IT服务管理(ITSM)的工具通常专注于服务内部客户的需求,并解决他们的IT问题。企业IT经理们选择的ITSM厂商时包括定制的工作流自动化,创建故障单和升级机制的系统中最重要的标准来考虑。
![齿轮气缸](https://images.techhive.com/images/article/2016/03/gears_cylinder-100652031-medium.idge.jpg)
顶部ITSM套件中的四个是的ServiceNow,的Zendesk,CA Service Desk Manager中和的BMC Remedy,根据在受到企业用户的在线评论IT中央车站社区。
但是,什么企业用户真正去想这些工具?在这里,用户提供一个喊出来一些自己喜欢的功能,但也给厂商有点严厉的爱。
编者按:选择的工具ITSM这些评论来自IT中央车站社区。他们是用户的意见,并根据自己的经验。