2019年NICE inContact客户体验(CX)转型基准

第三届NICE inContact客户体验(CX)年度转型基准报告了超过2550名消费者在13种不同渠道(包括代理协助和自助服务)的最新客户服务体验。

这是唯一一项通过客户服务渠道衡量真实世界消费者体验的研究，包括满意度、偏好、易用性和净促销员评分®。美国、英国和澳大利亚的年度对比数据可供参考。雷竞技比分

这本电子书包括:

• 通道使用——代理辅助和自助服务
• 通道的性能
• 客户体验/ CX态度
• 人工智能的使用和态度
• 对私人社交通讯应用的使用和态度