一个信息客户指责ERP（企业资源规划）供应商背叛了公司之间的长期信任，以便销售IT软件，这些软件完全未能执行。
根据上周在美国印第安纳州美国地区法院提交的诉讼Paragon，Medical Device Maker Paragon Medical是Visual ERP软件的一个长期用户，该诉讼是根据上周提交的。
在2009年底和2010年，Paragon开始寻找一个文件管理系统，诉讼。该公司告诉每个潜在的提供者，该系统必须遵守美国食品和药物管理指南，Paragon根据诉讼受到的。
该软件必须能够与Microsoft Visio文件一起使用，并使Paragon水印可以放在文件上“作为符合Paragon FDA的控制程序的一部分，”套装增加。
与此同时，Paragon遇到讨论其视觉系统与Infor的升级，但没有考虑该公司成为其文档管理需求的潜在供应商。
根据西装的说法，Infor CANDORAD CANTON PARAGON CARAGON CARAGON在市场上进行了市场，并将其PLM8软件作为一种选择。
Paragon将其要求转移到Infor，并由供应商的销售人员保证，他们可以达到它们。Infor和Paragon随后墨水为PLM8展示了交易。
“由于缔约方的长期关系，Paragon Trusted Infor，”诉讼状态。“Paragon将不同意从信息的信息中许可PLM8没有这些陈述。”
但事实证明，“PLM8不是文件管理软件”，并且在交易后签署了一个Infor代表，因此Paragon Atroneys写道。
PLM8还列为Infor网站上的Infor10 PLM离散，被描述为旨在制造复杂商品的公司的产品生命周期管理软件。在其他功能中，它包括“站点状态”捕获，共享，共享，管理，跟踪和存储文档，任务和产品信息“的中央数据存储库。
然而，在Paragon的许多请求之后，Infor不提供任何客户参考或引用PLM8的任何情况，根据该套装。
它补充说，Paragon“甚至无法查看其文档”，它会增加。Infor创建了将Word，PowerPoint和Excel文档转换为PDF格式的修补程序，使其成为可读。
但是，此修复程序“添加了查看文档的多个步骤，这使其在Paragon的业务结构中使用 - 这需要多个个人审查，潜在地修改，批准和执行大多数文件 - 完全不切实际。”
Paragon还通过PLM8打印文件的一致困难，尽管Infor有“尝试治愈”，它会增加。根据西装的说法，其中一个涉及将Oracle软件嵌入PLM8代码中的一个。
“而不是修复PLM8可靠地打印，Infor推荐的解决方案是用于改变其商业实践的Paragon，”它增加了。“根据Infor，Paragon需要在其文档中使用少量颜色和少数图表，通常创建较短的文件，并频繁地打印文件。”
最后，PLM8“不能在任何一个方面，与Visio文件一起工作”诉讼要求。
Paragon如果已知其限制，它从未授权“几乎无用”的软件，它增加了。
该公司正在为违反合同，不公正的浓缩，欺诈和疏忽来起诉Infor。它要求Infor返回费用支付相关软件许可证和服务，以及惩罚性赔偿。
“Infor认为，Paragon Medical的索赔没有优点，因此，打算大力捍卫这件事，”Dan Barnhardt在一份声明中表示。“超越这一点，信息不对主动诉讼事项发表评论。”
像Paragon指称的情况可能是IT行业中的一个不幸的生活。
“很多时候，客户可能没有足够的技术知识来回答问题或解决问题，所以他们相信厂商，”星座研究首席执行官的分析师雷王说。
王说，一方面客户可以避免帕拉文声称的问题类型是通过确保他们有“供应商方面的合适的行政赞助”，如开发团队的产品副总统。“你需要直接访问管理人员的人。销售人员不是我在执行提案国列表中提出的第一个人。”
王说，这种关系可以有多种好处，例如帮助更快地解决项目上的问题并获得优先的功能，并将其添加到未来的版本中。
自然而然，根据情况，有关交易的规模将使这种进入更容易或更困难，具体取决于情况。
在Paragon的情况下，“它听起来像是在这里的沟通差距在预期的内容之间，所需要的是什么以及交付的东西，”他说。