欢迎来到2013年。随着IT预算的放松和新项目的排起了队，IT正在学习如何在竞争激烈的市场中快速利用创意来获得竞争优势。
几年前，赫兹意识到，创新不仅仅是偶尔试驾的奢侈品，而是一种商业必需品。如果没有不断涌现的新创意，这家汽车租赁巨头就会被竞争对手压垮。
首席信息官约瑟夫•埃克罗斯表示:“我们经常被抄袭。”“我们的竞争对手看到了(我们的创新)，6个月到1年之后，他们就会推出自己的版本。思维的速度和进入市场的速度对我们保持领先绝对至关重要。如果我们停下来，我们就死定了。”
赫兹并不是唯一一家听到竞争对手脚步的公司，它依靠创新来保持自己的优势。的确，在后衰退时代，IT预算的放松和竞争优势的竞争，再加上新技术平台的泛滥，为业务创新创造了完美的风暴。
根据《计算机世界》的预测2013年调查随着IT组织进入新的一年，人们有一种谨慎乐观的感觉。例如，在334名受访者中，43%的人表示他们的IT预算有所增加，而去年这一比例为36%。64%的受访者表示，他们计划在未来12个月内进行一次大型IT采购或升级，高于去年的60%。
但如今，创新者必须遵循一套新的规则。在评估由新技术驱动的大量新工具时，IT领导发现他们正在重新审视项目管理和资源计划，因为他们试图适应市场速度的业务需求。开发“下一个大事件”需要无畏、快速的节奏和对新想法的迷恋，更不用说可靠的合作伙伴和能够想象各种可能性的开放的专业团队——这在通常的“命令和控制”IT环境中是一个苛刻的要求。
以下是四位IT高管如何学会“快速失败，继续前进”，同时在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
在“实验室酒店”中寻求终极客人体验
下次你去凯悦酒店时，你可能会成为它改善客户体验的实验中的一员，也许你甚至不知道这一点。凯悦酒店及度假村希望通过科技重塑酒店艺术。因此，该公司确定了8家“实验室酒店”——4家在美国，4家在国外——it创新和战略总监约翰•普鲁尼克(John Prusnick)在这里领导重大的“颠覆性”it实验。
普鲁尼克解释说:“我们不仅仅是想要改进现有的解决方案。“我们正在努力想出具有变革性的想法。”
在任何时候，实验室酒店里都有7到9个独特的项目正在进行，IT部门在一个想法上的花费不超过90天。失败绝对是一种选择。
“坦白说，几乎每个创意都会很快失败。我们的解决方案依赖于原始想法的迭代。很多时候，可能高达60%的时候，我们发现我们重新审视了最初的想法，并找到了完全不同的解决方案，”Prusnick说。他补充道，那些没有大获成功的项目会被记录为“经验回报”，而不是投资回报率。
它管理的挑战
让我赚大钱
IT部门正在开发创造性的方式来资助创新项目——从公司内部和外部。
例如，凯悦酒店及度假村(Hyatt Hotels and Resorts)的IT创新和战略总监约翰•普鲁尼克(John Prusnick)表示，根据项目的范围，“我们要么从酒店(项目所在地)获得一些资金，要么从企业那里获得资金，投资于这些酒店。”这些酒店是企业所有的，“所以我们对个人业主或特许经营没有特别的兴趣，”他补充说。
酒店的连锁店也与第三方IT合作伙伴合作，“有时有辉煌的想法并希望尝试过来，”Prusnick说。“我们向他们提供一个场地和机会[尝试新想法]，他们帮助资助一些努力。”
凯悦最成功的想法之一来自商业方面，并在实验室酒店进行了测试。凯悦国际(Hyatt International)总裁宣布，该公司需要改变客人入住的方式。客房运营团队和IT部门决定取消前台服务，让每个员工都成为“接待员”。IT团队创建了一个移动工具，可以让前台员工自由活动，并以更私人的方式与客人互动。这款基于ios系统的iPad应用程序包括信用卡刷卡和房间钥匙卡编码硬件。实验室试验非常成功，公司决定进一步扩展移动解决方案。
在芝加哥的凯悦酒店(Hyatt Regency O’hare)，手机接待员现在驻扎在机场接送中心，在那里迎接客人，办理入住手续，并发放房间钥匙。“从客户亲密的角度来看，这对我们来说是一个巨大的胜利，”普鲁尼克说。“客人们会觉得自己受到了VIP般的欢迎。他们不需要排队，这样就节省了时间。”
作为凯悦主要创新项目的负责人，Prusnick最大的挑战是确保每个人都意识到他们都在同一个团队中。
他说:“有时候我觉得我在踩别人的脚趾。”“确保我们能够促进IT和业务之间的良好合作有时是一个挑战。”当其他部门自己提出创新项目，而普鲁士尼克不得不进行干预，进行修正或停止项目，直到创新团队确定是否真的需要它时，情况就更严重了。
他表示:“说到底，每个人都在尽可能为我们的客人和(员工)寻找最好的体验。”“我们都有共同的目标。这只是一个由谁来管理和担任项目经理的问题。”事实上，所有员工都接受过“凯悦思维”(Hyatt Thinking)的培训，这意味着他们被鼓励提出改进现有解决方案的方法。“我们正试图引入这种创新文化，”他补充道。“这是每个人的工作。”
合作伙伴=快速进入市场
各大银行都在不断开发新的服务和支付应用程序。要想保持领先地位，就需要快速上市和独特的产品。
Capital One的高级副总裁兼首席技术官Monique Shivanandan依靠一个新的创新实验室团队和初创企业和大学领域的值得信赖的合作伙伴，将新创意快速推向市场。
