我在2001年开始了我的分析师职业生涯，我写的第一份报告是关于“统一通信”(UC，现在更常用的名字)的。这个概念非常简单:员工使用很多沟通工具，那么为什么不把它们整合到一个简单易用的工具中呢?说得通，不是吗?
然而，在过去的15年中发生了一件有趣的事情。为了给工人提供更多的功能，许多专业的UC供应商出现了。我知道“专业UC”这个词有点自相矛盾，但这就是这个行业的现状，因为我们现在有视频、网络会议、聊天、音频会议、VoIP、文档共享、文件存储等方面的UC供应商。
这些工具中的大多数都提供了其他功能，所以它们实际上可以被认为是“统一的”，但是大多数工作人员需要使用大量的UC工具来有效地协作。
我的研究显示，每个工人平均使用的UC申请数量在5到7之间，尽管我看到其他研究显示这个数字稍高或稍低。在实际中，实数本身并不像认识到问题那么重要。工人们实际上正在少高效是因为他们花了太多时间管理沟通工具。
铃声中心宣布铃声中心办公室
本周，稍早于Enterprise Connect展会，RingCentral宣布了其下一代旗舰产品——RingCentral Office。该公司称之为“协作通信”，以区别于目前存在的众多UC供应商。
RingCentral
新的铃声中心办公室
RingCentral收购了Glip，成为第一个进入工作流程通信与协作(WCC)市场的UCaaS(统一通信作为服务)提供商，现在它正在很好地利用这一资产。到目前为止，RingCentral一直将Glip作为Office的一部分出售，但它是作为一个单独的应用程序运行的。
这个新版本有一个完全修改的用户界面，是建立在Glip经验与WCC和UC之间的紧密集成。RingCentral客户现在拥有一个单一的、统一的应用程序，可用于在台式机、平板电脑或移动电话上进行团队消息传递、音频、视频、传真、短信、协作和会议。
RingCentral还扩展了其开放平台，包括团队消息api、聊天机器人和人工智能支持，以便开发者可以将消息传递和其他功能直接嵌入到业务应用程序和工作流中。作为发布的一部分，RingCentral提供了40多个开架即用的商业应用程序集成，如Salesforce、Zoho、Marketo、ServiceNow、Confluence和Cloze。
环中心将于下个月推出最新版的Office限量版。
RingCentral扩展到13个欧洲国家
本周，RingCentral还宣布将向13个欧洲国家扩张。RingCentral目前在美国也可以使用,Canada and the U.K. with support for users in 30 other countries. And now it can offer localized services in the following 13 countries: Austria, Belgium, Denmark, France, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Norway, Spain and Switzerland. The UCaaS market has seen most of its growth in the U.S., but European businesses are more interested in buying communications from the cloud now, so RingCentral’s expansion should hit the market at the right time.
该公司的最后一个新特性是一套针对IT和合同中心管理员的分析工具。仪表板显示了基础设施和端点的不同部分的质量分数等内容，从而大大加快了问题的解决。RingCentral现在提供的更多的是报告，而不是实际的分析，但该公司确实有向该领域扩张的计划。
客户对UCaaS服务的需求一直很高，因此所有的云通信提供商都享受着“上涨的浪潮”。“现在市场已经成熟，仅仅随大流是不够的，行业开始看到每个UCaaS供应商开发新的服务，以区别于同行。RingCentral的新办公室应该是持续增长的催化剂，因为客户可以整合他们使用的UC工具的数量，使协作更容易、更快。