无用的客户服务如何实现业务效益。
客户服务领导者不能再依靠成功的效率。在这份令人眼新的报告中，Aberdeen的结论是，提供轻松的服务经验是新的差异化因素，产生了4.1倍的保留率的年增长率。*
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- 同时增加了13％，同时增加了13％，同时增加了销售机会*
- 提高客户满意度，同时增加保留率
- 通过最大限度地减少客户努力，每年在服务成本中削减近1.4米*
*来源：在现代服务计划中管理客户便利的回报，omer Minkara，Aberdeen，2020
