2015年十大社交媒体失败案例

当一个品牌正处于一场持续的公关噩梦中时，举办一个公开的Twitter问答环节通常不是一个好主意。然而，这正是今年早些时候一个著名的主题公园所做的。这只是2015年发生的那种难以置信的、他们怎么想的社交媒体错误的一个例子。

对女性的诽谤，对心爱动物的暴力行为，对一位君主死亡的虚假报道，以及愚蠢地劫持马丁·路德·金纪念日，这些都是2015年最大的社交媒体失误。下面就让我们回顾一下各大品牌在推特和Facebook上犯下的10大错误，以及从中学到的一些教训，这些教训可以帮助其他公司在2016年避免类似的命运。

IHOP在推特上发布的“公寓但很有个性”是2015年社交媒体上最常被引用的错误之一。据批评人士称，这条推文本是指煎饼的，但也被认为是暗指胸平的女性。“IHOP在粗俗搞笑和近乎不成熟方面做得很好，但有时他们做得太过火了，”社交媒体协调员杰西·蒂尔(Jesse Till)说喋喋不休Buzz媒体。

这条推特很无礼，“因为工作场所的性别歧视和身体形象问题，”来自俄勒冈州的社交媒体账户主管科特尼·希基(Cortney Hickey)说Buzz机构。IHOP删除了这条推文并道歉，但这条推文已经受到了媒体的广泛负面报道。希基说，这一事件提醒人们“要明智地使用幽默”，因为幽默可以同时带来乐趣和冒犯。

据Chatter Buzz Media的Till称，这是一个巨大的错误。“从动物保护人士到网络喷子，每个人都加入了进来，仔细审视和羞辱这个主题公园。”PETA, for example, posted this question: "Why do you lie and tell guests collapsed dorsal fins are normal when only 1 percent suffer this in the wild?"

海洋世界表示，他们的问答已经被“机器人和恶霸”劫持美国有线电视新闻网。今天，“AskSeaWorld”标签仍然会引发很多问题。

2015年8月,《名利场》发表了“耸人听闻的、片面的文章该公司的社交媒体经理马特·埃尔曼(Matt Ehrmann)说BeCreative360。Tinder用“一连串愤怒的推文”进行了回应，猛烈抨击了该杂志和作者《还有一些人认为这是一场精心策划的宣传噱头。

“正确的反应”应该是一篇冷静的、逐点回应的文章，并及时在The去易燃物的博客并在其所有的社交媒体账户上反复分享，让博客圈按照自己的节奏来发展，”厄曼说。“相反，这种火山般的咆哮只是巩固了Tinder由精神健康和道德都有问题的自大狂运营的名声。”

今年6月，一名BBC记者在推特上称伊丽莎白女王“去世”。The journo apparently believed a BBC rehearsal for the woman's death was the real thing. Part of the rehearsal coincidentally occurred at a hospital that England's monarch was visiting for an annual check-up.

这名记者意识到自己做错了，于是删除了这条推文，并发出了“虚惊一场”。She also claimed the mistake was the result of a "silly prank." The false news spread across social and traditional media, however, and some news organizations had to withdraw their related stories.

该公司创始人兼首席执行官罗希特•瓦利亚表示，如果这名记者没有使用她的个人推特账户报道这条“新闻”，这一事件本可以避免Cafyne公司。他说，BBC的官方推特账户应该会得到更恰当的管理，以防止这种失态。

今年1月，ESPN招聘分析师格里·汉密尔顿(Gerry Hamilton)通过推特(Twitter)报道称，ESPN排名第29的足球新秀罗全·史密斯(Roquan Smith)计划对德州农工大学(Texas A&M)进行正式访问。很明显，汉密尔顿本想在推特中加入一个高光视频链接，但却意外地发布了一个色情视频链接。

