在之前的文章中，我概述了通信支持业务流程(CEBP)软件和应用程序开发的业务和技术价值。我最近还在CNN、探索频道、福克斯新闻和其他媒体的《今日美国秀》中与主持人Terry Bradshaw一起讨论了我的公司创建的CEBP应用程序的价值。底线和抱歉重复我自己，但CEBP是区分统一通信与协作(UC&C)市场的因素。支持这种应用程序开发体系结构的平台提供商将赢得这场战斗，目前，微软的最终产品是可以在Microsoft Visual Studio中开发用于Microsoft Office Communications Server和Microsoft Communications Server 2010的CEBP平台。
所以，让我们从咨询服务的角度来看一下。CEBP应用程序或CEBP应用程序开发如何为专业服务创造机会?简单的答案吗?简单!可以在几个不同的场景中找到解释的答案，但结果是相同的，因为CEBP的性质和它的许多集成领域，CEBP在咨询服务中增加了许多机会。
为了探索这些场景，我将逐个分解，如下面的示例所示:
1.场景一—UC基础设施业务在任何一个CEBP机会中，总有机会为UC基础架构和部署提供咨询服务。无论您是在销售一个CEBP打包应用程序，还是只是响应一个CEBP应用程序开发服务请求，您总是会发现提供基础设施咨询服务以执行下列任何服务的机会:
。加州大学基础设施架构和设计咨询评估和纠正任何问题,目前客户已经与加州大学基础设施或将来可能会遇到基于当前基础设施设计与许多客户我们工作特别领域的声音和会议服务。
b. UC服务器部署，支持增加用户或支持与客户的业务合作伙伴和客户进行联邦通信。我通常遇到这种情况是在我们出售应用程序的时候。我们出售的应用程序更面向业务用户社区，因此这些用户可能无法使用UC&C特性，甚至UC&C客户端应用程序本身也无法提供这些特性，因为只有IT部门启用了这些特性。这种情况经常发生，尤其是在金融服务领域。它们可能在全球部署了40-50K用户，但其中90%是IT资源或承包商，因此CEBP应用程序为业务用户提供UC&C功能，使新用户启用成为可能，因此需要咨询服务来部署支持它们的基础设施。
c.语音和IVR咨询服务致力于支持CEBP应用程序提供的语音和IVR功能。利用新的Microsoft UCMA 2.0和3.0 api, Visual Studio开发人员可以创建非常创新的应用程序，利用语音、IVR和语音服务来激活业务流程或与其他应用程序集成。这些IVR和语音服务现在可能没有被客户使用，或者它们运行在旧的非ip PBX系统上，或者完全不兼容，因此安装语音网关或直接SIP解决方案的机会现在由CEBP应用程序提供。
2.场景2—UC应用集成．CEBP应用程序开发的最大价值是能够将许多应用程序与UC&C功能和模式集成在一起。我们销售的最受欢迎的产品之一集成了Microsoft Communications Server 2010和SharePoint Server 2010。提供的服务机会不仅包括支持该产品所需的UC&C基础设施，还包括将这些应用与我们的CEBP软件产品部署和集成的服务，这样就创造了一个巨大的专业服务机会，尤其是在处理像SharePoint这样受欢迎和成熟的产品时。但最大的机会与通用应用程序集成开发工作而服务提供商能够提供集成服务与现有客户的业务和IT应用程序已经部署并带有UC&C功能使这些应用程序或将它们与加州大学CEBP应用程序集成在一起。例如，我们销售客户服务和帮助台应用程序，它提供与CRM、ERP、帮助台、呼叫中心、IVR和呼叫中心应用程序的集成。无论是Seibel、SAP、Salesforce.com还是Dynamics，每个客户都有一套独特的CRM应用程序。我们的产品自带Microsoft CRM 4.0插件，这对运行Microsoft CRM 4.0的客户来说非常棒，但它至少表明我们可以为他们正在使用的任何CRM应用程序提供CRM应用程序集成，因此，我们使用我们的产品作为模板，并利用Microsoft Visual Studio 2010中CEBP应用程序开发的强大功能，轻松演示这些其他CRM系统的集成能力。 And to create these additional plug-ins is easy once you have the template. To a developer, it’s just another API J. The same goes for ERP, Helpdesk, Call Center, Contact Center, etc. Whatever the application that the customer needs to integrate with, we will provide that consulting service and in almost all cases, this discussion and architecture strategy opens up additional application development and infrastructure consulting services opportunities.
