Jaime Gesswein说他的工作就是多疑。
因此，当弗吉尼亚州诺福克市国王女儿儿童医院(Children’s Hospital of the King’s Daughters)的医生和工作人员开始要求进入YouTube查看医疗视频，并在Facebook上监控患者的评论时，负责网络安全的格斯温(Gesswein)非常怀疑。
“我可以看到所有的缺点，”包括过度使用带宽、安全风险和患者隐私问题，Gesswein说。“但如果(社交网络)向(医院员工)提供他们需要的信息，以提供更好的医疗服务，你必须弄清楚如何平衡访问这些网站。”现在，他通过代理服务器为大约24名员工提供访问权限，在2,500多名使用it的员工中，这一比例不到1%。
更让他担心的是，最近发现，一些员工在没有IT部门参与的情况下，一直在使用社交网络工具与其他机构、医生和管理人员交流，共享医疗信息。
Gesswein说:“如果这完全由我决定，我不会说不行。”他指出，在医院环境中，医务人员往往比it员工更有影响力。“但这是未来的趋势。那些反对它的人正在打一场必败的仗。”
这是许多具有前瞻性思维的组织所面临的普遍困境。社交网络和微博正在改变人们的交流方式，它们开始渗入企业——无论IT部门是否知情或控制。
在一个调查在德勤(Deloitte LLP) 4月份调查的2,000多名美国员工和高管中，约有23%的受访高管说，他们的公司将社交网络作为一种内部沟通工具。社交和声誉风险报告在工作中还发现,三分之一的受访者使用社交工具来管理和建立他们的品牌,和22%的高管表示,他们希望在他们的公司使用社交网络工具但没办法这么做。
你能信任公有云吗与公司信息?或者您准备好开始使用由IT部门控制的定制内部社交网络了吗?用户讨论每个选项的优缺点。
公共社交网络
Facebook、YouTube、Twitter、MySpace等公共网站已经渗透进来员工的各个方面的生命。当涉及到与同事和客户的交流时，人们会按照他们知道的去做，这是很自然的。但公共网站缺乏组织所需的安全和控制——更不用说防止竞争对手窥探的措施了。
弗雷斯特研究公司(Forrester Research Inc.)的分析师奥利弗•杨(Oliver Young)表示:“社交网络工具对接触客户很有用，但员工有时会越界。”他最近与一位医院经理交谈，这位经理的护士在Facebook上“加”病人为好友，并在医院法律权限之外提供医疗建议。“对他们来说，这是一个巨大的风险，”杨说，医院希望防止这种情况再次发生。员工教育是答案。
达奇集团(Dachis Group)高级合伙人杰文•麦克唐纳(Jevon MacDonald)表示:“如果你在公共社交网络上做的不是客户支持或营销，那么在数据保留方面就存在风险。”达奇集团是一家开发定制服务的公司社交网络为企业。“消费者(社交网络)服务还不够安全。我听说有些公司在Facebook上创建了私人小组，但Facebook的安全功能不够强大，企业无法使用。”
内部社交网络
数十家小型供应商为内部社交网络提供定制软件服务。微软(Microsoft Corp.)和IBM也在升级它们的文档协作工具，增加社交网络类型的功能。内部社交网络工具提供与流行的公共站点相同的人际协作，但它们也包括文档协作，甚至与后端办公系统的交互——所有这些都在防火墙之后。
麦克唐纳说:“最大的优势是，你可以将ERP和CRM系统集成到流程中，并利用这些流程——使它们具有可操作性。”
马萨诸塞州威豪斯研究公司(Wainhouse Research)高级企业社交网络分析师威廉•扎克曼(William Zachmann)表示:“面向内部的社交网络确实取得了成功。他指出，大型跨国公司利用它们来识别在某些领域有专长的员工，这有助于员工在需要时轻松找到需要帮助的人。
但大规模的合作也有其挑战。“这是一件很棘手的事情。你不只是在安装软件，你还在尝试处理公司的社会结构和人们的心理，”Zachmann说。
此外，内部社交网络也会像公共网站和电子邮件一样，成为大量信息超载的受害者。Zachmann补充道:“它们并没有本质上减少信息。公司必须开发出过滤器，以确定哪些信息应该发给每个员工。
中间地带
Yammer、Socialcast和Huddle等服务以及Socialtext等基于软件即服务的服务提供了一个介于公共社交网站和防火墙后的定制化设置之间的中间地带。
在这些网站上，任何员工都可以启动一个免费的网络feed，并邀请其他同事讨论想法，发布新闻，提问，分享链接和其他信息。员工档案和对话线索也很容易被调用。只有拥有有效公司电子邮件地址的员工才能访问这些对话。
但是，由于这些网络是免费的，而且易于建立，这些网络可以在IT部门不知情的情况下弹出，在公司的信息泄露后获得控制权将会让你付出代价。例如，在Yammer.com，公司可以付费管理自己的网络。
此外，离开公司的员工仍然可以访问公司的网络，除非管理员删除他们。“现在和过去的员工混合在一起可能是危险的，”Young说。
另一个令人担忧的问题是，社交网络上的对话有可能被传唤进入法律程序，尤其是对金融服务和制药等监管严格的行业的企业而言。杨警告说，如果不控制归档，就很难制作文件。
目前，Yammer是一个相对面向技术人员的工具，主要由技术公司和拥有大量工程师的公司使用。但麦克唐纳说，它也可能吸引那些“蜂群思维”、已经喜欢分享信息的小型组织或部门。
“毫无疑问，如果你使用了正确的平台，做得正确，你可以获得一些真正的好处。但找到合适的平台并做好它并不是那么容易。”
从一个项目或小团队开始，应用社交网络策略之一。麦克唐纳说，如果它能增加价值，那就开始把整个业务看作一个可以重新设计以利用这些工具的生态系统。
另一方面，“如果它没有效率——如果员工在改变任何技术之后都感到沮丧，他们不再说‘我真的想这样工作’——那么你就不应该使用这些工具，”Young说。
行业观察人士说，最终，社交网络功能可能会与公司已经在使用的文档协作工具整合在一起，并将被包括在软件升级中。
但Zachmann表示，企业社交网络仍处于非常早期的阶段，它能否获得广泛采用，还是只是昙花一现，还有待观察。他表示:“看起来它将继续获得关注，但我们谈论的不是那种明天就会主宰世界的东西。”
Collett是Computerworld的特约撰稿人。请通过stcollett@aol.com联系她。
这篇文章，“公有云vs.内部社交网络”最初是由《计算机世界》 ．