思科的贾马尔海德尔在本周的一次演讲中他承认他的团队正在工作该公司基于开源的客户支持门户还没有给更广泛的Drupal社区带来多少回报，但他在售罄的演讲中说Acquia参与会议这是改变这一现状的努力的一部分。
为什么不呢?思科有很多值得感激的理由——事实上，有超过4亿美元的理由Drupal自从去年年初将其支持社区门户迁移到开源内容管理系统以来。思科从2013年开始与Acquia合作开发项目需求，Acquia是一家将Drupal产品商业化的SaaS提供商。
思科
思科社交、软件即服务(SaaS)和移动平台主管海德尔称，该网站之前是基于Jive Software的技术，自改版以来，该公司已节省了数亿美元。这些节省很大程度上归因于“转移”了支持客户的成本——换句话说，使客户能够通过一个大大改进的门户来帮助自己，而不是通过电话与实际的思科技术支持人员联系。海德尔表示，由于门户网站的存在，歪斜率达到了77%。思科希望通过门户网站获取详细的技术和一些营销信息。转向Drupal帮助思科建立了一个更快、更稳定、更灵活的网站，用户界面也更加友好，Haider说。
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思科的在线支持社区已经存在了12年多，最初只是一个论坛。现在，它是一个繁忙的客户活动中心，每年吸引超过3800万访问量，拥有60万活跃用户。这个多语言网站提供各种各样的信息，从路由器到交换机，从无线到安全，包括视频和文档格式。该门户网站还与思科的活动和产品信息以及该公司的社交媒体渠道联系在一起。思科甚至通过在其门户网站上投放其他公司的广告来增加收入。支持社区成功的关键在于思科指定贵宾从教授到顾问，他们为那些在支持网站上提出问题的人提供答案。
曾经在苹果和微软工作过的海德尔说，思科在Drupal上使用的大约40%的模块是定制的，尽管他鼓励他的团队尽可能地使用Drupal的标准模块，“这样我们就可以从社区中获得益处，而不是一切都是自定义的[然后还要做维护工作]。”他说Drupal的特性速度很吸引人。
当被问及思科是否为Drupal社区贡献了任何定制模块的工作时，Haider回答说:“我想说我们已经贡献了，但是……”他的小组还没有机会这样做，尽管他们已经“做了一些很酷的东西”。
考虑到思科在过去的一年里已经建立了内部Drupal专业知识，这样做可能会变得更加可行(Haider的整个团队现在已经增长到大约25-30人，并不是所有人都直接为思科工作)。海德尔说，像他在Acquia大会上这样的亮相，可以看作是一个开始。有550名Drupal爱好者聚集在那里。
展望未来，思科支持社区团队有大量的开发工作，包括高级个性化功能、响应式移动应用程序以及与思科活动组织更好的集成。更重要的是，思科正在与合作伙伴合作，以便他们能够通过SaaS订阅模式，创建自己的私有标签版本的支持社区门户。