代词问题，它的幽灵，逃跑的鼠标——当谈到电脑，客户并不总是正确的
在技术支持的工作有点像幼儿园的教学：你是谁在困扰次提供放心的教育家。您分享知识和帮助别人克服的障碍。过了些日子，感觉就像你听到的是尖叫，哭泣，语无伦次，喋喋不休。
技术支持是没有小菜一碟 - 毫无疑问有关 - 但男孩，不是导致有趣的奇闻轶事。毕竟，如果IT pro是幼儿教师，顾客是儿童。和孩子，我们都知道，总是说可恨的事情。
特别喜爱的人赞扬:IT专业人士说出他们最喜欢的产品
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我们已经通过技术支持战壕小跑挖了麻烦，胜利真正令人难忘的故事。一些人名和地名都被省略，以保护有罪，但故事本身都是真实的。说实话，我们不能做这样的东西了，如果我们的努力。
愚蠢的技术支持技巧1:代词问题
在技术支持，甚至最基本的假设可能会适得其反。蒂姆Crotwell，在密西西比学区网络管理员，了解到第一手 - 他仍然笑对他的教训年以后。
Crotwell正在异地有一天，当一名办公室经理 - 我们会打电话给她的施密特女士 - 打电话给他了一个紧迫的问题。施密特女士试图打印一些文件，她告诉他，她的打印机不响应。
解决方法非常简单:Crotwell只需要告诉她清除Windows打印队列并重新启动打印作业。技术支持101，对吧?
“我告诉她去我的电脑，打开打印机文件夹，” Crotwell解释。
就在这时，案件发生了不寻常的转折。施密特女士告诉克罗特韦尔坚持住，并离开几分钟。当她终于回到电话上时，她告诉克劳威尔她已经按照他的指示做了——但是在文件夹里没有看到她的打印机。
“我说，‘它应该在那里，除非你不小心把它删除了。’我带她遍历了重新整理清单和按名字排列打印机的过程，但她还是找不到，”克罗威尔说。
随后，施密特真的打的风扇（这么说）：S.女士停顿了一下，发出了几个安静“ohhs”，并说了一句Crotwell不会忘记：“等一下 - 为什么我的打印机是。..呃，你没有对我来说意味着去你的电脑,是吗?”
没错，伙计们:施密特女士把“我的电脑”误解为克罗特韦尔的实际的计算机——而不是她自己的虚拟桌面上的Windows图标。
“她照办了，径直走到大厅里我的电脑前，”克罗特韦尔笑着说。当Crotwell意识到发生了什么事后，他立刻让Schmidt女士回到正轨，解决了她的问题。如今，你可以打赌，他在措辞上更加谨慎了。
“这真的让我很开心，”Crotwell说。“人们很容易想当然地认为一些我们的第二天性可能听起来完全不同一个用户”。
愚蠢的技术支持技巧2:找到完美的音调
与客户有效沟通是客户的支持共同面临的挑战，特别是当被设置在手机的帮助。对于米歇尔·费斯克在PC生产力顾问的帮助，挑战最近达到了新的高度 - 并强迫她放弃了新低。
菲斯克曾与一位听力不好的老客户合作。不管她说得多慢或多清楚，那个人一个字也听不懂。
可能是直觉，也可能是与她自己的金色头发的亲戚的经历但费斯克感到震惊与一个启示：她意识到她的声音的高音很可能是问题。她测试了她的假设在最科学的方法，她能想出 - 你知道，做她最好的布拉德·加勒特模拟。果然，它的工作。
菲斯克回忆说:“他有点嘲笑我，说这样好多了，他能理解。”“他似乎很惊讶我能把声音降得这么低。”
菲斯克用她所谓的“低沉的恶魔声音”完成了剩下的通话。她说，在听起来很傻的情况下，要想保持专业水准很难，但尽管同事们会傻笑和好奇地瞪着她，她还是坚持了下来，解决了这位男士的问题。
“当它发生，它发生，我应该怎样怪似乎给别人，”菲斯克说。“他已经表示，更深层次的声音是更好的，所以没有回头路。”
愚蠢的技术支持绝招三：在IT鬼的情况下，
任何IT专业人士会告诉你，远程访问可以成为真正的救星。但有时,考虑别人的计算机的控制权从远方可能会产生意想不到的后果。
问问SDS药房的IT总监拉斯•朗(Russ Long)就知道了。在一个平常的日子里，他正在自己公司的一家门店对一个新的销售点系统进行远程故障排除。他跳上了商店经理的电话，登录到系统查看发生了什么事。当Long即将解决这个问题时，他遇到了另一个他从未预料到的问题。
“我听到电话那头传来一声尖叫，”Long回忆道。
龙的第一个念头是，这家店是被抢劫。过了一会儿，虽然，他发现这是东西远远更有趣实际回事。
“负责登记的人开始大喊电脑被人附身了，”Long说。
显然，远程控制的概念对这个同事来说是全新的。Long说这花了很长时间几分钟让她冷静下来让她相信他不是入侵她屏幕的流氓精灵。他承认，为了不让别人听到他的笑声，他不得不把手机调成静音好几次。
“她的反应只是无价的，”他说。“我只希望我能看到她的脸。”
愚蠢的技术支持技巧4:逃跑的老鼠
