没有人喜欢困难的情况下工作时,但当这些问题出现时,重要的是你的注意力仍在建立一个富有成效的对话,每个人都听到了。
“当困难的对话做的出现——比如讨论性能低、不一致的结果,沮丧的客户——一个领导者可以自信地评估现状与之前定义的期望和关注识别和缩小差距,”安东尼Abbatiello说,全球领先,德勤领导业务。
当你方法用强硬的态度来进行交谈以专业的精神和领导,他们在事业上可以最终帮助指导员工,帮助他们找出他们的优点和缺点是什么。然而,它仍然可以一样很难在工作中传递坏消息接收它,但是有几个步骤可以帮助大家更容易地在工作中做出这些艰难的时刻。
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设定预期
显而易见,你不能指望人们执行你的期望,如果你从来没有花时间表达你的期望。Abbatiello说你应该确保每一位员工了解早期预计他们的性能和行为。你可以包括在培训,通过清晰和简洁的工作描述,信息在办公室文化和花时间去回答所有的问题。
“艰难的对话往往是艰难或感到艰难的如果一个领导没有与他或她的员工建立了明确的预期。作为一个领导者,首先要明确你对你的团队和团队成员的期望。这是一个谈话,你应该有1天,或尽可能接近第一天,”Abbatiello说。
Vip Sandhir HighGround的创始人和CEO,说经理需要开始每一个艰难的谈话与明确的预期,无论是关于改变行为,一个错误或生产率的问题。从这里,您可以建立一个对话集中在重点不偏离轨道,保持讨论专业、高效和重点。基本上,你要确保你的员工理解它不是人身攻击,但是这是一个特定的问题,解决这个问题,和期望。
培养人际关系
如果你花点时间去了解你的员工,用强硬的态度来进行交谈自然会变得不那么尴尬或困难。“困难的对话应该不是第一次你参与一个面对面的谈话与你直接报告或学员,“Abbatiello说。
最好的方式来了解你的员工就是随意的对话——在你的每周例会,问他们他们的周末是如何或是否有任何即将到来的假期。你不需要得到的个人,但建立一个友好关系将会是一个漫长的过程在任何困难的对话更容易。舒适的你和你的员工越多,反之亦然,就越容易实现困难的新闻与同情和理解。
”是真实的,是真正的,具备良好的意志和情绪智力通过分享一些关于你在你工作的项目或计划的背景下,“Abbatiello说。
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提供辅导和培训
管理技能不会自然而然的每个人——如果你雇用合适的人对管理的角色,他们会更好地学习如何处理这一领域的管理人员。
“不是所有管理者本来就有教练技能做出艰难对话富有成效。同样,员工会议之前自动感到无能为力和防御甚至开始,“Sandhir说。
当你雇佣管理人员或员工提升到管理岗位,你想确保你得到正确的指导和培训。尤其是如果它是一个第一次经理,他们将不得不处理他们之前从未在情况下,你要确保他们尽可能的准备。
事实上,Abbatiello表示,在考虑员工管理,企业应该关注员工的管理潜在的基于他们的情商,而不是他们的能力。
“德勤,我们定义“你能做什么”的能力和区分这你可以有多快,我们称之为潜力。高度的有领导潜能的个体可以迅速提高承担角色需要更高层次和程度的复杂性,“Abbatiello说。
很容易陷入陷阱,你不断的促进人们基于性能和价值,这对大多数角色,但管理需要一定程度的自我意识和个性。
包括你的员工
员工是最好当他们订婚,和员工敬业度的一个重要部分是让他们参与重要的对话。也是同样的道理,当你有一个艰难的对话,一个好方法帮助你的员工觉得,即使在艰难的时刻是重构的讨论。而不是接近谈话作为一个讲座,或警告,关注它作为一个“关键的发展机会,”Abbatiello说。
给你的员工确认在他们excel,然后关注他们可以改进的地方,强调如何长期职业生涯中受益。看到某些技能可以帮助他们提升,甚至加薪,将帮助他们感觉更有动力和更少的攻击。
Sandhir说,如果你可以培养一个环境“对话和反馈是连续的,你的员工会感到更多的从事即使在艰难的时刻。确保你拥有了所有的资源,这样员工会感觉听到他们的声音,他们可以诚实与管理专业背景。“给他们工具启动持续与他们的经理交谈。当管理者如何成为更好的教练和训练员工直接的自身发展,艰难的对话应该是少之又少,”他说。
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这个故事,“4小贴士用强硬的态度来进行交谈与你的员工”最初发表的首席信息官 。