。“做得很好,他们可以帮助恢复业务的人性化。“当公司真的在乎客户的抱怨,这是变漂亮的人。