最近，协作工具的发展来改进虚拟协作的话题变得非常热门。在团队消息传递领域，初创公司的活动已经如风，虚拟会议室的概念已经成为统一通信供应商的最新流行词。
尽管所有这些虚拟工具都在大肆宣传，但重要的是，行业也不能忘记实体会议空间。最近，我有幸与马萨诸塞州科德角毒瘾治疗中心Gosnold的首席执行官雷·塔马西(Ray Tamasi)讨论了这个话题。该组织每年在波士顿以南的十几个地方治疗大约1万名患者，员工425人。
作为该组织的首席执行官，Tamasi首先关注的是不断为患者提供更好的护理，而降低成本始终是次要目标。实现这两个目标的一种方法与目前使用会议空间的方式有关。如今，该设施的运作方式与其他标准设施非常相似，大部分物理空间被用于医生办公室和大型会议空间。
治疗成瘾和心理健康疾病的过程对患者来说可能是繁重的，因为他们需要不断地访问设施，与医生接触或参加小组会议。Tamasi试图通过让他的临床医生变得更加灵活来改变这一状况，其目标是无论病人身在何处都能进行治疗。虽然Gosnold现在让工作人员到学校、当地医生的办公室，甚至到病人家里去看望病人，但这种面对面的方式可能代价高昂。
塔玛西认为，当病人和护理者之间建立起基于信任的关系时，就能提供最好的护理。这就是为什么病人需要去Gosnold医院，或者医生需要去病人所在的地方看病。重要的是直接联系。
为了实现这种级别的连接，Tamasi尝试采用视频“远程保健”解决方案，医生可以在各种设施的固定会议空间使用视频解决方案与患者进行互动。
当涉及到精神科工作时，远程保健已经很好地用于患者的远程治疗，数据表明，心理健康是远程保健中增长最快的部分。
尽管有这样的增长，Tamasi坚信还有机会进一步提高整体体验。用Tamasi的话来说，视频体验并不像典型的人际互动那样“丰富”。虽然行业数据显示，医生和患者“喜欢”视频体验，但Tamasi认为，改进的“体验”将提高Gosnold医生和患者对远程精神病学视频解决方案的采用率。Tamasi认为，该行业需要能够提供更丰富、更自然的体验的解决方案。
Tamasi还提到，目前的技术有时会造成不自然的环境，比如迫使参与者站在桌子的一端，以便让远程参与者看到他们，这降低了技术为这类治疗提供服务的整体价值。Tamasi并没有放弃视频，因为他坚信当前的解决方案可以加强到可以与所有人建立眼神交流，信任和关系蓬勃发展的地步。
在他看来，当前基于房间的系统必须尽可能接近每个人都在同一房间时发生的实际动态。他还强调，该技术需要直观和无缝地配合会议本身。Tamasi补充说:“如果解决方案要求医生学会通过特定介质进行交互，那么它将会失败。”
他说:“我们需要的解决方案是，让每个人都能以一种真正坐在旁边的感觉与他人互动。”
这次谈话让我大开眼界，尤其是对一位分析师来说，他的研究一直将视频视为一种能够克服时间和空间障碍的改变游戏规则的技术。也许Tamasi发现了一种“银弹”，它将使视频在医疗保健行业和其他行业得到更广泛的应用，从而为该行业做出了贡献。如果它真的可以被视为一种值得信赖的媒介，那么想想当它真正“丰富”于每一部手机、设备和平板电脑时的可能性吧。
想想那些可以实现的美好世界吧。