事件管理事件管理可能被称为“帮助台”;然而，除了接受问题报告并处理来自用户的问题报告之外，SCSM还与System Center Operations Manager产品绑定，以便服务器和工作站发出的错误和事件自动触发SCSM中的事件事件。此外，用户可以通过控制台屏幕提交问题票或事件，也可以通过电子邮件或甚至文本信息提交请求，进入事件管理系统，帮助台或IT人员可以提供支持和帮助。SCSM中的事件管理系统，如图1.13，提供将问题或事件轻松提交给组织的IT支持人员的能力。
- 图1.13
SCSM中的事件管理。
变更控制-内置到SCSM 2010是一个变更控制监测和管理系统。变更控制利用了提交变更请求的工作流过程，并且工作流将变更请求路由到需要审查和批准将要执行的变更的关键人员。不仅仅是一个工作流审批流程,SCSM 2010跟踪变更控制,记录变化、监控和管理的变化,并保持运行记录的变化,如果将来出现问题,所有历史更新和跟踪变化的信息,管理员可以看到。
合并报告-SCSM 2010从其他微软系统中心产品收集信息，并创建到其他系统中心产品数据库的连接器和链接，用于合并报告。与让每个数据库存储独立的信息不同，可以查看和分析来自多个数据源的数据，以帮助做出有关环境的操作、维护和支持的决策。
自助服务的访问SCSM 2010中的自助服务访问功能并不是简单的帮助台提交系统，它允许用户搜索知识库，查看组织中是否有其他人也有同样的问题，如果有，该如何解决这个问题。许多用户宁愿自己修复问题，如果修复是已知的并且可以工作的话，因此SCSM会跟踪系统和数据库上以前修复的问题票据和解决方案。IT人员或最终用户可以查询问题和解决方案，以共享以前的服务请求的知识和经验。
系统中心服务管理的背景
系统中心服务经理2010是该产品公开发布的第一个版本;然而，在国内，这款产品的制作已经有五年的时间了。几年前，作为一款基于sharepoint的工具，该产品已经发布了1.0版，在微软向有限数量的组织发布beta版时，该版本被称为System Center Service Desk。尽管特性集的反馈是非常积极的,因为它是基于SharePoint(2003),该产品不适合其他系统中心的模具产品,如强劲的管理控制台系统中心配置管理器或业务经理。
微软重新设计并发布了新版本的系统中心服务管理器，这次使用了与其他系统中心产品相同的管理界面。产品的这个版本,可能被称为v2.0,局限于帮助请事件管理和报告时,所有其他管理工具行业发展的支持不仅仅是麻烦门票,但要真正解决完全形成基于itil的变更控制和事件管理系统。
由于还没有准备好发布，微软又花了几年时间为Service Manager产品添加了更多的功能，以使其能够与市场上其他服务管理工具媲美。随着System Center Service Manager 2010的发布，该产品可能类似于该产品的v3.0或v4.0，在正式发布之前需要经过多年的开发、再开发和更新。
在系统中心服务管理器章节中期待什么
在本书中，有三章是专门介绍System Center Service Manager 2010产品的。这些章节如下:
第十四章“服务经理2010设计、规划和实施”-本章涵盖了系统中心服务管理器2010在企业中的架构设计、服务器布局和部署计划。本章讨论了在哪里放置管理控制台服务器以及用于用户访问、提交和从SCSM系统获取响应的自助服务门户。本章还介绍了将SCSM 2010集成到其他系统中心产品中，以及将SCSM集成到Active Directory中。
第15章，“使用服务经理2010进行事件跟踪和帮助台支持”-第15章深入研究了SCSM 2010中的事件跟踪和帮助台支持功能，介绍了如何配置跟踪系统，以及IT人员和用户如何与跟踪和事件管理系统交互。本章还介绍了内置在System Center Service Manager 2010中的自助服务特性和功能。
第16章，“使用Service Manager 2010变更控制管理”——第16章详细描述了变更管理控制过程，其中信息来自系统中心运营经理以及需要管理和处理的用户和管理员。这包括工作流过程，将工作流集成到日常系统管理中，以及管理变更控制系统的计划维护和更新过程的关键。
System Center Service Manager 2010将各种系统中心产品集合到一个工具中，帮助IT组织管理其环境中的问题或事件。跳转到本书的第14章到第16章，了解关于如何在企业中最好地利用SCSM的具体信息以及部署和配置指导。
了解系统中心容量计划
System Center Capacity Planner 2007没有正式包含在System Center套件的许可中，它是一个工具，可以帮助组织运行模型，以确定Microsoft Exchange等产品的大小和系统需求。通过输入用户数量、发送和接收的消息数量、站点数量和通信流量的工作负载，SCCP可以帮助IT架构师和设计人员为在其环境中托管应用程序的服务器制定设计和计划。
系统中心容量规划器2007主屏幕，显示在图1.14，提供启动能力评估的主控制台。
系统中心容量规划器主屏幕。
由系统中心容量规划人员解决的业务解决方案