您为IT支持团队工作——特别是，升级团队，它只处理最艰难的情况下。你接到一个客户的电话，她不能点击她的鼠标。你是做什么的?这是Ryan Palmertree几年前面临的一个看似简单的问题。
Palmertree，现在的Bomgar产品支持经理，负责监督技术人员时，电话就进来了。Palmertree和他的技术通过所有常规的步伐去了，很快就找到了客户的鼠标，除了点击每一个方面的工作得很好。不解，Palmertree把他的侦探帽，开始额外仔细聆听。
“我注意到，每当她试图点击的东西，我会听到这微弱的小叮铃声声音,”他解释道。
Palmertree想得很快，告诉技术人员让顾客把手机放在屏幕附近，然后再点击几次。得知这位女士有一台阴极射线管显示器，他开始构想出一个疯狂的理论。
“接下来的咔哒声，就像白天一样清晰——一种中空的塑料撞击玻璃的声音，”帕尔默特里说。“从那时起，就好像，‘好了，我们结束了。’”
如果你还没弄明白的话，这位女士每次想点击鼠标时都在用身体触碰她的屏幕——这种情况是任何技术故障都解决不了的。值得庆幸的是,老式的侦查(更不用提一些特别尖锐的听证会)帮助棕榈树破案。
“这就是那种你会对自己说，‘哇，刚才发生了吗?’的事情。”Palmertree笑着说。“我非常震惊。”
愚蠢的技术支持技巧5:苦乐参半的果酱
最常见的技术支持抱怨之一就是办公室打印机果酱。让我们面对现实吧:即使是在一个理想的环境，这些东西几乎都是用来破坏的。再加上大量使用和低护理的用户，你就可以按订单定制了后患无穷。
基思•布鲁克斯(Keith Brooks)认为，他已经见过各种类型的打印机堵塞——直到有一天，他在一家大型华尔街公司担任网络支持工程师。在一连串疯狂的电话之后——“天哪，为什么我们不能打印任何东西?!”——布鲁克斯去了办公室，看看是什么引起了麻烦。
他得到了通过标准系列的故障排除步骤的问题打印机就跑。爽肤水的地方吗？检查。电缆连接是否正确？完成。本文的全部，它应该是什么？嗯。所以下次什么？
布鲁克斯说:“唯一要做的就是摇一摇，看看塑料是否脱落或松动了。”果不其然，我听到周围有什么响动。它听起来也很大，有很大的丁当声。”
布鲁克斯很快发现，听到某物和发现某物是完全不同的两件事。他轻轻地摇晃着打印机，成功地挤出了一些头发、灰尘和几根订书钉——但这些可爱的原料太轻了，不会是罪魁祸首。
于是布鲁克斯又开始颤抖起来。他把打印机倒过来，使劲摇晃。还是什么都没有。这该死的东西在哪里?最后，他听到有一段音乐靠近打印机边缘。再抖一下，最后!果酱后面的野兽跳出来，滚到地上。
布鲁克斯放下打印机，望向地板，希望能看到一块巨石那么大的东西。相反，他看到了——等一下——一个小小的果冻豆。
“谁能想到呢?”布鲁克斯困惑地问道。“那东西就在里面，可能是在它太热的时候粘在了一块金属上。当打印机处于节能模式时，它可能会变冷并被移走，然后每天都这样做。”
从有利的一面，办公室该区域一直有一个愉快的什锦fruitti般的气味。
愚蠢的技术支持技巧6:混乱的网络安装
我们最终的技术支持的失误有一个稍微不同的扭曲：在这种情况下，它不是用户，但技术人员自己也犯了错以一种愚蠢的方式。嘿，必须得这样偶尔会发生， 对？
勇敢的灵魂愿意分享他的失误是罗布·米勒。米勒，现在在新泽西州的IT顾问，正在作为一个著名的东海岸的大学，几年前的网络工程师。他刚刚被提拔，被发送出去对他的第一张个人任务之一：一个新的网络安装滴。一块蛋糕 - 或者你会觉得。
米勒说:“订单显示，看门人的工资下降了。”“当我到达大楼时，我告诉他们我是来安装门卫网络的，并问他们去哪里。”
大楼里的人把米勒指向了看门人的壁橱——这似乎很明智——然后他就开始工作了。事后看来，也许把网络连接放在地板水槽旁边的想法应该是一个危险信号，但是，嘿，订单就是订单。
下午一分一秒地过去，米勒完成了工作。他大步走回老板那里，骄傲地宣布他所做的事情。不幸的是，他没有得到他期待的表扬。
“我的老板似乎困惑，说：‘你不跟我买不到票第一’，”米勒回忆道。“‘你怎么可能知道在哪里做的安装？’”
原来，那个看门人是被雇来做文书工作的，就在他以前打扫过的那栋楼里。这次网络撤换是为了他的新朋友桌子上——不是他的旧柜子。换句话说，为了使情况好转，米勒需要做一些严肃的清理工作。
他承认:“这是一件事后能让你开怀大笑的事情。”
幸运的是，除了同事们理所当然的严厉批评，这次失误并没有对米勒造成太大伤害。他又花了一天时间进行正确的安装，这个由管理员变成的职员可以毫无问题地开始他的新工作了。至于米勒错误地放在看门人的壁橱里的掉落物，校方决定把它放回原处。
“我认为，拖把和水桶都在YouTube目前，享受额外的带宽，”米勒笑着说。
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