3.CEBP服务．没错,就是CEBP足以创建一个业务应用程序开发服务能力,等等,没错,这就是我所做的j .没有什么比看到鼓舞人心的客户,他们的业务线(LOB)应用程序,使其有别于竞争对手现在可以启用即时通讯、通过CEBP应用开发的力量，Presence、企业语音、VoIP、会议、网真和视频通信。这就是软件的真正力量，咨询服务的机会是巨大的，你只需要人才来执行它!幸运的是,微软提供了此功能的世界上最大的开发社区,使日常微软Visual Studio开发人员与另一个API来开发独特和创新的应用程序利用微软统一通信管理API (UCMA)以及控制和微软sdk客户机和服务器统一通信产品平台。
我不想把Avaya排除在这篇文章之外，尽管我主要是微软的支持者。我不想把他们排除在外的原因是，与思科不同，Avaya已经取得了巨大的进步，创造了一个真正独特的统一通信环境，利用基础通信基础设施，这是电信行业一段时间的主导力量。Avaya正在为开发人员创造CEBP机会，在他们的平台上创建独特的LOB应用程序和集成解决方案，使应用程序具有IVR、语音、视频、呼叫控制和PBX集成，以及在场和即时消息，但是提供给开发人员的机制和工具与微软今天提供给Visual Studio和。net开发社区的工具还不太一样。我还想确保其他人知道Avaya的能力，以减少本文中的微软偏见，因为我是微软的传道者。
那么，寻找和实现CEBP提供的这种新的巨大收入流的最佳方法是什么?要回答这个问题，你需要看看你的公司能提供什么，如果你不能在内部发展这种能力，那么你就必须与能够提供这种能力的组织合作或收购。今天的CEBP应用程序开发非常专业化，只有少数公司真正知道他们在做什么。他们就在那里，你只需要找到他们，并确保他们已经通过案例研究和客户参考证明了自己，而且，不用说，很容易合作!如果要开发基于微软的CEBP应用程序，首先需要有Microsoft Visual Studio、Microsoft UCMA API和Microsoft UC sdk的经验。从这里开始，开发人员需要熟悉UC体系结构和API体系结构以及类本身。利用模板或starter应用程序最好看看每个类与特定的交互模式提供的微软UC平台和从那里大多数开发人员能够进入编写自己的应用程序或从他人或使现有的应用程序集成与微软UC&C特性从基本的开始IM and Presence.
一旦你获得了作为专业服务提供商或系统集成商(SI)的这种能力，回到本文的原因，你不仅会体验到一个全新的服务收入流，并增强和倍增你现在提供的服务，真正的好处是CEBP提供的连接解决方案的能力，并在软件和服务销售之外提供这些解决方案。以提供专业服务和特定行业垂直领域解决方案的供应商为例，例如大型集成仪器公司，甚至是软件制造商。这些公司现在可以提供集成销售，包括他们的垂直行业解决方案、UC&C专业服务和CEBP应用程序开发服务以及软件许可证。
这就是你开你的股票价格,真正受益的客户提供综合解决方案你所有的主要业务部门,这种能力,真正联合公司和驱动器统一通信和协作公司,曾经在筒仓和断开连接的基础上创造的墙壁业务单位、行业垂直解决方案、销售团队、现场代表、技术人员、支持服务和IT，迄今为止，许多大型si和软件制造商都是如此。现场代表与业务单位和项目经理是分离的，销售代表与行业垂直解决方案专家是分离的，专业服务部门与其他所有人是完全分离的，IT部门试图支持他们所有人。这是脱节的，这是过时的，它伤害了商业在一个最困难的经济时期!
有了这些信息，我希望有系统集成商和软件制造商能够听取这些信息，并希望这些信息能够阐明CEBP的价值，以及UC&C市场中这个关键的差异化所提供的机遇。