System Center Capacity Planner用于主动(而不是反应)为应用程序调整和伸缩服务器。基于猜测而不是构建服务器,然后需要添加更多的内存,磁盘空间,或CPU配置支持的用户数量或的流量/系统的用户需求,容量规划2007生成一个模型显示系统配置的类型和网络带宽利用率预计系统推广。
即使对于组织已经推出了类似的Exchange服务器2007可能面临缓慢的性能或用户抱怨他们正在响应时间错误,一个模型可以根据用户实际运行数据来确定SCCP表明服务器的性能和容量。
SCCP可以在规划过程中主动使用，也可以在遇到性能问题后反应使用，以确定在系统配置方面什么可能适合某个环境。
系统中心容量规划器的主要特点
系统中心容量规划器工具具有许多用于性能和容量建模的内置特性和功能;该产品的一些主要功能如下:
性能评估模型system Center Capacity Planner 2007允许将有关环境的信息输入到系统中，并运行模型模拟，以确认配置的预期性能。在System Center Capacity Planner工具中，将生成仿真结果并显示在类似于中所示的报告中图1.15。
- 图1.15
模拟结果报告出系统中心容量规划器2007。
能力分析-SCCP还可以用于执行容量分析，以确定峰值性能需求以及特定配置环境的最大容量。这对于快速发展并希望确定最大用户数量或环境实际能够支持的最大邮箱大小的组织很有帮助。这种峰值负载和最大容量分析可用于确定添加额外服务器或向现有系统添加更多内存或处理性能的适用性，以查看配置结果。
当前使用情况分析执行容量分析的另一个角度是输入环境的当前使用情况，并确定当前使用情况在现有环境中所占工作负载的百分比。给定当前工作负载和配置，服务器运行的容量是25%还是75% ?这有助于组织确保配置的服务器能够满足组织的当前和近期需求。
报告和建议SCCP的最终结果是它生成的报告。生成报告，提供容量使用情况和环境需求的分析。这些报告可用于确定需要购买何种类型的硬件，或可用于预算目的，以预测未来一年将需要什么硬件，以跟上本组织的业务需求。
有系统中心容量规划的背景
System Center Capacity Planner在过去几年中可以下载使用，最初是作为基本的Windows Server容量分析器和建模工具，最近添加了附加组件到产品中，增强了当前应用程序的建模能力。今天的“系统中心容量规划器”提供了对Windows Server、Microsoft Exchange消息传递环境、Microsoft Office SharePoint Server (MOSS)环境、Windows SharePoint Services (WSS)环境和System Center Operations Manager 2007 (SCOM)环境建模的支持。
微软继续向System Center Capacity Planner添加更多的建模组件，以跟上新产品和可用的新服务器模型的增加。
在系统中心容量计划这一章中，我们将看到什么
在本书中，有一章专门介绍系统中心容量规划器产品。第17章，“使用系统中心容量规划器进行部署前规划”，涵盖了什么是SCCP，它如何适合应用程序的建模评估，以及运行模型和仿真的逐步过程，以及如何阅读和理解生成的报告。
System Center Capacity Planner 2007是一个非常有用的工具，可用于运行主动规划或反应性评估模拟，以确定或确认给定应用程序的服务器容量。跳转到本书的第17章，了解关于如何在您的企业中最好地利用SCCP的具体信息以及部署和配置指导。
了解系统中心移动设备管理器
System Center移动设备管理器是微软在过去几年中一直在销售的一款产品。该产品目前的版本是System Center Mobile Device Manager (MDM) 2008 SP1。MDM提供了管理企业中的Windows移动设备的工具，例如修补和更新移动设备的机制、存储和跟踪移动设备的机制、在移动设备上执行密码更改控制策略等。中所示的移动设备管理器控制台图1.16是MDM 2008产品的主菜单。
系统中心移动设备管理器控制台。
由系统中心移动设备管理器解决的业务解决方案
就在几年前，移动设备通常还只是一个手机，用户在不在办公室的时候偶尔会用它打电话。然而，在过去的几年里，移动电话已经成为许多用户的主要通信设备。移动电话不再只是用来打电话和接电话，它还充当电子邮件客户端、web浏览器，甚至是信息访问系统，用于在互联网上获取、存储和管理文件和文档。
此外，由于这些移动设备的功能更加强大，过去50美元的手机在库存和网络跟踪中并不重要，现在它们的价格是299美元或399美元，是现在成熟的笔记本电脑或台式机价格的好几倍。因此，组织正在对设备进行编目，并将其作为企业中的资产进行跟踪。
System Center Mobile Device Manager帮助组织跟踪其移动资产，并帮助用户维护存储在移动设备上的信息的隐私和安全。当用户将电子邮件消息同步到移动设备，或远程访问文档或电子表格并在移动设备上查看数据时，MDM需要帮助组织保护潜在的机密信息或受法律保护的信息。
系统中心移动设备管理器的主要特点
System Center Mobile Device Manager 2008 SP1产品提供了一整套针对移动设备管理的特性和功能;该产品的一些主要功能如下: