千禧一代现在是美国人口最多的一代移动通信应用提供商APPrise Mobile的首席执行官兼创始人杰夫•科尔宾(Jeff Corbin)表示，随着他们进入企业界，他们正在推动商业通信的变革。
“随着工作场所的发展，千禧一代继续占劳动力的绝大多数，与员工沟通和互动的重要性从未像现在这样重要。”毫无疑问，从电子邮件和企业内部网等‘老式’和传统通信解决方案，到更新、更便于移动的工具，正在发生转变。”科尔宾说。
一个2016年数字职场沟通调查PRSA员工通信服务和APPrise Mobile的研究发现，尽管通信是大多数企业最关心的问题，但在该领域，它们并没有发挥出尽可能高的效率。千禧一代正迫使企业迎头赶上，因为这些数字原生代带着移动通信工具的武器进入工作场所，并对雇主抱有同样的期望。
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千禧年的期望
对于千禧一代来说，数字交流是他们的第二天性，因为他们是用笔记本电脑、平板电脑和智能手机长大的，这是一群人——在很大程度上——习惯了即时交流。科尔宾说，无论是短信、Snapchat、电子邮件还是Facebook，他们已经开始期待“即时满足”。他说，这对你的企业意味着，你的千禧一代员工可能会对老式的、缺乏速度和现代感的遗留系统感到沮丧。
科尔宾说，千禧一代已经习惯了使用最新的科技，这已经成为他们沟通方式的一部分，无论是私人的还是专业的，尤其是因为他们大多数人都拥有不止一台移动设备。但他表示，要让整个公司都接受一种新的沟通方式并不容易。因此，你需要花时间考虑你应该采取哪些措施，以及什么措施最适合你的公司。
最重要的是，你需要以开放的心态使用新的数字沟通工具，并让你的员工参与决策。科尔宾表示，企业领导人应该倾听员工的意见，找出他们想要提高生产率和鼓励员工参与的东西。投资在通讯工具上是很昂贵的，但是你最不希望看到的是浪费钱来引进一个新的工具，没有人愿意使用——无论是否是千禧一代。
员工敬业度
沟通工具可能不是你想在公司里解决的首要问题，但商业领袖需要意识到它不仅仅是即时通讯工具和电子邮件提供商。微软与SurveyMonkey合作并对美国1000多名千禧一代进行了调查，以找出是什么帮助他们“在工作中茁壮成长”。The results showed that 93 percent of millennials polled cited modern and up-to-date technology as one of the most important aspects of a workplace.
如果千禧一代对你的商业技术不满意，他们可能会离开你的公司。一个来自agile Storage的报告与牛津经济学院(Oxford Economics)合作的研究发现，77%的千禧一代认为，“不理想的应用程序表现”影响了他们的工作效率和“个人最佳状态”，而婴儿潮一代中只有一半人持同样看法。有一半的千禧一代受访者表示，他们停止使用某个应用程序是因为它运行太慢，而78%的受访者表示，在使用商业软件时，他们“偶尔或经常会遇到延迟”。
“企业现在意识到沟通和员工敬业度对员工生产力和整体业务成功的重要性。因此，他们不再有选择，只能“数字化”。科尔宾说:“近一半的受访者表示，他们的公司需要重新考虑他们的数字化办公交流方式。”
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没有“一刀切”
但是APPrise Mobile在其研究中发现，在数字通信方面没有万能的解决方案，员工喜欢使用多种工具，根据通信类型使用不同的应用程序或软件。科尔宾说，如果你只给员工提供一种沟通工具，比如电子邮件或公司内部网，它可以隔离那些不习惯使用这些工具的员工。他说:“公司应该创造一种混合的沟通策略来支持他们期望的目标。”
《纽约时报》畅销书、千禧一代职场专家Lindsey Pollak表示，另一个关键考虑因素是千禧一代对技术发展的期望。正如技术在迅速变化一样，最年轻的员工也会期望他们使用的工具能够以同样的方式成长和适应。Pollak说，你不希望选择一个新工具，然后就不去使用它，因为你的千禧一代员工不希望工具保持“静态”。但与此同时，奥多比(Adobe)负责全球人才事务的副总裁杰夫•维荣格(Jeff Vijungco)表示，要避免跟风科技潮流。他建议把重点放在那些对你的企业有意义的技术上，这些技术能让你的员工更有生产力，并能快速有效地部署。
波拉克还指出，认为千禧一代的员工会因为年龄的关系而自动理解如何使用新技术是多么幼稚。你应该为员工中的每一代都提供培训，而不是假设年轻的员工天生就知道如何使用新工具。她说:“千禧一代可能需要在何时使用和何时不使用这些技术方面得到指导，比如什么时候发短信合适，什么时候打电话或当面见面合适。”
夸大了刻板印象
从“是否”到“千禧一代”，人们一直在讨论各种各样的问题他们会成为糟糕的员工是否他们实际上和过去几代人一样重视类似的福利。但波洛克并不认同这种刻板印象。他说，千禧一代一直是职场的驱动力，给每个人都带来了好处。他们在工作场所打破了界限，包括拥护灵活的工作时间、更好的福利、改进产假以及培养工作应该让人感觉有意义的观念。“千禧一代想要所有世代都想要的东西，”她说。“他们只是会比前几代人更快地提出要求。”The same goes for communication, they're going to want the best tools to do their job, and they aren't afraid to ask. In the end, your company might even benefit from the shove towards modern technology.
但如果你认为千禧一代宁愿盯着屏幕，也不愿安排面对面的会面，那你就错了。Adobe的一项研究发现了这一点相较于数字互动，千禧一代更看重人际互动在工作。81%的千禧一代表示，相较于福利或便利设施，理想的工作环境更看重“先进的科技”，而55%的千禧一代更看重工作中面对面的交流。但似乎连千禧一代也接受了一些关于他们这一代人的炒作;46%的受访者认为他们的同龄人更重视即时通讯和短信，而实际只有11%的人这么认为。
“我们都想用更少的时间或同样的时间做更有意义的工作。科技使我们能够优化我们的生活方式。公司可以提供最令人惊叹的津贴，但如果你不能在优秀人才和技术的帮助下高效地工作，那么按摩室和漫游‘饼干车’就没有意义了，”Adobe公司负责全球人才的副总裁Jeff Vijungco说。
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这篇文章名为“千禧一代正在撼动职场沟通”，最初发表于首席信息官 。