部署一个用户友好的企业应用程序能解决客户服务问题?英国航空公司(British Airways),答案似乎是肯定的。今年8月,该航空公司进行了初步试验中大约100名船员被给定的ipad加载新的增强服务平台应用。试验成功后,航空公司现在发放2000 ipad应用程序的高级船员在其航线网络。
ipad和应用旨在取代长卷轴纸,机上的乘客名单,并提供信息,如航空公司俱乐部地位,票类和特殊饮食要求,如果任何。ipad,更新在移动网络就在起飞和降落后,给机组人员一个更复杂的工具。
“有很多乘客的更多信息,”Mike裘槎说,英国航空公司(British Airways)的IT体系结构和交付主管。“举例来说,他们可能会发现之前的旅程,头等舱的乘客,但娱乐中心没有工作。船员可以看到任何信件我们。”
iPad程序的灵感来自于渴望改善客户服务。在过去的几年中,航空公司之间的关系及其机组人员也充满了罢工和near-strikes,和恶感出血到客户服务、裘槎解释道。更好地为客户服务,“我们想要重建与机组人员参与第一,”他说。
英国航空公司(British Airways)使用敏捷软件开发方法,因此定期发布更新,一般每月一次,因为应用程序启动。它从那里征求反馈船员并遵循他们的建议改进。一个这样的改善现在允许工作人员告诉如果有几个员工来自同一公司的航班上,即使他们没有坐在一起。“你经常一群人总经理在头等舱或商务舱的乘客与同事在经济、“裘槎笔记。在另一个改进,座位乘客从头等舱或商务舱的乘客由于下调超额预定的颜色的快速识别。
“我们做了很多优化信息,格式和颜色在屏幕上,”他补充道。“这是一个恒定的优先级和增强的过程。我们总是应用在许多不同的方向发展。”
这个故事,“应用焦点:英国航空公司(British Airways)的iPad应用程序改善客户服务”最初发表的《计算机世界》 。