亚马逊宣布将以137亿美元收购全食超市。这对食品杂货业的影响已经被广泛地写在各种出版物上，包括《福布斯》,商业内幕。这篇文章的重点是不再恢复亚马逊的意愿或者不会对杂货业务做些什么，而是专注于本收购企业IT运营的经验教训。
每一项业务都是数字业务
在最近的IT运营战略峰会上，Gartner公布了对其客户首席执行官的调查结果。结果是，到2020年，这些CEO的预期如下:
- 50%的CEO希望他们的行业能够数字化转型
- 84%的CEO希望他们的数字化举措能增加利润率
- 这些CEO预计46%的产品价值来自数字化
IT运营的挑战
今天的企业可能正在着手“数字化”计划，旨在实现越来越多的软件公司的关键过程。目标过程一般包括:
- 软件管理与前景和客户的互动
- 软件管理与供应商的交互
- 用于管理与合作伙伴的交互的软件
- 软件管理向客户提供产品和服务的送货链
- 支持客户的软件
- 管理与员工和承包商的互动的软件
请注意，“软件”一词出现在上面的每个子弹中。这不是意外的。这是为了提出关键点。开始数字化倡议意味着企业必须在软件上掌握。事实上，这意味着企业必须成为同一感的软件公司，软件供应商必须在建设，交付和销售软件中才能生存。
对于许多公司来说，IT运营的角色是，IT是公司中唯一存在软件和硬件竞争力的地方。因此，it运营有责任将自己转变为企业的“软件工厂”。
像软件公司一样运作
软件公司和任何其他类型的企业之间的关键区别是，对于软件公司来说，软件就是产品或服务。但是，如果一个企业的产品和服务变得“数字化”，这意味着它们要么在软件中交付，要么在软件的支持下交付，那么该企业必须在软件方面获得定义一个成功的软件公司的相同能力。这需要以下具有挑战性的属性:
- 软件需要战略和愿景。有人(产品经理)需要精确地规划出软件在一段时间内需要解决的问题。
- 软件是一段旅程。软件永远不会完成。它需要持续和不间断的产品管理(而不是项目管理)。
- 软件需要一个体系结构。必须有人仔细考虑这个软件的发展方向，提前设计好，以便将来的目标可以很容易地实现。
- 软件需要敏捷。一旦您将第一次发布软件（或软件支持的产品和服务）进入客户手中，需要改进的需求将是痛苦的显而易见的。
- 软件需要可靠和有弹性失败。您今年在新闻中阅读了多少个故事关于在在线运营中令人尴尬的公司？
- 软件需要良好的性能和提供良好的用户体验。在你让它工作之后，这是唯一的最大的挑战。因为您的在线和软件支持的产品和服务将与那些掌握了这门艺术的大大小小的软件公司的产品和服务竞争。考虑到你将在这方面与微软、苹果、谷歌、亚马逊和Netflix竞争。
概括
如果亚马逊可以数字化杂货业务，那么每一项业务都应该通过数字化进行改进。然而，这将要求每个企业获得和建立一个有效的软件公司所需的技能。IT运营能够也应该在帮助企业成功实现数字化方面发挥关键作用。