到目前为止，已经在智能手机或其他手持设备上安装了商业应用程序的公司知道他们可以获得的竞争优势。手头的信息越详细、越相关，员工完成销售、改善送货时间甚至挽救生命的机会就越大。
但现在是企业移动的早期阶段，大多数公司还没有充分发挥其潜力。虽然他们可能会向移动设备提供客户关系管理信息、现场服务更新和其他关键数据，但他们可能不会向用户提供尽可能多的相关信息。
为了使数据更加相关，上下文感知是关键。在环境感知环境中，无线设备，如环境传感器，射频识别标签智能手机通过网络发送位置、存在和其他状态信息。专门的软件捕获、存储和分析数据，并将其通过网络发回给终端设备，以便在需要时提供上下文。
高德纳公司的分析师威廉·克拉克说:“环境感知计算有一个令人兴奋的未来。”他预计，到2013年，超过一半的《财富》500强公司将推出情境感知计算项目，并指出移动性是情境感知领域的一个子集，占到了80%。
以这种方式考虑环境:“它可以帮助人们或其他系统更快地做出决定，”思科系统公司移动解决方案高级总监克里斯·汤普森(Chris Thompson)说。“上下文感知的愿景是将尽可能多的感知信息暴露给商业应用程序，这样它就可以与现有的业务角色相关联。”
Agito Networks Inc.、Appear Networks Inc.和思科(Cisco)等公司都提供了情境感知技术。
总部位于日内瓦的航空it供应商SITA的创新和规划主管Sébastien Fabre表示:“对我来说，环境将默认成为移动解决方案的一个要求，这是显而易见的。”
寻找供应
一些最早的上下文感知移动项目已经涉及到将位置信息集成到无线应用程序中。例如，佛罗里达州的塔拉哈西纪念医疗保健公司(Tallahassee Memorial HealthCare Inc.)一直在使用定位服务跟踪资产自2006年以来，这家医疗保健提供商的IT企业架构师杰伊•亚当斯(Jay Adams)说。
上下文在冰上
在匹兹堡的梅隆体育场(Mellon Arena)，一些球迷在上个赛季得到了额外的东西:在他们的智能手机或其他移动设备上播放实景视频。匹兹堡企鹅队(Pittsburgh Penguins)是2009年美国冰球联盟(National Hockey League)斯坦利杯(Stanley Cup)冠军球队。
为了表示对他们忠实粉丝的尊重，企鹅队将这一功能称为“Yinzcam”——“yinz”在匹兹堡语中是“y'all”的意思。Yinzcam是Priya Narasimhan的创意。Priya Narasimhan是企鹅的狂热粉丝，也是匹兹堡卡内基梅隆大学的电子与计算机工程副教授。Narasimhan是该校CyLab移动研究中心的联合主管，她和她的学生正在研究环境如何影响移动体验。
研究人员在体育馆设置了Wi-Fi网络，并为季票持有者提供了通过手机访问Yinzcam的机会。球迷们可以使用支持wi - fi的设备，从独特的摄像角度选择和观看直播视频，查看和创建自己的即时回放，并编译个性化的内容，如比赛时间信息和球员bios。
索尔特兹说，特别受欢迎的是替补摄像头、守门员摄像头和“追随马尔金”摄像头。来自俄罗斯的中锋马尔金是该队最受欢迎的球员之一。
帝企鹅负责销售的高级副总裁戴夫•索特兹(Dave Soltesz)表示，由于试点的成功，帝企鹅已经承诺将Yinzcam应用于一个预计于2010年开放的新场馆。
Soltesz说:“最酷的是我们看到的发生在粉丝体验上的事情。“一个使用iTouch的人在重玩游戏，并戳着旁边座位上的人说，‘你看到这个了吗?＇＂
