如果您的企业多年来定制了关键任务ERP系统，那么您未来的升级可能会更加麻烦和可怕，因为更改可能与补丁冲突。另一方面，如果您运行的是没有多少定制的现成的ERP，那么您可能无法获得您的业务需要的所有重要特性。
那么CIO该怎么做呢?如果在未来，升级或更换迫在眉睫，你如何确定下一步要做什么?
Nucleus Research Inc.的ERP分析师丽贝卡·维特曼(Rebecca Wettemann)说，无论规模多大的企业，在仔细审视企业资源计划(ERP)在其业务内实施的前景时，都会经常面临这类重要决策。
她说:“如今，我们确实看到越来越多的首席信息官选择‘少定制’路线。”“在上一轮ERP部署中，大概是10年前，他们做了很多定制。但我想说的是，今天的大多数都是开箱即用的——用非常普通的装置。它让你的部署更具可预测性，成本更低，而且显然，它使升级的破坏性更小，成本更低。”
她说，最近出现这种趋势的部分原因是，ERP供应商现在认识到，如果他们构建的应用程序包括垂直化，将更容易为更多的公司采用，问题更少，定制更少。
“垂直应用程序”是针对特定的垂直行业构建的，因此它们本质上是为适应不同类型的业务而设计的。为了帮助应用程序更好地符合您特定的公司，它们包括基于角色的视图和组件，用户可以使用复选框和其他方法配置这些视图和组件，以便它们更适合您的业务和流程需求，而不需要编写代码和深入的代码定制。这意味着以后可以更容易地升级垂直化的应用程序，从而避免了升级定制代码所带来的相关问题和有时的主要复杂性。
NetSuite在这方面做得很好，云ERP公司她说，这允许很多可配置性。
即使是ERP市场上的一些大公司也不支持完全定制的路线。
维特曼说:“如果你和甲骨文公司谈过，他们会告诉你不要定制。“他们会告诉你使用一个垂直的应用程序，限制自己配置代码，而不是自定义代码。”
根据维特曼的说法，这在ERP行业正成为一个越来越普遍的咒语。
她说:“我们看到越来越多的公司说，我们现在就走普通路线吧，因为他们以后总能调整或改变事情。”那种认为ERP是一块大绷带、部署后什么都不会改变的想法正在消失。”
她说，在实践中，这种“普通安装”的方法对许多客户来说都是一个很好的方法。“我认为这在一定程度上取决于应用程序的选择。如果应用程序具有基于角色的来源和其他可能的配置的垂直功能，那么，是的，你最好选择普通的。”
“客户认为这是一种风险更低的举措，是一种更可预测的部署ERP的方式，更有可能将中断和成本随着时间的推移降至最低，这一点甚至更为重要。”
她说，你还需要考虑其他事情，比如确保在进行ERP升级/替换的过程中找到一个值得信任的合作伙伴。
“我经常从客户那里听到这样的话，”她说。“有了ERP，成功不仅取决于软件，也取决于合作伙伴。选择一个合作伙伴意味着要找到一个有足够经验的人，当你可能想要打破常规，进行一些定制时，他可以[指导你]。你得找以前做过这种事的人。然后他们可以帮助你制定(成功的战略)。”
维特曼说，这对ERP顾问来说同样重要，因为他们中的大多数人现在都不是靠实施来赚钱的。“他们通过变革管理咨询来帮助你做出那些艰难的决定。”
在决定ERP策略时，与应用程序的用户一起工作并获得他们的输入也同样重要。
她表示:“我们看到的另一件关键事情是，人们更早地让业务单元所有者和实际终端用户参与到这个过程中。”这意味着不仅要通过一个实施团队，还要通过一个进行可用性测试和获得过程反馈的团队。这在几年前并不常见。”
那么有什么改变吗?
维特曼说:“我认为，今天的首席信息官们意识到，用户的接受对于ERP实施的成功至关重要。“尽早让用户参与进来可以给你带来很好的反馈，这样你就可以在问题真正成为每个人桌面上的大问题之前解决问题。这样你就不会推出一个之前没人见过的应用程序，”这可能会引起实际使用该软件的人的大量不满和问题。
维特曼表示，早期用户参与的另一个好处是，你可以直接向用户展示应用程序如何让他们的生活变得更轻松。“这种方法来自于cio，他们可能亲身经历过或目睹过由于用户采用问题而发生的可怕的ERP失败，或者他们读到过这样的失败。”
同样重要的是，她说，在今天的工作场所，不要低估你的用户的技术能力，即使你正在向他们展示新东西。
维特曼说:“早期用户输入的另一面是，技术的消费化意味着告诉用户‘哦，你不知道如何使用它’不再是可接受的。”现在他们会告诉你“我在自己家里安装了无线网络。”别跟我说我不明白这个系统是怎么运作的。”用户在任何地方都能获得更多的体验。”
Wettemann说，当你在探索ERP战略的时候，最好参与到用户小组中，在那里，你正在考虑的产品和供应商可能会进行热烈的讨论。“你将从那些已经在使用你想要执行的内容的真正用户那里获得反馈。他们可以对自己的经历做出诚实、不加粉饰的评估。”
维特曼说，无论你选择哪条路线，在前进的过程中都要问自己几个关键问题:
1.您正在审查的应用程序是否已经具有垂直功能，它是否按照您需要的方式进行配置以适应您的业务流程?它能做你让它做的事吗?它对你的用户有用吗?
2.供应商和合作伙伴是否有来自像您这样的企业和行业的推荐信?与配置相反，它们是否需要进行任何定制?这需要多少定制?他们必须做什么?
3.在你的公司内部，这是一个CIO领导的计划还是一个业务领导的计划?如果您有强大的业务支持，您可以推动更大的变更管理，这将意味着更少的代码定制。这是因为你在商业方面有一个啦啦队长，他告诉人们这是正确的做事新方法。
这里没有错的路线。
无论你是升级、定制、试用、删除和替换，还是使用多种选择的组合，你的ERP路径都必须适合你的公司、你的业务和你的需求，才能成功。
在所有这些过程中需要记住的一件重要的事情是，您和您的企业在作出ERP决策时并不孤单。许多公司从大到小都面临着类似的问题。
维特曼表示:“这是一种混合情况，许多中端市场公司决定首次部署ERP，而在较大的组织中，市场上有许多附加组件。”“在Oracle的世界里，几乎每个人都在考虑升级，并等待他们的下一代ERP应用Fusion的进展。在SAP世界中，我们目前没有看到很多新的SAP部署。我们看到的是针对现有客户的业务对象之类的附加组件。”
这个故事，“定制你的ERP还是适应它?《What's Your Strategy?》最初发表于首席信息官 ．