今天，一位危机沟通专家表示，苹果公司对于iphone如何以及为何追踪用户位置的解释太迟，也太少。
“对于一个公司而言,知道消费者想要什么,他们认为,苹果似乎已经放弃了球在很大程度上在这种情况下,”迈克尔·罗宾逊说李维克战略传播公司的高级副总裁,在华盛顿特区的一个公司,帮助企业应对公共突发事件的关系。
“隐私是人们想要的核心，”罗宾逊说。“这是一个基本问题。对苹果来说，误解这一点令人惊讶。这个错误对我来说毫无意义。”
昨天,苹果公司对越来越多的担忧做出了回应上周，英国研究人员报告称，iOS隐藏了一个未加密的文件，其中包含了近一年来的数千项定位数据。在同步过程中，该不安全文件也会备份到用户的pc和mac上。
在这期间，国会议员要求苹果解释这种做法，然后呢至少一起诉讼已向联邦法院提交申请，要求该公司停止运营。
苹果否认跟踪用户。“苹果没有追踪你的iPhone的位置，”该公司在一份声明周三公布的。“苹果从来没有这样做过，也没有计划这样做。”
罗宾逊说，苹果公司犯了几个错误，尤其是花了一周时间才公开解决这个问题。
“我们生活在一个以秒为单位的世界，”罗宾逊说，他说一周太长了。“在这段时间里，公司会发展，也会消失。如果需要一个星期，那就可能需要一个月。”
一个星期过去了，苹果没有回答问题，也没有解释为什么未加密的文件存在iphone和ipad上，让其他人来填补新闻空白，这对一家饱受批评的公司来说从来都不是一个好举动。
罗宾逊说:“在一周的时间里，所有人的国会都参与了进来。”他指的是在研究人员报告追踪结果的同一天开始的国会审查。明尼苏达州民主党参议员阿尔·弗兰肯(Al Franken)是一个新的参议院隐私小组的主席，他已经计划在5月10日举行一场听证会，并要求苹果公司和谷歌作证。
“如果有足够的时间让国会和州检察长介入，让集体诉讼律师提起诉讼，(苹果)是有时间的，”罗宾逊说。“令人难以置信的是，他们竟然等了一个星期。”
苹果CEO乔布斯接受了《华尔街日报》记者艾娜·弗里德的采访All Things Digital博客——他说，苹果是一家“以工程为主导的公司”，需要几天时间来调查这些投诉，然后起草一份声明，让客户“明白”这个问题。
罗宾逊并不接受这种延迟。
“这是史蒂夫·乔布斯……在美国没有一个记者不愿意和你说话，”罗宾逊说。“我可以保证，如果乔布斯给任何记者打电话，他们都会接。并不是说他们没有办法把消息传出去。如果你们不能填补这个新闻真空，国会就会帮你们填补。你需要抓住叙述的控制权，否则你就会陷入自我防御的循环中。”
罗宾逊还批评了苹果公司声明中的一些措辞，他指出:“用户感到困惑，部分原因是这项新技术的创造者(包括苹果公司)迄今为止没有就这些问题提供足够的教育。”
“这是一种傲慢，”罗宾逊说。“教育总是一个好主意，但在苹果本可以披露更多信息的时候，却说人们没有做对，这不是赢得消费者心的办法。”
尽管他给苹果打了及格分——“如果我们要给及格/不及格分的话，”罗宾逊说——但他还是给了苹果一些建议。
罗宾逊说:“这还处于初期阶段，将会持续很长很长一段时间。”但苹果可以将这种逆境转化为机遇。他们以前就这样做过。”
如果罗宾逊是在帮助苹果处理追踪方面的纠纷，他会建议苹果成为消费者隐私领域的领导者，并倡导隐私标准，从而掌控这场讨论。
“想办法展示你的领导力，”他敦促苹果。“你可以说，‘作为领导者，我们建议消费者想要X、Y和Z。’一旦人们向前看，而不是向后看，这将提醒人们，他们在与消费者联系方面是多么聪明。”
Gregg Keizer为Computerworld报道微软、安全问题、苹果、网络浏览器和一般技术突发新闻。在Twitter上关注格雷格@gkeizer或订阅格雷格的RSS提要．他的电子邮件地址是gkeizer@computerworld.com．
阅读更多有关隐私的资料在计算机世界的隐私主题中心。
这篇文章，“专家说，苹果在iPhone定位跟踪问题上‘失手了’”，最初发表于《计算机世界》 ．