We’re knee-deep in our latest round of research here at Nemertes, which mean we’re having fascinating, in-depth conversations with about 200 IT professionals on everything IT strategies on everything from virtualization to WANs to wireless to data centers to unified communications. One of the interesting early trends is how employees are slowly shifting their preferred methods of—and their tolerance for—voice communications.
员工和业务部门领导在许多组织都要求其减少的电话号码，他们有语音信箱的号码。这已经成为越来越普遍的一个员工有一个桌面电话，软电话，移动电话和家庭办公电话。桌面电话和软电话共享相同的电话号码（虽然有时，从软电话呼叫方ID可以是一个完全独立的号码），手机都有自己的编号，以及家庭办公电话还有另一个号码。（事实上，我最近收到一张名片与五个电话号码列出：美国办事处，英国办公室，家庭办公室，移动和传真这是如何有利于客户，供应商，同事或其他商务联系人号码是什么？正确的号码？）
夫妇，与事实，员工必须检查连接到他们的移动电话，办公语音邮件，以及家庭办公电话，微创，你可以看到提高语音通信实际上是如何取得了员工生产力较低。
IT和业务部门要广阔，协作，灵活的通信能力。但是，他们必须小心，不要越过这条线过于复杂究竟应该简单（即检查语音邮件或接听）。我看到这个问题变得越来越好事情变得更糟糕之前。
目前，50％的企业表示他们正在使用软电话作为桌面电话，也就是说，他们给员工两种类型的手机的附属物。这些卷展栏是员工，通常约10％的一小部分，但增长。我们对员工与员工提供的手机百分比收集新的数据，但早期结果显示大幅增加。即使员工不具备经营移动电话，绝大多数是有个人手机和伴随的语音信箱。
底线：IT人员必须解决周围的多个电话号码和多个语音邮件的复杂性和生产力流失。该装置应该是透明的数本身。所以，如果员工想要一个软电话，硬件电话和移动电话（和业务部门可以证明的费用），将其链接到一个单一的电话号码，统一的语音邮件或统一消息框。这将让生活更轻松，更高效的员工。