这是关于两个公司如何，在这种情况下，在这种情况下，微软和雅虎，仍然认为解决客户服务问题的最重要部分是覆盖您的公司屁股。
你应该知道，一些Windows Phone 7手机一直存在数据故障:无法解释的、意外的数据激增。这很可怕，因为你可能要为超出数据计划限制的数据支付一大笔钱。
首先是抱怨。随后又有传言称，这些激增涉及连接雅虎邮件服务的电话。这就意味着，雅虎邮箱的WP7用户可能会出现间歇性问题，甚至可能不是所有用户。
微软一段时间前的第一份声明基本上是“我们正在认真对待并研究它。”完全合理的。你必须弄清楚发生了什么然后弄清楚为什么会发生。
然后，好消息！他们想出来了。微软昨日表示“我们已经确定Windows Phone Mail客户端和Yahoo!邮件。”现在，你可能会认为公司声明的下一部分应该是这样的:“这是什么是低效率，以及它是如何导致这个问题的。”
但你错了。因为你像顾客一样思考，或者像记者一样思考。或者可能像一个人，天真地相信“解释”一个问题意味着，你知道，解释它。
那些受过大公司教育的人知道，公司声明不打算解释任何事情。这是为了避免指责或将责任推给他人。正常人试图从责任和责任的角度思考问题。
微软的发言仍然坚决不透明。电子邮件同步有效率低下。讨厌的东西，那些效率低下。有点像我的老化汽车的老化收音机：由于效率低下，有时候工作有时也没有。其余的大多数Microsoft的陈述是如何更改Windows Phone 7邮件客户端的设置为Yahoo Mail，因此它不会像经常一样同步邮件。承诺很快就会推出永久性。
不过，雅虎的人显然并不觉得好笑:他们知道微软在做什么——温和而巧妙地暗示，这种低效率在某种程度上与雅虎邮箱服务有关。不用这么说。
所以雅虎发出自己的陈述．这句话实际上是说，“嘿，我们的邮件服务与所有其他的移动操作系统都很好。它不能在Windows Phone上运行的唯一原因是，微软采用了非标准的IMAP实现，造成了效率低下。我们建议他们改变这一点。”但作为一份公司声明，它实际上是这样写的:“Windows手机上的问题具体取决于微软选择如何为雅虎实现IMAP !邮件并没有影响雅虎!在其他移动设备上发送邮件。”
然后，该声明温和而巧妙地暗示，雅虎一直在努力，但没有取得太多成功，敦促微软做正确的事情:“雅虎!已经为他们选择的实现方案提供了一个近期的解决方案，并鼓励微软改变与雅虎集成的标准方式。这将导致永久性的修复。”
我认为雅虎声明完美达到了城市词典对“BitchSlap”的定义。
但实际上，雅虎正在做和微软一样的事情:试图避免站出来说“这就是问题所在;这是它的原因;以下是作为客户你可以做的;这是我们正在做的事情;这是时间框架。”
有时，阅读网上的抱怨、咆哮、喷子、火焰、论坛和用户群中的恳求会让人沮丧。但是，这些激烈的评论反映了人们想知道的一个相当简单的事实:他们想知道正在发生什么，为什么什么东西坏了，怎样才能修好，什么时候修好。当他们中的绝大多数人将他们宝贵的移动体验托付给复杂的硬件和软件时，他们理所当然地期望知识渊博的技术专家和高效的客户服务代表将处理它。医师。
其中一个伟大的奥秘和消费者生活的更大挫折是公司将如何削减，如果不是垃圾的期望。