截至今年春天，TMH已经为大约2700台医疗和无线设备做了标记，并更新了无线基础设施，使其能够在其80万平方英尺的医院的任何地方跟踪供应。亚当斯说，现在关于物品位置的信息精确到四英尺之内。使用加利福尼亚州红木市AeroScout Inc.的一款名为MobileView 4的资产跟踪应用程序，护士可以通过深入到思科移动服务引擎(MSE)的地板地图，找到静脉泵等设备，然后将其传送到MobileView 4。
亚当斯说，有了环境意识，医院的资产跟踪计划已经从一般发展到非常有效。在早期的资产跟踪中，护士可以确定设备是否可用，但仍然需要花费宝贵的时间在储藏室里翻找它。亚当斯说，通常情况下，系统会在六楼显示一个输液泵，而实际上它们比六楼低两层。他把这个问题归因于医院的第一代无线网络，当时无法精确定位。
Adams说:“因为我们是早期采用者，我们和其他人不明白后端无线基础设施对资产跟踪的重要性。
对于其最初的位置感知无线部署，TMH选择了全向天线，目的是从一个接入点(AP)覆盖多个楼层和大量面积。亚当斯说，到2008年，天线覆盖很明显是个问题，需要进行彻底检修。
TMH最近将其资产跟踪系统迁移到AeroScout的应用程序上，该应用程序运行在上下文感知的、基于思科的无线基础设施之上。该基础设施包括已有一年历史的思科MSE，它承载了思科上下文感知软件模块，用于捕获、存储和分析上下文信息。
在肯塔基州路易斯维尔市的帮助下，TMH对新的无线基础设施进行了几次调整。首先，它从全向天线转向了高增益定向贴片天线。在这样做的过程中，它降低了射频传播，提供了在每一层集中无线电信号覆盖的能力，减少了层间干扰。它还部署了更新的AP，从思科1230移动到1242，并降低了AP功率输出，以更好地定义射频传播，Adams说。
此外，TMH将ap的密度从250增加到545，并将设备从中心移动到每层的周长。亚当斯解释说:“所以现在每个美联社都向医院开火，而不仅仅是提供一个全方位的范围。”由于新的基础设施对资产的跟踪非常准确，护士现在通常只需搜索不超过两个存储区域就能找到他们需要的东西。
亚当斯说，增加环境意识改善了病人护理，提高了护理人员的工作效率，并减少了医疗设备的开支。他补充说，应用程序的成功促使TMH寻找其他利用情境感知技术的方法。
例如，医院正在进行一项测试，看看是否可以消除手动记录制冷温度的需要，方法是给冷却器贴上标签，并每10分钟通过网络向MobileView软件发送读数。亚当斯解释说，如果气温下降到规定的点以下，适当的工作人员会在他们的移动设备上收到警报。他说，根据试点测试的结果，医院可以将其监控应用扩展到其他系统。
三个挑战
当然，上下文感知不是凭空发生的。行业观察人士表示，企业必须注意一系列挑战，其中最大的挑战之一就是隐私问题。
位于纽约州休利特内克的独立无线咨询公司dBrn Associates Inc.的负责人迈克尔·芬纳兰(Michael Finneran)说:“有些个人隐私问题会让你尖叫。“我们从地方政府那里看到了很多这样的情况，他们希望利用定位服务来找到他们的住房检查员睡觉的地方。”
但工会对这种用途持反对态度，并表示主管人员不需要随时知道每个人的行踪。芬纳兰建议，一个解决办法是在午餐时间和下午5点之后取消监控，并推广监控有助于提高工人安全的理念。
高德纳公司的克拉克说，第二个挑战是信息联盟。向系统添加上下文感知可能需要用户运营商的ID、智能手机日历上的会议时间或社交媒体平台上的信息。但信息的所有权是个大问题。ID是运营商的还是用户的?
