通信的移动形式，包括设备，应用程序和在应用程序的体验正在改变企业的经营方式完成，而消费者的购物方式，播放和互动互相和企业。扩大到整个客户的旅程，新的移动体验盖后的购买经验，包括客户服务和参与。
这样的消费者访问客户服务为什么应该从他们的购物方式和购买的产品有什么不同？联络中心和机构提供客户服务必须确保他们有合适的工具和技术，到今天服务的移动用户在他们选择的方式。
不追求移动第一心态的互动，提供客户服务企业将被抛在后面，而那些拥抱移动作为一个交互模式会茁壮成长。
该白皮书探讨超越数字通道堆叠联络中心的发展和规定要求的呼叫中心必须满足移动时代。
