个人洗护用品巨头宝洁(Procter & Gamble)想要成为世界上最具协作性的公司。
对于一家市值830亿美元、业务遍及80多个国家的公司来说，这是一个艰巨的任务。但远程呈现——真人大小、高质量的虚拟会议功能——正在帮助实现这一目标。
宝洁是最早采用思科谷歌(google inc .)的网真(TelePresence)系统2006年10月．然而，宝洁从2005年开始评估网真，将其作为促进相距遥远的员工之间更多协作的一种方式。(比较协作产品。)
宝洁全球业务服务总监劳里•赫尔茨利表示:“我们在IT领域开启了一段旅程，提供一些现代工具，以加强合作。”
宝洁是由惠普和它的晕系统和工作室，Heltsley说道。但直到2006年底/ 2007年初，思科进入这个领域后，该公司才开始尝试。
“我们同意与思科进行90天的冲刺，”赫尔茨利说。“我们在世界各地的四个地点安装了四个网真设备，收集了一些业务数据，并决定继续前进。”
2007年10月，宝洁公司在网真上“加速”，现在已经在全球范围内安装了40多台，公司称之为视频协作工作室，Heltsley说。
她说:“所以这是一个相当长的旅程和探索，取决于技术，有一些不同的挑战。”
宝洁选择了思科惠普Heltsley说，这是由于部署的速度。她说，与Halo系统相比，宝洁可以在更短的时间内在更多的地点建立更多的工作室。
但思科网真系统并非没有挑战。这些系统需要9Mbps到15Mbps之间的带宽。
宝洁拥有庞大而成熟的思科路由器和交换机网络，已经部署了大量的思科IOS软件版本，其中大部分早于网真。Heltsley表示，提升所有IOS版本的速度，然后调整网真工作室之间的每个链接是一个漫长而漫长的过程。
她表示:“我们必须在这里和那里解决一些网络问题，因为它是相当密集的网络。”
“大多数人认为这些技术只是网络容量有限，或者需要较大的网络容量。虽然这并不是完全不正确的，但我们发现它更多的是对点A和点B之间的路径进行外部详细的擦洗，以确保设备是最新的，它拥有最新级别的代码。所有这些细节，从墙上的电线到墙上的插孔，我们必须一点一点地擦洗整个路径，基本上是43次。这可能会很乏味。在这个过程中，你会发现各种各样的小惊喜和细微差别。
“严格来说，这不是带宽问题或带宽挑战，”Heltsley推测。“从路由器到交换机，从电缆到接口卡，以及它们运行的代码级别，这对整个网络的能力都有一定的挑战。这是一个非常详细而乏味的过程。”
另一个挑战是工作室的场地和房间选择。
Heltsley说:“你必须非常非常清楚你要把这些工作室放在哪里，不仅要考虑网络路径，还要考虑围绕技术的物理条件——也就是说，如果你非常注重体验，就像我们一样。”
她说，宝洁公司必须考虑灯光、声音和噪音水平，“这样才能让顾客的体验无懈可击。”
赫茨利说，考虑到网络能力和选址，宝洁公司将每个工作室的开店时间缩短到16周左右。宝洁计划建立45个由思科3000和1000系列系统组成的网真工作室，分别花费29.9万美元和7.9万美元。
平均而言，在10小时的一天中，全球电影工作室的使用时间超过4小时，超过40%。相比之下，宝洁使用传统视频会议的比例只有个位数，Heltsley说。
和经验吗?
“这就像不离开这里就待在那里，”赫尔茨利说。“大多数人，在两分钟或更短的时间内，就会忘记他们实际上是在用科技进行对话。”
Heltsley说，网真技术的关键特征是能够以真人大小的形式呈现图像，并提供高质量的空间音频。她说，这是到场和视频会议的区别所在，视频会议的图像只有两英寸高，而且“不稳定”，音频也只有电话会议的质量。
“人们低估了真人大小的重要性，”赫尔茨利说。“这真的是一种元素，让对话感觉就在这里、此时、在同一个房间里发生。”
宝洁公司甚至在其工作室为全球各地的员工举办了一些虚拟生日和退休派对。她说，如果没有网真，这些事件只能在本地发生。
易用性也是公司内部的一大卖点。
赫尔茨利说:“在我们的情况下，主要是走进去，坐下来，然后开始交谈。“人们走进来，坐下，使用它，他们就会上瘾。”
但真正的回报是员工的生产力和旅行时间的减少。自从10月份开设工作室以来，宝洁公司避免了5300次旅行，Heltsley说，仅6月份就有1300次。
她说，决策制定和业务处理的速度也快得多，因为分散在全球各地的员工现在只需轻轻一按开关就能进行协作。
Heltsley说:“这不仅能提高个人的生产力，还能提高团队和业务流程的生产力。”“合作是我们的出发点。但我们现在看到，人们对业务流程的兴趣和使用正在发生非常迅速的转变。”
海尔茨利说，下一步将是通过网真与宝洁外部的其他业务——供应商、客户和合作伙伴——进行合作。她说，公司目前正处于起步阶段，但肯定会扩大规模。
思科及其合作伙伴正在建立一个更广泛的公共和私人网真工作室网络，宝洁等公司将能够在这里与其他公司进行全球合作。思科已经与服务提供商签约美国电话电报公司(AT&T)和塔塔通信，并外包雷格斯集团(Regus Group)帮助实现这一点。
Heltsley表示:“这对我们来说是件大事，我们的网络逻辑上将包括公共房间，以及其他公司使用思科网真的工作室和私人房间。”“B2B是我们的下一个前沿。”
她说，宝洁还希望将远程呈现扩展到公司的其他业务，比如进行消费者研究。
“成为世界上最具协作能力的公司是一种抱负，”赫尔茨利说。“这是一种贡献。”