个性化并不是一件好事:57%的客户已经停止购买，因为竞争对手提供了更好的体验。客户希望全渠道的个性化服务，即根据他们过去的互动进行定制。这就是为什么“在电子邮件中使用收件人的名字”不是你在这里看到的。个性化需要对你的客户有深入的了解。我们的目标吗?预测他们什么时候以及为什么需要服务。
为了实现这一目标，四位领先的CX专家帮助我们列出了14个个性化理念，涵盖了通过创新方式让你惊喜和高兴的基本原理。
下载电子书揭示:
- 个性化对体验和忠诚度的影响
- 为呼叫中心领导提供个性化的最佳实践和基本原则
- 个性化客户体验的真实例子
