拉斯维加斯 - 高管在1-800-Flowers.com预计人工智能技术的新浪潮将有助于改变他们的业务这么多它就会像运行一个全新的业务。
“我们是在一个变化大如当电子商务命中的风口浪尖，” 1-800-Flowers.com总裁兼首席执行官克里斯·麦肯说。“这让我们有机会与我们的客户如此深的关系，它就会像该公司还没有之前就已经存在。它可以改变我们的市场，我们的供应链。一切。这将推动改变所有通过公司“。
这是从谁知道转型变革商人瞎吹。毕竟，1-800-Flowers.com已经有了脱胎换骨的好几倍。
公司，花卉和美食礼品零售商，拥有超过4000名员工，成立于1976年，麦肯的弟弟詹姆斯开始了花店。业务做得很好，所以他开了。
1-800-Flowers.com
克里斯·麦肯是1-800-Flowers.com总裁兼首席执行官。
在80年代中期，麦肯在船上，并得到了有序的产品在手机背后的思想。他从缩水12砖和迫击炮商店业务三，专注于电话销售，创造了今天被如此出色的品牌。
这是第一个转变。
在20世纪90年代，他们开始寻找在网上销售，于1994年创建于美国在线的存在，并推出了Netscape上的第一个网站于1995年。
这是第二次转型。
“我常说'90到'97是一些我职业生涯中最快乐的日子，因为它让我有很多新兴技术的实验，”麦肯说计算机世界在在接受记者采访时沃森会议的IBM世界这个星期在这里。“我们不是足够聪明来预测哪些技术将占据上风，但我们需要在那里，所以当消费者决定他们想要的，我们会做好准备的。”
在2000年代中期，该公司一头扎进社交媒体和移动技术，推出了所谓的第二人生最后不成功的商店，一个成功的Twitter的存在，Facebook页面和移动应用一起。
以何种方式1-800-Flowers.com连接着客户，销售产品并促进其品牌的不断变化。
“我们培育创新文化，”麦肯说。“2008年，我们有裁员，但我说，我们正在削减在许多不同的地方成本，但我们也对未来的投资。其中之一是移动投资。不是每个人都同意我的看法。这是未来。我们要坚持下去。”
该麦肯看到改变他的企业的发展趋势再次对话是商业和大数据，分析和认知计算。
会话电子商务是在公司使用人工智能与使用语音命令，文本和聊天应用客户进行交互一个相当新名词。
在沃森的IBM世界，有很多关于电子商务对话讨论，因为公司喜欢1-800-Flowers.com和斯台普斯，都在谈论IBM的人工智能系统如何能够帮助他们做出数据的增加洪水的感觉，在回答客户的问题，以他们的订单，并帮助他们感到更连接到他们的品牌。
“去年1月，我正在开会分享有关A.I.的文章，”麦肯说。“我说的时间就搞定了。我们不能再等下去了。4月，我们推出了我们的Facebook Messenger的第一个商业机器人。然后，我们推出了亚马逊回声“。
然后，要在所有的，他们在五月初推出的IBM沃森供电的数码礼品门房的测试版。
礼宾 - 命名为格温，赠礼品，当你需要 - 需要客户的问题，并提供了产品的建议，从所有的品牌企业提供，这可能满足他们的需求。
一位顾客，例如，可能需要一个生日礼物送给他的父亲，谁是试图保持在一个健康的饮食。格温可能暗示哈利＆大卫美食梨的箱子。
对于复活节礼物送给你的母亲，格温可能会建议一些花束。
“我们不得不面临的挑战是我们如何让消费者知道，我们可以解决更多的自己的送礼需要的不仅仅是鲜花，”麦肯说：“当他们有其他的送礼需求，他们去别的地方。格温帮助客户找到他们，而在我们所有的产品和品牌的期待需要“。
格温也有助于1-800-Flowers.com留在零售业的领先优势。
“格温位置在我们的技术是，在我毫不怀疑，是否会改变消费者行为的这种新兴世界的前列，补充说：”麦肯。“在90年代初，我们看到了技术的变化。我们不知道它会去，但我们希望做好准备，所以我们可以学习和与消费者一起成长。我们要再次做到这一点。”
该公司推出其在五月什么是所谓一个非常早期的测试版网站格温。第二次测试，推出了大约三个星期前，将通过假期运行，提供关于如何做好服务工作信息，想客户所喜欢它和什么样的变化，他们可能需要作出。
麦肯说，他预计格温的正式版本将在2017年第一季度推出有一格温应用没有计划，但该公司正在考虑它。
该公司专注于增加了格温功能它已经有，它能够有一天为用户提供关于生日和纪念日提醒。
麦肯表示，公司考虑过其他A.I.平台，但与IBM沃森去，因为它是“跑在前面”的竞争对手，并有更多的功能。
阿尼飞跃，1-800-Flowers.com的CIO表示，他高兴地看到公司做出与A.I.这种变化
“这使得公司的文化创意拥抱，”他说。“我们必须确保我们的供应链工作，但我们必须退后一步，搞这样的项目，以确保公司前进。”
这个故事，“1-800-花想与A.I.转变其业务”最初由出版计算机世界 。