IT服务管理（ITSM）的工具通常专注于服务内部客户的需求，并解决他们的IT问题。企业IT经理们选择的ITSM厂商时包括定制的工作流自动化，创建故障单和升级机制的系统中最重要的标准来考虑。
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顶部ITSM套件中的四个是的ServiceNow，的Zendesk，CA Service Desk Manager中和的BMC Remedy，根据在受到企业用户的在线评论IT中央车站社区。
但是，什么企业用户真正去想这些工具？在这里，用户提供一个喊出来一些自己喜欢的功能，但也给厂商有点严厉的爱。
编者按：选择的工具ITSM这些评论来自IT中央车站社区。他们是用户的意见，并根据自己的经验。