2010年，希瓦丹成立了Capital One创新实验室，在旧金山和华盛顿配备了20名“核心开发人员和产品经理”。随后，她与金融科技创新实验室(FinTech Innovation Lab)合作，这是一个发展组织，汇集了纽约地区专注于银行应用程序的初创企业，以利用外部的想法和专业知识。到目前为止，Capital One的Mobile Deals等新产品都归功于双方的合作。
希瓦丹说:“这对我们俩来说都是一个难以置信的机会。”“我们能够更快地进入市场，因为我们有这些关系，我们能够帮助一些非常小的公司真正推进他们的议程，构建产品或服务，使他们更现实，更有市场。”
她还与麻省理工学院、佐治亚理工学院和斯坦福大学的研究小组合作。
它管理的挑战
摇动东西
创建一个技术愿望清单很容易，但关键在于细节，这可以解释为什么一些It工作者对创新项目不感兴趣。
凯悦酒店及度假村(Hyatt Hotels and Resorts)的IT创新和战略主管约翰•普鲁尼克(John Prusnick)表示:“IT人员面临的挑战是，我们传统上是从‘命令和控制’的角度出发的。”“我们希望把事情标准化，锁定它们，确保它们能正常工作。我们希望在交付上保持一致，我们不希望引入会给我们带来痛苦的改变。”
在理解这种观点的同时，Prusnick鼓励IT员工理解不断尝试改进他们的产品的重要性。他说:“我们希望他们转变成一种更具沟通和协作性的方式，与用户就如何改进产品进行对话。”他补充说，这可能像在活动目录中添加图片一样简单，这样人们就知道是谁在发送电子邮件。在过去，IT工作人员会拒绝这样的想法，因为它会创造新的基础设施需求。但是今天，“他们知道用户需要什么来提高生产力和效率，”普鲁尼克说。“他们会通过实现那种特性或功能来逐步改进产品。”
日常的IT职责和“实验”的不确定性也会限制IT人员参与创新项目。Steelcase首席信息官鲍勃•克雷斯塔科斯(Bob Krestakos)表示:“必须就如何在员工的日程表上安排时间，以及如何跟进想法进行协商。”“但是一旦你有了几个来自创新思维的想法，让it员工参与进来就会变得越来越容易。”
在赫兹，CIO约瑟夫•埃克罗斯(Joseph Eckroth)并不试图让所有IT员工都适应创新模式。“不是每个人都完全满意我们(创新)的过程，”他表示。但谈到核心创新团队时，他补充道:“你必须聘用和选择那些天生具有制造混乱能力的人。”“他们质疑并把正常的讨论和破坏性的讨论混在一起。这就是我想在“头脑风暴会议”中遇到的人。
该实验室一次只负责三到四个项目，一个由业务和IT领导组成的指导委员会每季度开会一次，以开发未来两到三个月工作的有前途的想法列表。
Shivanandan说:“如果你让产品人员坐在开发人员旁边，测试人员旁边，所有人都在一个非常快速和迭代的循环中工作，你将在60到90天内得到非常好的东西。”“它可能不完美，但你会很清楚它是什么。”
有时候，一个业务部门废弃的想法可能对公司的其他部门很有价值。例如，Capital One的团队发现，一个即将被扼杀的信用卡项目非常适合这家小企业银行集团。她说，目前正在孵化的这个项目是2014年的一大赌注。
不是每个项目都能完成，这对希瓦丹来说没有问题。“失败有时是最大的成功，因为你没有花1000万美元去发现它没有用，”希瓦丹说。
她补充说，这也是领导创新团队面临的最大挑战之一。“如果你能在一千个想法中实现一个，那是一个很好的比率。只要确保团队成员明白并不是所有的东西都将被实现，这就可以了。我们从中吸取了教训，但个体有时并没有这种感觉。”
第二次生命
有时项目失败得很快，然后被束之高远，直到技术赶上了想法。例如，在2008年底，赫兹试图推出类似于航空公司使用的汽车租赁亭。“它很快就失败了，”埃克罗斯回忆道。“我们的流程比办理登机手续和选择座位要麻烦得多。我们想要销售的新产品太多了，所以它真的不受欢迎。”
赫兹公司在2009年初废弃了这些电话亭。时间快进到2010年，一名IT员工了解到一家开发视频集成技术的公司。团队成员猜测，如果他们使用新技术，并与他们的主要供应商合作，将其组合在一起，他们可以创建一个更互动，个性化的kiosk，将解决他们遇到的问题与基本的kiosk技术。
新的信息亭有两个交互式视频屏幕。当客户拾取接收器时，将弹出集中的客户服务，可以轻松完成整个租赁交易。该代表甚至可以建议可选服务，打印租赁协议，并在安全的安全 - 每天24小时内享用汽车钥匙。
2011年，赫兹新推出的ExpressRent服务亭登陆了各大机场，并将公司推向了新的市场。“这是一个真正的游戏规则改变者，”埃克罗斯说。“我们减少了大多数主要机场的排队等候时间，减少了高峰期的人员需求。我们可以为以前无法服务的市场提供服务——我们现在在纽约市的酒店、汽车修理厂和停车场都有这些(售货亭和租车服务)。”
他们疯狂的方法
虽然在头脑风暴会议上，想法可能是疯狂的，但将一个伟大的想法细化为一个可行的计划的过程通常包括一个明确的方法。
Steelcase是密歇根州大急流城(Grand Rapids)的一家工作场所家具和服务提供商。，与所有业务领域的代表召开创新会议。向CIO汇报的创新管理办公室领导向团队提出了一个问题，比如“我们如何在制造过程中创造更高的效率?”然后，他使用帕洛阿尔托设计公司IDEO开发的方法来引导团队成员产生新想法。