通过连锁业务服务，公司获得客户知识、效率和速度。回报是巨大的，但为IT标准化奠定基础并非易事。
每周一早上，宝洁公司(Procter & Gamble)辛辛那提总部的高管们会排队进入一个椭圆形的会议室，这个会议室被称为“商业圈”(Business Sphere)。在这里，巨大的视频屏幕环绕在弯曲的墙壁上，展示着这家消费品制造商运营情况的详细互动报告。
业务部门高管在全球类似房间，P＆G全球商业服务集团的商业智能专家协助，通过视频会议参加视频会议，因为该团体共同审查了180个国家销售的约300个美容和家庭清洁品牌的数字。没有争论其数量是正确的 - 每个业务单位都遵循相同的业务流程并使用相同的应用程序和分析模型。高管预计会有准备好的会议，以深入了解这些数字，解释趋势，确定潜在的因素并制定行动计划。
“(这是)极端的分析，”首席信息官兼Global Business Services集团总裁表示Filippo Passerini.．
随着全球商业活动的增长继续增加，P＆G和其他业务正在重新设计集中IT基础架构的IT行动。通过巩固和标准化业务流程和申请，这些业务期望实现其成本节约，规模经济和竞争优势。全球拥有一组联锁IT商业服务可以增加价值并提供对业务的一致性。
但要推销这一想法可能意味着要跨过一些政治雷区，而且它不会在所有地方都奏效。一致性的好处必须与本地化应用程序和业务流程的需求相平衡。
弗雷斯特研究公司(Forrester Research)分析师鲍比•卡梅隆(Bobby Cameron)表示:“无论你处于周期的哪个阶段，你都应该把目标对准全球商业服务。”“不同的数据和系统无法实现客户的敏捷性、灵活性和知识。”
但达到这一点是一个进化的过程，IT高管说。许多组织仍在努力通过基本的IT基础设施整合和标准化努力，当这些项目超越核心企业申请（例如财务和人力资源）以及销售和营销等前台申请时，政治水域更深入。
IDEX副总裁兼首席信息官戴夫•卡马斯(Dave Kamath)表示:“在本地应该做什么和全球应该做什么之间，总是存在着一种紧张关系。”IDEX是一家泵、配药设备和其他工程工业产品制造商，一直在全球27个国家整合前端和后台应用。
例如，宝洁的系统是十年来全球共享IT服务努力的成果，该努力始于核心IT基础设施和ERP系统的集中和整合，以及全球范围内相关业务流程的优化和标准化。
大多数企业衡量IT全球化倡议的初始退款，以节省成本节约和基础设施级运营效率。通过该指标，Passerini表示，P＆G将其成本降低了三分之一，并在过去的九年内保存了10亿美元。但基于这些共同平台和流程的全球商业服务正在成为一个重要的竞争差异化因素，也是潜在的收入发生器。
它全球化的五个步骤
国际防务展的方法
AC / a !AC/合并到私有云基础设施上。
AC / A！AC /全球化核心企业网络服务和应用程序。
AC / A！AC /标准化业务流程。
AC / a !建立通用的前台办公系统和其他软件平台，使在同一市场销售的业务单位能够进行整合，并创造集体协同效应，有助于增加收入。
AC / a !AC/分阶段从联合结构过渡到多文化的虚拟IT组织，该组织集中管理，但分散在全球，以便接近每个业务单元。
宝洁公司的方法
AC / a !AC /巩固基础设施。
AC / a !AC /集中服务。
AC / A！AC /标准化应用程序。
AC / a !AC/优化业务流程。
AC / A！AC /走向战略采购。
——罗伯特·米切尔
宝洁的目标是更快地创新，以便在一个新产品上市速度不断加快的行业中竞争。帕塞拉尼表示，从战略采购到产品创新，商业服务“极大地压缩了我们投入市场的时间”。
类似的努力正在进行中Vanguard集团那美国银行(Bank of America)Equifax。以下是这些公司的IT高管对建立和销售全球IT服务运营的看法。
集中、优化、创新
IDEX的总部位于伊利诺伊州的森林湖(Lake Forest)。那and does business in 80 countries, started by consolidating its global IT infrastructure and core ERP applications into a private云．但实际价值来自于该云常见的共享应用服务中的建筑，称为平台，销售到同一市场的业务单位可以使用合作，为其联合客户提供更全面的产品。例如，几行业务销售组件进入医疗保健诊断设备制造商使用的子组件。“现在我们正在谈论一个系统而不是个人组成部分销售，”Kamath说。
“我们通过共同的服务职能获得了成本效率，但是与我们必须创新和捕获新地理和市场的额外市场份额相比，苍白是相比，苍白的职业职业效率相比，”舞曲相比。“
IDEX的共享服务平台经历了几个阶段的发展。Kamath表示，该公司从创建一个基于私有云的整合全球企业IT基础设施开始。接下来，它在平台上分层之前部署了一套统一的核心企业应用程序，这些平台处理销售和营销等功能。对于后者，IDEX部署了Microsoft Dynamics CRM的多租户实现。
