专家估计，由于治理差，外包交易可能会减少其价值的高达30％。这是如何插孔。
如果有一种相对直接的方法可以让IT领导每年增加公司数百万美元的利润，那么他很可能不会忽视它。但由于外包管理不善，许多首席信息官都在这么做。
据外包咨询TPI称，典型的外包交易每年通过无效的治理失去预期价值的预期价值。这与国际外包专业人士协会的调查结果排行，发现63％的公司认为由于治理不佳，他们平均失去了25％的合同价值。对于典型的五年额外的1亿美元合同，这是每年损失高达600万美元。
“企业一次又一次地犯同样的错误，”TPI合伙人、治理服务董事总经理克劳德•马雷(Claude Marais)表示。“所有的努力都投入到交易中。外包治理是事后才想到的。”
随着外包投资的增长更复杂 - 更多地点，更多的功能，更多的服务提供商 - 治理已经变得更加重要和困难。
“酒吧不断被筹集，而对于许多外包买家，执行良好的外包治理的能力不能跟上采购野心，”毕马威共享服务和外包咨询小组总监Stan Lepeah说。
以下是管理外包交易的9个管理技巧。
1.评估自己的优势和劣势。“实际治理行为可能很简单，但做到了复杂，”玛拉斯说。“每个人都认为他们做得很好，但很少。”
诚实地说出你擅长什么，不擅长什么，考虑外包那些你不擅长的领域，或者你对核心竞争力没有兴趣。
2.投资于洞察力，而不仅仅是监督。没有什么比管理层次更能削弱外包关系的价值了。贝克•麦坚时律师事务所(Baker & McKenzie)合伙人爱德华•汉森(Edward Hansen)表示:“大多数时候，当你没有从外包中看到预期的价值时，并不是因为任何人违反了合同。”“首先要看的地方之一是治理结构是如何运作的。”
典型的外包管理层次结构，用于合同执行，可能是无效的。汉森建议CIO鼓励各级客户和供应商之间的功能沟通。
“在日常工作的战壕中转向人们可以帮助那些正在达到一天的战壕，”汉森说。“这些人们在一起制定了问题，甚至有关于如何改善[参与]的想法，这将为两家公司带来真正的价值。”
3.关注高价值的治理过程。发票管理和合同管理是你花钱最多的两个地方。如果你只关注这两个领域，“就会有很长的路要走，”玛莱说。
4.重新考虑服务级别协议（SLA）的作用。SLA存在于平衡基本上有缺陷的商业模式。“在最基本的基本上，您有两家公司在经济上自然而然地对齐，因此自然的利润趋势是为了客户覆盖提供者并为提供商过度收费和表现不佳，”汉森说。“大多数SLA都试图为供应商提供昂贵的昂贵，以试图重新安排经济学。”
但是sla及其实施对保护或增加外包交易的价值几乎没有作用。重新检查每个SLA并考虑是否有一种结构性的替代方案来达到更好的效果。例如，改变收费结构可能会更有效地推动预期的结果。如果您正在寻求效率，您可能会将固定的基础设施成本转移给供应商，并按每次使用支付费用。
汉森说:“这产生了一种经济激励，促使人们使用最小的基础设施来支持生产活动，从而降低了成本。”“sla将被用来确保基础设施不会被削减到将服务置于风险的程度。”
5.定义对您的价值意味着什么。你的目标是最大限度地削减成本吗?改进过程性能?启用转型还是开发现实和可测量的指标，以跟踪是否正在传递价值，建议Lepeak。当它没有时，执行根本原因分析以确定原因。
6.招聘有经验和热情的治理专业人员。大多数外包治理小组人员配备不当。非常资深的IT专业人员可能会对一些细节感到厌烦，表现不佳。资历较浅的人可能没有成功的经验。
“执行良好的外包治理与运行内部，非外包操作非常不同，但经常与管理外包工作的任务相当多，具有基于运行内部函数的背景和技能，”kmpg的lepeak说。
因为CIO在将集团纳入整体部门结构的情况下，他们将治理转化为IT贫民区。“凯斯共享服务和外包咨询小组主任Liz Evans说，仍然有一种方法可以做出治理经验，并在职业轨道中进行相关和易懂的一步。”“许多公司在内部和外部努力寻找并吸引合适的资源。”
7.整体。毕马威的Evans建议:“看看治理和你管理投资组合的方式，无论是IT还是整个企业。”如果外包治理与整个IT治理不一致，必然会发生摩擦。
8.谨防非利益相关者进行谈判。汉森建议，当重新评估一笔表现不佳的交易时，把问题解决者——而不是风险缓解者——带到谈判桌上。
“律师是经典的非利益相关者，”他补充道。“当一家公司评估重新谈判的交易时，其中一项练习通常涉及将合同递给一些律师，然后将其寻找他们可以”收紧它“的方式。对于大多数律师来说，如果撰写的交易是挑剔派对的交易，并不重要，经济学没有对齐或治理功能失调。“
第三方顾问或者采购专业人员也可能属于这一类。更好的选择是把交易线索和利益相关者放在一个房间里，分析如何改善关系。
9.承诺持续改进。一旦有了可靠的治理过程来跟踪绩效、财务和关系管理进展，就必须不断度量治理组织的有效性并确定需要改进的领域。“然后你可以开始说，如果我真的在所有领域都做得足够好，我能以更低的成本做到这一点吗，”Marais说。“那将是一个充满机遇的全新世界。”
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这篇文章，“阻止你的IT外包交易漏钱的9种方法”最初是由首席信息官 。