汉密尔顿在几分钟内删除了这条推文，但这条推文的截图已经在网上流传。Cafyne公司的Valia说:“这个错误是一个很好的例子，说明社交媒体的实时特性很容易产生适得其反的效果，也说明一旦在互联网上发布任何东西都不能被真正删除。”他说，对于品牌来说，在发布状态更新之前放慢速度并反复检查也是一个好主意。

布鲁明戴尔百货公司2015年的圣诞宣传单上有一张照片，照片上一名男模特斜视着一名年轻女子，而这名女子正在大笑，完全没有意识到这令人毛骨悚然的眼神。图片说明写道:“趁你最好的朋友不注意的时候给他们喝蛋酒。”

据英国《每日邮报》销售和营销助理乔治·格拉辛三世介绍，尽管这张照片最初是印刷出来的，但社交媒体用户很快将它拍到了网上，这张照片(有人说这张照片鼓励约会强奸)在网上疯传neoRhino。一位被激怒的女士在推特上写道:“嘿，布鲁明戴尔，结束了。对不起，不是我的问题，是你和你的强奸广告的问题。”

该百货公司在其Facebook页面上发表了一份声明，为“判断失误”道歉。

2015年，布鲁明戴尔并不是唯一一个被指控鼓励约会强奸的品牌。去年春天，百威的“不管怎样，加油”标签活动似乎在敦促啤酒爱好者们喝得酩酊大醉，放纵自己，甚至利用别人。百威淡啤的酒瓶上印着这样的标语:“将‘不’从你的夜生活词汇中去除的完美啤酒”。

推特圈随之火了起来。一名女子在推特上说，她简直不敢相信“百威啤酒不知道自己在开强奸玩笑。”

“把话题标签改成‘任何事情都可以’可能会更好，”Dannielle Blumenthal说，他是该网站的联合创始人一切品牌。她说，百威“本可以暗示放松的概念，但以一种不会吓到人的方式”。

在塔吉特百货公司(Target)决定在其儿童部门张贴性别中立的标识后，愤怒的顾客在公司的Facebook页面上表达了他们的愤怒，因为他们认为这种“政治正确”的做法太疯狂了。

一名Facebook用户创建了一个假账户，在个人资料照片上使用了Target的标志，并伪装成Target客户服务代表。在16个小时里，这名男子“挑衅”了愤怒的顾客，并以自己的挖苦回应，比如:“凯文，没有真正好的方式来表达这件事……你真是个混蛋。”

据neoRhino的Gracin称，塔吉特最终发表了一份声明，回应称“显然此人并非代表塔吉特说话”，但公司“花了太长时间才解决了这个问题”。

2015年初，西雅图海鹰队(Seattle Seahawks)利用马丁·路德·金(Martin Luther King, Jr.)的假日，强行将足球和这位被杀的民权领袖联系起来。在海鹰队击败绿湾包装工队挺进超级碗的一天后，该球队在推特上写道:“我们将战胜MLKDay。”The tweet also featured a photo of Seahawks quarterback Russell Wilson in tears, accompanied by a quote from King. Many followers cried foul, and the Seahawks quickly deleted the tweet and issued an apology.

公关和营销经理乔纳森•哈罗普(Jonathan Harrop)表示，各大品牌应特别小心，不要利用带有情感内涵的假期Yvolver。社交媒体总监John Jiloty说马丁·戴维森，公共关系部他说，像海鹰这样的推文“毫无品味，毫无感觉，不幸的是，这在大品牌中很常见。”

在社交媒体上不当使用表情符号会让人被解雇。只要问问休斯顿火箭队官方推特账户的管理员就知道了，球队的一条推特被疯传后，他就被炒鱿鱼了——原因全是错误的。

在与达拉斯小牛队的季后赛第一轮第五场比赛中，火箭队在推特上发布了用枪指着马头的表情符号。文字是这样写的:“嘘!闭上你的眼睛。一切很快就会过去的。”

在受到强烈反对后，球队在推特上道歉，并承认这条推文“品味很差，不代表我们对小牛的尊重”。体育新闻后来报道称，火箭将发布这条有问题推文的男子击毙。