创造一种个性化的、收入驱动型的客户体验

当谈到网上购物时，顾客的期望比以往任何时候都高。这意味着品牌必须提供一个无障碍的在线购买途径。在买家的旅程中，哪些步骤会造成最混乱的局面?Blue Acorn iCi的商业专家团队进行了一项客户体验研究，分析了多个行业和数字成熟度的数十个品牌，从主页到退货。该报告指出了在线客户旅途中常见的痛点，以及品牌如何通过个性化、流线型的体验来避免这些痛点。