自助服务已经成为客户服务的首选方法，并越来越多，销售，对于消费者来说，无论他们这一代的。公司正在试图找出使这种新的自助服务趋势是什么。他们应该转换自己的呼叫中心，以完全自动化的环境和使用机器人和智能虚拟代理（互联网增值服务），以取代现场代理商？
这很容易明白为什么这似乎是这样的高度吸引力的选择，尽量减少服务成本，减少对在线代理的依赖，使企业能够提供标准化的答案和一致的服务水平，所有的客户和潜在客户。但对于每一个这种方法的好处，至少有两倍多的关注...
来自DMG咨询本详细的路线图探讨发展趋势，技术和隐性成本，并彻底消除活剂的副作用风险因素 - 和详细介绍了9个步骤，你可以采取提高自动化，同时提供出色的CX和结果。
