陷入困境的公司正在寻找新的目标来降低成本，从法律和人力资源服务到业务流程和研发的一切都在向海外呼叫中心的方向发展。高德纳(Gartner) IT服务和外包技术及服务提供商研究部门副总裁戴恩•安德森(Dane Anderson)表示:“许多c级高管都处于交易狂热状态。”“他们觉得必须做点什么，这样就可以随时准备开火了。”
瞄准镜头后通常意味着缺少目标。但未能定义目标具有同样灾难性的效果。
安德森说:“你必须着眼于‘谁、什么、为什么、何时、何地、如何’，并从这些方面进行深入研究。”“不要说‘我们需要削减成本’，而要想‘我们需要在未来三个月内削减15%的成本’，或者其他任何情况，因为具体的目标会引导你采取需要采取的具体行动。”
定义便宜
“在目前的经济环境中，公司越来越多地受到商业考虑因素而导致的，而不是技术因素，”全球采购论坛+博览会主席Anupam Govil说，一个大型贸易展和论坛专注于外包。“因此，在过去的12个月内发生了良好交易的定义，以暗示一个以更低的价格提供更多价值。”
然而,把卖主的价格逼到最低不是一笔好买卖．如果您的交易不充分利润供应商，供应商可以以不符合您最佳利益的方式提取利润。
“这是一个商业现实，供应商在极低的边缘上运行，从而提供最低的出价，通常在最终效仿质量，可扩展性和可靠性的区域中削减角落，”Govil解释道。＂成功的外包协议必须为买方和供应商创造双赢解决方案。＂
然后始终首先定义便宜的价格，而不是最低的成本，而是最适合所需结果的讨价还价。
“正在评估业务流程外包概念的公司应战略性地定义超出”节省成本“型号的目标，”北美洲北美洲北美洲贸易服务副总裁Anthony Rossabi建议。“组织应该借此机会创建一个成本效益的平台，使他们能够改变现有的业务并推出新服务。该成功的关键是利用供应商的技术和流程技能，通过测量服务水平，生产力提高，重新定义流程，自动化和有效治理。“
定义一个整体的良好外包交易
虽然终端进球与公司的差异不同，但从交易到交易中，有一些普遍的指导方针确保你在外包谈判中获得最佳优势．外包咨询公司Pace Harmon合伙人史蒂夫•马丁(Steve Martin)表示，以下是最重要的因素:
1.没有最低承诺公司不应进入海上协议，其中包含最低批量或收入承诺。这些交易主要是劳动力的，因此没有必要或适当的最低承诺。但是，公司应该协商分层折扣日程，以利用折扣折扣增加利用率和支出。海上外包供应商应根据业绩获得客户的业务，而不是在预先谈判的承诺上。
2.为方便而终止(没有重大的提前终止费用)这种最佳做法很重要，因为它允许公司因任何原因终止协议结束前终止离岸服务协议，而无需支付重大终止费用。这消除了在终止合同的借口上潜在的摩擦，无论它们是否与可能不是“良好适合”的性能，文化问题，距离或其他领域有关。即使协议的条款在技术上履行，例如，遵守服务水平，公司仍然可能对交易的其他方面仍然不满意，并希望出路。Of course vendors will push back on this, claiming that they need to be compensated for stranded costs, e.g., the cost of hiring staff to fill positions, severance, etc. Savvy customers will argue that in an ADM outsourcing deal, capital investments are low and stranded costs are typically not material. Paying them for actual stranded costs is reasonable and appropriate, but paying them for expected profits and lost opportunities is not.
3.交易的长度和灵活性假设有良好的终止方便条款，良好的交易将由两到三年的初始期限组成，两到四个连续一年的连续选择，客户可以自行决定行使。此外，所有交易条款，包括价格（受合适的重新谈判规定）仍然是相同的。
4.货币选项考虑到各种货币影响，包括对冲、区间浮动和评估平均汇率，企业不应该自动决定用美元支付交易费用。虽然离岸供应商很乐意让他们的客户接受这种选择，因为它通常有利于外包商的财务利益，但公司应该密切关注哪种货币支付结构选择对其特定的风险概况、财政方法和财政政策最有财务意义。一笔好的交易将保持交易的完整性，并考虑到支付的国际影响。在新兴市场进行交易时，利用当地货币通常是一个有利的选择，特别是在当地劳动力占总成本的很大一部分，且当地货币对美元随着时间的推移不断贬值的情况下。
5.关键人员公司应该确保尽可能多的资源(来自供应商)归入指定为“关键人员”的类别。公司在关键人员方面的权利包括允许他们为其项目采访(甚至批准)供应商资源的规定，指出对绩效的不满，并在必要时终止资源，限制供应商自行决定替换这些资源的能力。关键人事规定为公司提供了更多的质量控制，控制他们的劳动力资产。
6.知识产权保护知识产权的最佳实践，例如在开发软件时，是建立明确的条款，强制执行公司对软件的所有权，防止外包商再次将软件用于其他目的，或提供给竞争对手。应列入因国而异的适当免责声明和规定。
7.有意义的sla一个好的交易服务水平协议（SLA）直接与外包商的性能水平联系在一起，专注于为本公司创造积极的业务影响的领域。有意义的SLA紧紧依赖于业务结果。
8.基准测试保持市场竞争力是关键，每年都应该这样做，以确保公平合理的价格。这种做法使外包供应商与市场保持一致。其中一种方法是所谓的“棒球谈判”条款，在基准测试期间，供应商和客户都断言他们估计的市场价格，然后进行谈判。如果两党在光谱的两端，那么第三方可能会介入并选择其中一个或另一个的建议，迫使双方行使诚信，因为他们意识到另一方的估计可能被选择。
9.生产力改进这个项目在海上参与中特别重要，因为它们是基于劳动力的更加劳动，由外包员提供的实际价值是一种改进的技术，过程和方法。客户应谈判年度，最低成本降低，要求外包能够推动生产率，以保持其利润率。这将对齐各方的激励措施并为两者产生福利。
换句话说，为了袋子最好的交易：挑选目标，选择武器，设置景点，稳定你的目标，为自己的缘故，不要急于射击。在这种经济中，一枪可能就是你所拥有的。
本文由Shawna McAlearney编辑。在Twitter上关注我@ms_shawna.
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这个故事，“一个完美的离岸外包供应商交易指南:待办事项清单”最初由CIO. ．