理解用户体验对所有公司的成功都变得至关重要。我曾就数字转型计划采访过数十位商业领袖，我可以将他们分为两大类:提高劳动生产率和改善客户体验。
除了它们使用数字技术外，这些似乎有点不相关，但有另一个共同点，那就是应用程序发挥了关键作用。
到2020年，客户体验将成为最大的品牌差异，超越价格、产品或任何你能想到的其他指标。虽然网页或移动应用程序体验并不是创造好或坏体验的唯一因素，但它通常是客户的第一个接触点——糟糕的体验可能会把他们赶走。
此外，企业正变得越来越分散，这就是为什么会议应用程序和视频得到如此强烈的采用。这让身处不同地理位置的人们可以像在同一个房间里一样合作。
显然我们现在处于应用经济中，糟糕的应用表现意味着损失收益。如果你想要量化这一点，我最近计算了许多不同领域的停机成本，发现平均每分钟约2.8万美元。这里的教训吗?宕机时间和糟糕的应用表现让公司付出了实实在在的代价。
确定系统停机、应用程序性能差的原因
大约十年前，停机的原因很容易找到。每家公司都有自己的可视化仪表盘，当事情从绿色变成红色时，就意味着中断。今天，中断的概念要模糊得多。
首先，我们把我们的基础设施建得如此冗余，以至于有人可以关掉路由器，东西就能继续工作。更大的问题是，当所有东西都是绿色的，东西都不起作用。更大的挑战是，应用程序已经转移到云上，所以中断的源头可能在云服务和用户之间的任何地方。这足以让最有经验的网络专业人士感到严重的焦虑。
本周，ThousandEyes增加了一项新功能，使端到端应用程序路径可见。该公司最著名的功能是查看所有互联网路径的性能，现在增加了一个称为设备层(Device Layer)的功能，提供网络设备的健康状态。这些数据为千眼路径可视化提供了网络端点上下文，使网络运营团队能够提供更好的应用和服务性能。
尽管设备层的名称并不新奇，但它很容易部署。它自动发现业务应用程序和服务路径上的网络设备，如路由器、交换机、防火墙和应用程序交付控制器。添加的数据通过应用程序性能、网络和路由行为以及设备运行状况的集成视图，为工程师提供了每个网络端点如何影响服务交付的可见性。
一旦该工具发现了设备，它就会动态地映射和可视化企业WAN的网络拓扑，包括internet，对于大多数网络和应用程序性能工具来说，internet一直是一个“黑盒子”，并随着环境的变化而不断更新。
ThousandEyes
千眼设备层仪表板显示网络设备指标，如吞吐量、错误和丢弃。
设备层跟踪吞吐量、错误和丢弃量等指标来推断运行状况。例如，如果路由器上的WAN接口开始报告大量错误，这不一定会触发“中断”，但会降低应用程序的性能。ThousandEyes仪表板将看到这一点，并指出连接问题，然后可以开始修复过程。
对于网络工程师来说，解决应用问题是最困难的事情之一。我将纠正这一点:确定问题的来源是最困难的，因为我的研究发现，解决问题所花的时间有90%是在确定阶段。通过将网络设备上下文结合到其可视化工具中，数千眼避免了在控制台和手动关联信息之间切换的需要，这可以显著减少解决问题的时间。