该配置提供了共享基础设施的效率，同时为每组公司提供了自己的协作工作环境。“这让他们有能力向我们的渠道展示我们公司的集体能力，”卡马斯说。
同时，IT团队与业务部门合作，使业务实践标准化。他表示:“从业务流程到如何看待数据，我们将所有事情标准化。”
向创新的转变
宝洁采取了不同的方法。它从整合数据中心开始，创建了一个强大的全球网络，并围绕SAP E雷竞技电脑网站RP软件的一个全球实例进行集中。帕塞拉尼说:“如果不首先进行集中，就无法实现标准化。”
然后IT团队将该基础设施的托管和管理外包，并开始专注于优化和巩固其业务流程。“这将整个重心从70%的运营转向了70%的运营创新，”他说吉姆·福特纳他是宝洁公司IT开发运营副总裁。
宝洁全球业务服务团队的员工被嵌入到业务单元中，他们利用公共基础设施在数据建模、数据可视化和虚拟现实的使用等领域创建业务服务，从产品测试到生产线设计。
宝洁现在专注于利用这个通用平台作为更先进的全球商业服务的“战略推动者”，其中一些服务是跨部门的。例如，Global Business Services创建了一个员工工作场所服务，该服务自动化了招聘和运行新员工所需的一切。过去需要调用公司设施和员工服务组的业务现在被管理为一个无缝的业务流程。福特纳说:“我们为他们提供办公室和信息技术，并将其作为一种服务提供。”
模型的一致性
Vanguard，宾夕法尼亚州福吉谷的一家公司。这家总部位于美国的投资管理公司意识到，在全球80个国家都可以买到的投资产品在全球所有市场都是相似的，于是开始集中全球业务。高管们看到，企业可以通过集中和标准化其数据中心和应用程序来提高效率。雷竞技电脑网站“如果任务相同，产品相同，你想要业务的一致性，你应该走向集中模式，”他说卡罗尔陶氏他是Vanguard的首席技术官和全球投资系统负责人。但IT并不是推动集中化的人。“这是生意，”她说。
如今，Vanguard正在将其在澳大利亚的数据中心整合到其美国业务中。雷竞技电脑网站由于距离和时区问题，该项目面临挑战。但是带宽成本已经下降，而且诸如全球MPLS网络、内容交付网络、广域网优化设备和虚拟桌面等技术已经发展到技术壁垒已经下降的地步，Dow说。
集中化在既有一致性和规模经济方面带来了好处。“从谈判的角度来看，我们可以优化基础设施，人，供应商和产品，”Dow说。
加快市场化进程
ecifax.总部位于亚特兰大、业务遍及18个国家的金融服务公司，CIO说，该公司在满足当地需求和标准化业务的核心内部应用程序之间取得了平衡大卫•韦伯．他说:“我们启动了一个项目，在一个盒子里创建一个办事处，一个代码库部署在世界各地，但核心在这里，每个国家都有一个包装。”
在此之前，这家市值19.6亿美元的公司使用了25种不同的编程语言和25个不同的数据库。现在，所有的后台部门都是集中一致的。“用户体验和移动(界面)是不同的，”韦伯说。
Equifax高管实现这是可能的，因为无论各自运行的国家都有80％的业务单位所做的。现在，韦伯表示，新产品介绍需要几天或数周而不是月数。“我们在数据制造业中，”他说。“这是关于收入和速度的速度。”
但韦伯表示，IT运营的全球化还涉及到拥有总成本和规模经济。“我不希望当地国家与不同(服务提供商)谈判。在一个地方，我们可能是一个小玩家，但当你把它卷起来时，我们是一个大玩家。归根结底，定价是关键。”
宝洁公司的福特纳表示，控制定制化开发的冲动至关重要。他说:“我们的合作伙伴喜欢为所有东西创建定制代码。”因此宝洁预先对合作伙伴设定了期望。他说:“我们希望以三分之一的成本进行节俭的创新，并在更短的时间内实施，并遵循整个企业的应用标准。”只有在产生竞争优势时，才允许使用自定义代码。
但并非所有应该合并的一切都可以合并;有时监管要求，合同问题或其他障碍妨碍了。例如，许多Equifax的客户都有合同指出他们的数据必须留在祖国。这会限制Equifax与数据有关的限制。“我们可以出去和重新谈判，但业务不想这样做，”韦伯说。相反，Equifax将在续订合同时等待并进行更改。
韦伯还警告说，数据中心的“提升和转移”整合是走向全球化的第一步。雷竞技电脑网站他说，通过这样做，大部分效率可以通过仔细使用供应商以及远程监控和管理来实现。只有在应用程序组合合理化和业务流程合理化之后，才应该进行合并。“这是一个有意义的模式，”他说。
咬下大的变化
在美国银行，全球技术和运营主管凯瑟琳百分点成功地设定了大目标。944亿美元银行在100多个国家开展业务。Bessant说她的组织，其中包括银行的夏洛特，N.C.总部，大约80％的方式是通过多年的IT全球化努力。银行于2010年巩固了其55个数据中心的10个，并预计到2014年将退雷竞技电脑网站休九，加上50％的申请。
贝桑特之所以能走到这一步，不是因为他胆小。“例外情况和渐进步骤是这方面的障碍。如果你循序渐进，你就完成不了。”贝桑特承认，她的团队将应用数量减少50%的目标“让人毛骨悚然”，但她表示，具体实现这一目标并不重要;如果最终数字是40%或60%也没关系——只要不是5%就行。她说:“人们需要了解你所追求的变化的量级。”