人工智能如何改善客户和代理体验

2020年及其到2021年的后续影响是各组织的跳板。数字化转型(DX)及其相关的业务目标、流程改进和精心架构的演进在一夜之间而不是几年之后就在许多组织中“运行”起来。科技领域的英雄之一是具有多种表现形式的人工智能:它是一种能够从数据中看到模式的分析应用程序，具有预测能力，并在第一线与客户进行交互。人工智能也可以是一个管家，密切关注内部要求和合规，不仅帮助组织，还支持客户和员工。了解前瞻性的组织如何接近和利用人工智能作为他们下一代客户服务的一部分。