无论公司规模大小，对于任何负责提供It服务的人来说，这都是一个具有挑战性的时期。IT预算被全面削减。业务领导要求所有的团队都要紧缩预算，要求IT领导用更少的人员、预算和内部专业知识做更多的事情。这可能是一个相当大的挑战，特别是对于经常使用最少IT人员的中小型(smb)企业。新的、复杂的技术，特别是统一的通信和协作工具的部署，只会加剧这个问题。因此，许多中小企业正在考虑第三方支持。即使是那些传统上保留“内部”服务的公司，也在评估是否选择性地将日常监控和管理外包给第三方，以利用管理服务提供的可预测的每月费用，并能够将内部员工调动到具有更高商业价值的职位。
60%的公司今年总体上计划增加对托管服务的使用，使用托管服务的公司平均总共使用4个。一般来说，与大型组织相比，smb采用受管服务的频率较低，但受管安全服务(MSS)除外，后者的采用率基本相同:46%的smb采用，而所有企业采用的是47%。这一趋势与采用MSS的主要驱动因素有关:缺乏技能和降低成本——这两个问题影响着所有规模的组织。