外包关系是长期和复杂的 - 这似乎是建立他们越是这样的合同。然而，对于所有的冗长，许多外包合同充满了泛泛而谈开放性的问题，它可以出现重大问题时，外包商和客户之间的矛盾不可避免地产生。
“其中一个外包合同的目标是开发客户和供应商之间的顺畅的工作关系，”布拉德·彼得森，在孖的业务和技术采购实践的合伙人。“当合同语言不清，双方制定的合同有不同的解释和这些差异导致的纠纷。”
当然，争端会损害性能，而解决争端所需要的妥协可能会让双方都不高兴。
合同中的不确定性也可能导致诉讼。“凡可能的结果是合理确定双方，他们通常能够就如何解决此事，并避免审判或仲裁协议，”罗伯特KRISS，在美亚博的合作伙伴和诉讼律师说。“如果争议的潜在结果是不确定的，当事人可以评估他们的立场完全不同，因此很难解决。”
双方的律师都努力工作——翻查旧邮件、挖出合同草案、约见证人——这样双方的律师就可以按小时计费了。
外包可以降低客户的风险昂贵的纠纷通过在执行合同的时间和麻烦的第一个标志上清晰坚持，说彼得森和KRISS。预计过程中可能出现的所有问题外包关系是困难的，但外包协议的起草者应尝试解决尽可能多的前期具体问题以后省钱又心痛。
“你需要证明什么承诺双方意在通过该协议，这些承诺是否保存，谁负责的失败，”彼得森说。“你越是想证明的问题，因为你正在起草合同和管理的关系，在执行合同后会出现的较少昂贵的事实纠纷。”
换句话说，这样想在谈判桌上是一名律师。这里有六个提示扣你的外包合同。
1.提供损害的具体例
外包合同可能规定，双方只能追回“直接损失”，而不能追回“间接损失”。但是，彼得森说，判例法并不清楚什么是直接损害，什么是结果损害。外包客户应该提供具体的例子，说明他们所认为的直接损害，例如由另一个供应商执行工作的成本，以及他们所认为的间接损害，例如利润损失。
2.避免开放式的术语
许多外包合同状态，双方将尝试在签署后一项重要的规定达成一致。这是一个错误，根据KRISS，谁建议客户避免留下合同规定悬而未决有两个原因。首先，双方可能无法达成协议。另一方面，他说，法院或仲裁员可能不愿意在没有指导的情况下在合同中强制使用某个条款。
“如果这样的[N开放式]规定是不可避免的，在合同中考虑，指出双方同意的仲裁机构或行业专家听取各方的争论和这样的决定之后供应缺少的协议将具有约束力，不可上诉，“KRISS说。
另外，如果合同没有指定供应缺少长期的过程，它应该会发生什么合同的其余部分的效力至少状态，如果不能达成协议。
3.提供重大违约的具体例子
外包合同通常规定，双方关系可以因“重大违约”而终止。但与损害赔偿一样，判例法对“损害赔偿”的定义也不明确重大违约彼得森说，特别是在特定的情况下。
列出合同中重大违约的例子——例如未能达到指定的服务水平或知识产权被盗——以明确终止合同的权利。彼得森说，即使案例中没有涉及违规行为，但在评估相关违规行为是否严重时，这些信息仍然是有用的。
他补充称:“如果有问题的违约行为对客户的业务造成了与列举的违约行为一样或更严重的负面金钱影响，那么有问题的违约行为很可能是实质性的。”
4.定义性能标准
许多外包合同要求符合“行业标准”或表现即是“适当的”，“足够”或“最佳实践”。这些形容词的问题，KRISS说，是他们没有明确的意义。
取而代之的是，性能的具体标准：供应商被要求执行或结果的供应商有望实现的任务。
5.要求书面通知客户失败
当外包出现分歧时，供应商可能会责怪客户。因此，当供应商声称客户未履行其义务时，合同应要求供应商同时向客户指定的管理人员提供书面通知。彼得森说，这将大大有助于“避免因回顾性的、毫无根据的借口而提起昂贵的诉讼，并为客户提供一个完全避免纠纷的机会。”
“这样的规定使得它更容易把它开发之前或找出问题的原因，因为它在发展，”他补充道。“否则，当事人可以具有通过审查数以百计的电子邮件中，会见证人和聘用专家在事后长期确定的因果关系。”
如果确实是客户的错，该供应将有助于提醒IT领导需要纠正的内部问题。
6.对任何违反合同的行为提供书面通知
外包客户可以限制纠纷和诉讼的成本，即使墨水是干的。“我们在争议解决中看到的最大错误是，没有向公司发送关于违规的信函，”Kriss说。“是的，这很耗时，而且不会受到供应商的欢迎。但是，如果你在问题发展的时候不发送信件，之后就很难确定是哪一方对问题负责。”
例如，如果客户增加了人员，以减轻由供应商未能履行赔偿，但未能提供明确的书面通知供应商添加的人员之前，这将是更加困难的客户证明的人员是在加入应对供应商未能履行。
这个故事，“外包：如何避免合同纠纷”最初发表首席信息官 。