软件即服务(SaaS)应用与作为服务的基础设施相比，为其准备灾难恢复计划通常较为困难(IaaS分析师和咨询师们说。考虑到最近的例子2 SalesForce.com中断他们说，在过去的几个星期里，这是一个消费者普遍没有给予足够重视的话题。
SalesForce是SaaS云的典型代表，其客户关系管理和平台即服务(PaaS)产品名为Heroku和Force.com。6月28日早上一个新发现的软件缺陷导致了该公司所称的存储层和二级活动备用存储层“罕见的双重故障”，导致共享内存损坏，一些客户无法访问SalesForce系统长达5个小时。7月10日该公司在西海岸租用的数据中心进行了人工升级，结果出现了停电，导致部分雷竞技电脑网站客户的服务中断了两天。
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在IaaS方面，来自提供商(如Amazon Web Services)的中断是偶然的，并且有一个各种各样的技巧如何客户可以为他们准备。
但是约翰·莫伦西，a灾难恢复分析师Gartner公司说，有SaaS和，使应用程序，如SalesForce公司更难围绕创建灾难恢复计划相比，亚马逊的IaaS应用程序之间的根本区别。
“在SaaS中，提供商是整个应用程序栈的保管者，”他说。“管理，备份，恢复，你真的在他们的控制之下。”
他说，在SaaS环境中，供应商——在这个案例中是SalesForce.com——为客户管理几乎整个系统，从基础设施到应用程序。这意味着客户为了提高应用程序的可用性而对其运行的应用程序及其底层基础设施进行修补的能力较低。在IaaS环境中，供应商只提供底层计算或存储硬件，而在大多数情况下，客户负责运行在基础设施上的应用程序。
那么，什么是SaaS的客户怎么办？
莫伦西说，顾客的基本经验法则是做足功课。了解您的SaaS提供商的服务水平协议(SLA)如何确保正常运行时间，并确定您的组织对停机时间的容忍度。他表示:“在向任何SaaS提供商做出合同承诺之前，请确保您对恢复管理程序和托管服务水平有完整的了解。”
如果不能选择停机，那么围绕“恢复即服务”(Raas)的行业正在不断发展，Raas是一种基于云的系统，提供虚拟机、数据和应用程序的备份。莫伦西说，现在这个领域有50多家供应商，从亚马逊(Amazon)等知名的IaaS供应商，微软，Terremark公司和Sunguard，其他球员如Bluelock，Hosting.com和HP，与人相处。这些供应商与客户创建定制的备份解决方案，主要是在IaaS的一侧工作，但有时对SaaS的一面，以及，Morency说。
IDC SaaS研究主管Robert Mahowlad表示，与IaaS用户所能做的相比，很难将SaaS环境与停机时间隔离开来。
SalesForce公司，他说，基本上是保持客户数据指标的大型数据库。使用CRM基本数据库和应用程序随地吐痰的结果回退中进行查询的等价物。除非Salesforce客户可备份所有的数据对自己的前提下，Salesforce内或与其他供应商，当Salesforce的下跌，访问客户数据库也将下降。“亚马逊已经在同一区域内的备份选项，全国各地区，甚至与多个云提供商内，”他说。“你可以想见，有四个五个冗余级别的IaaS的一面。在应用方面，这是一个有点难度的事情。”
不过，有经验的SalesForce用户也可以采取一些措施，Eric Hartye说，他是一位独立的SalesForce顾问，帮助企业设计运行在SalesForce PaaS产品中的应用程序。SalesForce提供了开发人员沙箱，这是一个程序员测试应用程序和组织培训员工如何使用它的地方，而不影响“生产”数据，即数据库的实时版本。Hartye说，在宕机事件中，如果沙箱被配置为生产工作负载的完整副本，理论上客户可以使用沙箱访问他们的SalesForce客户记录和数据。
Salesforce的企业版附带了一些内存的限制，一个开发者测试，而CRM应用程序的无限版本带有多个沙箱。Hartye说，他还没有看到使用沙箱的做法，但在实践中它可以工作。总体而言，他说，客户通常不会想有足够的了解灾难恢复。“DR不赚钱，”他说。通常，客户只想得到启动和运行，他们并不认为是很了解，当系统出现故障会发生什么。
SalesForce的一名发言人在一封电子邮件中表示，该公司对此次宕机事件没有任何评论，只是向用户指出了原因trust.SalesForce.com，其中，使得公司相关停运公开声明，它更详细的情况和相关的两个最近发生的事件接下来的步骤解释。
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