如果您在一家大型组织中工作，请在与财务和人力资源丰富，ITIL可能是您对构建应用程序绩效管理的最佳选择。但是，如果您的组织最像，并且您没有在任何吹嘘ITIL的资源和时间，我们建议提供更实用，更不常规的管理应用程序性能。在NetForecast，我们将其称为APM的“Itil-Lite”。这种方法由四个APM最佳实践组成，当执行得很好的时间结果。这些是理解那测量,沟通关于应用程序性能 - 以及链接对业务的应用绩效。
理解通过了解您的应用程序及其要求，应用程序用户及其要求以及您的基础架构环境来表现。在观看用户的工作中，最基本的理解 - 或者如果这是您提供的 - 与应用程序交互。与用户交谈有关经验也有价值。我们了解许多播放关键角色提供应用服务的技术人员，但永远不会与用户交谈！了解用户以及应用程序如何工作是必须的。
措施任何影响应用程序性能或用户满意度的技术参数。你永远无法有太多的数据。是的，您可能无法使用它 - 但您将有数据显示更改。性能管理是关于增量改进。即使它们看起来很谦虚，即使它们也会衡量较小的改进。这使您可以为更大的收益提供更大的更改。底线是您必须测量，测量，然后测量更多。
交流您的发现。这意味着向人们展示您的测量结果，并解释性能增益或损失。写你的报告让非极客也能理解。你必须以不同的方式向非技术听众和精通技术的同事传达技术数据。我们知道许多有经验的应用程序性能管理人员从不向任何人展示他们的报告。就像侏儒一样，他们储存数据是为了自己使用——只有在决策适得其反时才保留这些数据。
关联业务需求的性能。在IT之外共享的性能报告应该基于对业务的“什么重要”。管理层是否渴望看到可用性和/或利用率数字?不!管理人员想要的是诸如收入或损失的数量、处理的订单数量、治疗的患者、受到积极或消极影响的用户等信息。您选择的业务度量必须首先对您的业务非常重要，并且它必须有一个业务目标。链接表示应用程序的性能对业务目标的支持程度。
APM最佳实践的目标是提高应用程序的性能——为了获得最佳结果，这些最佳实践不能单独存在。每个都必须是持续改进过程的一部分，以确保应用程序性能支持业务需求，如下图所示。
该过程首先了解您的用户和应用程序需求。然后，您必须测量反映您的理解的数据。除非您向组织内的合适的人员报告，否则数据具有很小的价值。最后，报告需要作为将性能链接到关键业务需求的输入。此时，您的IT和业务团体参与对话，以提高您的IT集团对对新目标的重要性以及如何衡量新目标的理解。之后另一个周期开始。
对话是至关重要的，因为业务组注入了关于应用程序用户的真正重要的语境理解，并且该理解使您能够测量正确的东西并设置阈值，帮助您优化其最多的性能。
这是现实世界中这些最佳实践如何工作的例子。图片这个。你花了一个早晨看着基于网络的订单输入系统用户的肩膀，我们将在进入客户订单信息时呼叫雪莉，而且您观看大约11点雪莉开始坐立所，最后在她的数据输入任务时休息一下咖啡休息时间完成时间（您是停止手表的时间），超过10秒。在她休息后，你回到你的立方体和下午的过程中，随后你指出了你的用户响应时间工具，以跟踪订单输入应用程序用户，并将响应时间与活动用户，一天中的时间和一般网络相关联交通。测量结果表明，在峰值网络使用时间期间订单条目任务完成时间常规超过10秒。您将您的调查结果记录并将其发送给您的经理并向Shirley的老板发送，注意到，根据您的观察结果，雪莉的生产力受到糟糕的应用程序性能，并建议在网络压力期间提高订单进入系统响应时间。。
你问雪莉的老板有多少订单雪莉合理应每小时能够进入,这样你就可以将这些信息转化为满足业务目标所需要的应用程序响应时间使用收集的数据时显示用户是最有效的(积极的)响应时间低于4秒. .您告诉您的老板，为了实现这个业务目标，他必须打开部门的钱袋来安装一个QoS解决方案，以对基于web的订单输入应用程序进行优先级排序，您说服他资助一个QoS试点。
完成试验，测量结果订单输入任务时间，并创建一个报告，该报告显示试验QoS部署将高峰期的任务响应时间持续减少到4秒。你的老板要求你向预算委员会提交你的发现，他们同意业务利益证明部署生产QoS解决方案是合理的。雪莉和她的老板很高兴，请你吃午饭以示感谢。
午餐时，他们问你能否将任务响应时间缩短到两秒钟。您可以通过向管理层展示一个图表来进行响应，该图表将Shirley组中的基于web的订单输入活动与执行相同工作但离数据中心更近的另一个组的性能进行了比较。雷竞技电脑网站距离越近的小组反应时间只有两秒钟，但效率并不高。您建议，提高订单输入生产率需要更好的响应时间的组合和更简单的入门过程和更少的步骤。由于QoS已经尽其所能将响应时间提高到2秒，因此仅将响应时间提高到2秒将非常昂贵，而且您还需要升级WAN带宽。然后，您将被邀请与订单输入应用程序组一起工作，向他们展示提高生产力的工作正在进行中。
您的工具有助于解决问题并教育公司，但您必须知道如何应用工具，寻找答案，并传达对公司的见解。这是差异最佳实践为您的工作带来以及您在工作中的成功。