“无论谁拥有这些信息，都需要得到金钱或服务上的补偿，”克拉克说。
最后是复杂性的挑战。克拉克说:“不需要一个火箭科学家就能搞清楚，下一个阶段是将所有的背景信息关联起来，我们有很多机会让世界变得更复杂，而不是简单。”“关键是要弄清楚如何保持简单，并以一种可扩展、敏捷和快速的方式。”
机场操作
这些潜在的挑战并没有阻止一些用户。SITA正在实现一个上下文感知的测试平台，该平台基于Appear上下文引擎(ACE)，这是一个规则引擎，它决定信息应该在什么地方、什么时候以及对谁可用。瑞典的Appear Networks也提供推送/配置、同步和设备管理模块，所有这些都通过ACE实现上下文感知。
SITA的法布尔说，在机场，环境感知可以在很多方面发挥作用。例如，在安全遭到破坏的情况下，离事故最近的人员将收到警报、问题区域的地图，可能还会收到附近监控摄像头的视频。与此同时，负责飞机返航的值班经理可以更有效地将任务分配给行李搬运工、登机口代理和维修人员，同时简化航空桥、加油车和行李坡道的部署。
法布尔表示，一家航空公司报告称，实施情境感知移动平台，使其能够调整人员配备水平，从每架飞机一名值班经理，到四五架飞机一名值班经理。因此，它预计飞机维护和干预时间将减少两位数。法布尔表示，该公司还在考虑由SITA在机场提供托管上下文感知服务，该公司在机场的业务规模不够大，无法确保建立自己的上下文感知移动网络。
随着企业的发展，环境感知技术将发挥越来越重要的作用。Appear Networks的首席执行官泽维尔•奥布里(Xavier Aubrey)表示，该公司发现环境感知对使用移动设备访问铁路运输、应急服务、医疗保健和航空旅行等行业实时信息的蓝领工人特别有用。
销售业务
克拉克说，“在场”是情境感知移动的另一个逻辑起点，特别是当企业考虑将统一通信扩展到移动工人时。
今年4月，Agito Networks发布了新版本的RoamAnywhere移动路由器，具有自动定位和上下文增强的呈现功能。该公司的RoamAnywhere在线状态系统集成了企业在线状态服务器，包括Microsoft Office Communications Server 2007。据Agito介绍，它可以让移动工作者使用微软原生通信应用程序来确定任何员工的在场状态，包括那些坐在办公桌前的员工。
“当你调动应用程序时，你不能只是把它们包装起来扔到手机上;你必须加上背景，”总部位于加州圣克拉拉的Agito产品营销总监克里斯蒂安•吉尔比(Christian Gilby)说。
在总部位于芝加哥的大型农产品分销商Anthony Marano Co.，企业移动的关键在于，当用户从Wi-Fi切换到手机覆盖范围时，能够无缝地支持公司配送中心内外的语音通话。Anthony Marano的首席技术长克里斯•诺瓦克(Chris Nowak)说，销售人员与供应商进行物物交换，并与客户协商他们将以何种价格买进或卖出哪些水果和蔬菜，他们的生死都取决于电话。
他们还严重依赖呼叫转移功能，这使得他们能够根据客户当天需要的产品类型将客户从一个销售代表转到另一个销售代表。诺瓦克说，现在，有了“很酷的新情境感知组件”，销售人员不再需要盲目地将这些电话从手机上转接。
使用手机上运行的Agito客户端软件，销售人员可以建立好友列表。通过在线状态功能，他们可以看到谁已经在通话，谁有空。他们还可以通过Agito的安全远程语音(Secure Remote Voice)功能，判断联系人是否在大楼内、在途中或在家工作，但已连接到大楼的Wi-Fi网络。
诺瓦克说:“我们的销售人员必须迅速做出决定，因为他们处理的是新鲜农产品，现在他们能够更好地判断如何处理一个电话。”
除了语音应用程序之外，到场也能派上用场。例如，克拉克描述了一种医疗保健方案，在这种方案中，在场可以帮助医生更快地做出诊断并开始治疗。假设在进行检查时，放射科医生确定病人有异常，其他团队成员需要立即了解。使用启用了在场的好友列表应用程序，他可以看到四名医生中有三名被绑在了一起。位置信息向他显示了离可用医生最近的工作站，这样他就可以向那台机器发送报告，并发送即时消息提醒他的同事去看一看。
克拉克说:“我们的目标是，尽可能地让即将发生的业务流程变得顺利。”
这篇题为“情境感知移动可以带来深远的商业利益”的文章最初发表于《计算机世界》 ．