问题备考虑 签名前点线您的下一云SLA
即服务级协议(SLA)一位领先技术律师表示客户不小心会被提供者烧焦
关于云SLA第一件事是探戈需要二分, Michael Overly说,这是洛杉矶FoleyLardnerLLP办公IT外包集团的伙伴福里表示「每个人的期望都得正确定下」, 福里曾代表客户和商贩设计SLA
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越大合同越多商谈SLA泛指公共基础设施服务性质IaS云多服务提供商提供通用服务,供销商提供廉价价格客户需要定制供品时,物价一般会上升公共云提供客户不应期望定制服务专为客户制作if they're looking for that, 有管理主机或同地服务
云提供商需要考虑客户关切福里表示云公司倾听并响应客户顾虑即便期望确定后,他说在SLA商谈期间和文件签署后,各种问题都可能浮出水面福里有五大技巧确保企业不被烧毁
哪里是我的数据
问题越来越难回答 令很多人不自在某些用户需要知道数据物理定位以达标或安全性原因,特别是医疗金融行业客户有取有舍:为保证高可用服务,提供者可能把数据传播到多站点,作为一种灾难恢复措施数据跨边界输入别国时,对数据存取对象和数据使用对象适用不同法则
Overy表示,客户仍有责任确保他们遵守安全认证亚马逊WebService等服务商允许客户命令数据存储地雷竞技电脑网站问题不单在于公司数据中心在哪里 问题还在于查询谁能存取数据如果支持中心位于美国境外并有客户数据拷贝支持, 数据可能去海外客户不知道
高调表示所有问题都在于质询提供方,如果这些答案没有在SLA中概述Overly表示,终端用户有各种自救解决方案客户可加密数据 置云并持有键例或选择不存储个人识别信息
浮动条件
通常SLA文件由双方签名并附文件概述协议条件最近Over看到的一个趋势是SLP指网址上发布的具体术语泛泛地说,对消费者应使用红旗网站可变换和供销商,除非服务级协议中具体约定,可能不需要通知客户修改条件
提供商可能不得不改变服务或服务级协议是合理的,但应通知客户更改情况最佳做法是订出允许客户终止合同的条款,如果也作出不可接受的修改的话。问题一是确保公司向客户提供全过程统一修改数字安全性
服务响应时间
云计算的一个主要好处是弹性性及其敏捷性使客户根据确切需求动态使用IT如果对用户来说这是一个重要函数,Overly表示它应该与您的提供商讨论许多人关注可用性, 但有时同样重要的是服务质量,客户业务依赖快速注入新资源的能力,例如,也许应该写入SLA
Over看到供应商同意定期调查客户,从每年一次到季度,以监测服务质量客户服务结果下降时,提供方可协议修改等这对于多年协议特别有帮助,他说,这对客户和供应商都有好处。服务向客户保证提供商将持续改善或提供预期服务,并允许供应商确保客户满意
通知安全性问题
安全漏洞今日在IT中太常见,服务提供人非要告诉你吗公司客户受冲击后,谁通知公众破解?覆盖表示它灰色区 多云契约高调提供商应共享安全漏洞和疑似安全漏洞信息,问题发现后越快越好
此外,如果有故障,提供方应留待客户通知可能受到影响的任何用户。Overly说道,“你想处理消息给客户客户可能想知道所有安全漏洞 他们的提供者有,而不仅仅是那些你受到影响表示:「我可能想知道其他客户有问题”,说道 道:'谢天谢地我的数据没有被打中,
注意隐藏费用
敏捷度背后的另一大原因多客户接受云计算是因为潜在的成本节约,然而Overly表示客户没有足够关注所有税收流商可能试图潜入SLAOverly表示他发现SLA有十几个潜在收入流,真正遍历合同中最后几行寻找这些东西
举例说,商家可规定,如果报告问题被发现为用户故障,客户可收费时间和材料调查问题Overly表示,“当没有约束因子时,那可快速归并”。另一种情况是,供销商可提供保守估计数据流出云的成本高高,服务完成后成本高得多。Overly表示,查查估计方法并双重校验数学
整体教益是全方位审查协议细节和协议对企业可能产生的影响找合适的人从安全、IT和商业分支 一直到法律团队和技术执行者审查一切 并寻找红旗
有个足球雷竞技app网络员工编译Brandon Butler覆盖云计算和社会协作可联系点布特勒@nww.com并发现微博at@ButlerNW
