安全可靠地将远程用户连接到应用程序和服务并不是一项简单的任务。在当今世界，新的现实是企业必须准备支持“从任何地方工作”的模型，或者至少支持越来越多的远程用户。这意味着企业不仅要恰当地构建网络，确保体验的质量，并在应用程序性能方面考虑到部署、管理和最终用户，而且要确保实现是首屈一指的，这一点至关重要。
您可以在这里阅读关于各种分布式劳动力选项的更多信息，包括来自任何地方的工作参考体系结构。但是，在本博客中，我将从技术角度详细介绍呼叫中心代理的一个用例——具体来说，就是使用zero客户机的代理的业务。此场景基于Silver Peak客户TrialCard鉴于COVID-19流感大流行，该组织需要迅速有效地做出反应，支持立即向远程工作人员过渡。TrialCard将其SD-WAN部署扩展到400多个远程呼叫代理，并在不到两周的时间内投入使用，没有中断它们的业务。您可能熟悉基于客户机的vpn，因为许多企业现在都有这些软件解决方案。但是，有时这些解决方案不能完全满足用户性能要求或指定物理分界点的硬件需求。
与传统的pc或瘦客户机不同，zero客户机包含的计算和软件选项非常有限。它们大多不运行传统的操作系统，而只是包含一些固件，这些固件被编程为将客户端指向数据中心服务器。雷竞技电脑网站在一个正常的分支或呼叫中心部署，零客户端连接到一个受信任的局域网。然后，呼叫中心可能会有一个或多个高速广域网连接到数据中心。雷竞技电脑网站IT人员可以直接部署此配置，而简化了维护和修补任务。然而，当员工被迫离开传统的办公环境，开始从家庭办公室远程办公时，这些以前的好处带来了一个新的挑战:如何将lan式的“高质量体验”网络扩展到员工家中?
SD-WAN提供了一种可能的解决方案。使用zero-touch供应《银峰》统一EdgeConnect™SD-WAN边缘超薄(美国)和特小型(XS)设备可以迅速部署到代理商的家中。家庭用户只需将他们的zero客户端插入到EdgeConnect设备上的LAN端口即可。从zero客户机的角度来看，它似乎连接到公司局域网。
EdgeConnect以业务意图覆盖的形式执行软件定义的应用程序路由策略。标准化的QoS策略确保VoIP和VDI流量得到适当的处理，而安全策略则阻止任何不需要的应用程序。所有允许的交通受益于银峰工业领先的路径调节能力，与统一的广域网优化配对。这些组合功能为家庭用户提供了难以匹配的工作体验。
事实上，高瞻远瞩的银峰企业客户试用卡已经做到了这一点。在美国确认的COVID-19病毒病例一开始，这个分布式企业就采取了积极的措施来保护他们的呼叫中心员工和业务。作为一家接听医疗相关电话的公司，在这场危机中，他们不可能暂停业务。低质量的电话呼叫和缓慢的应用程序也不被接受。
TrialCard IT团队立即开始接触它的供应商，并与我们当地的Silver Peak客户团队取得了联系。考虑到问题的紧迫性，Silver Peak团队能否在测试设备上提供快速周转?值得庆幸的是，当地的系统工程师在接下来的一个工作日里能够安全地手动交付测试设备。这位顾客不得不考虑自己的选择。考虑使用传统的VPN客户端，但是由于上面的原因很快就被排除了。
在漫长的一天结束时，TrialCard选择了银峰。一个关键因素是我们部署的便利性有保护声音的良好记录以及优化业务关键型应用程序。这样，客户就可以快速采取分阶段购买的方式，在一周内交付第一批100台。
Silver Peak能够帮助TrialCard利用其现有的分支SD-WAN来创建一个能够支持数百个远程呼叫代理的外联网SD-WAN，这些代理现在都在自己家里工作。在收集其他必需硬件的过程中，客户利用模板和内部的ZTP概要文件统一协调器™在7天内完成代理的第一阶段部署。
同样重要的是，现在所有这些新的代理都部署在家庭办公室，IT人员可以看到每个宽带连接的健康状况。Orchestrator提供丰富的、内置的报告功能，不收取任何额外费用，交付健壮的洞察力到每个用户的体验质量。此外，EdgeConnect SD-WAN边缘平台提供了设置路径以克服某些退化实例的能力。
在拥塞的网络中，一些包丢失是预期的。这是家庭宽带服务的常见情况。像语音和视频这样的实时应用程序特别容易丢失包，从而严重影响质量。现代的编解码器压缩VoIP有效载荷，对丢包极其难以忍受。丢失超过0.5%的VoIP UDP流会导致通话质量的显著下降。这种损失通常发生在上游，并且不受远程工作者的控制。
在不到一周的时间里，TrialCard从下订单变成部署300多个代理。更令人难以置信的是，如果减去硬件发货时间，这位顾客平均每天带来100台EdgeConnect设备。这是一个前所未有的上升曲线。“这个项目的目标是让多达600名代理在家中高效工作，使TrialCard能够在医疗危机期间不间断地为客户提供服务。”在不到两周的时间里，远程办公的员工从0人增加到400人，简直令人难以置信。这个团队还没有结束;它计划在未来几周内再增加200个站点。
无论你的公司在数字化转型的道路上走到哪里，我们都知道互联互通是基础。最近几周的事件毫无疑问地表明，您的连接需求必须包括快速启用远程工作人员以保持业务连续性的选项。
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