什么不该说你非IT同事（什么，而不是说）

我可能不是一个程序员，但是我已经写了十多年关于技术的文章，所以当我决定写一篇关于技术术语的文章时，我没有想到会有什么东西是我不懂的。但当我征求别人的意见时，一位名叫布兰登·奥尔古德(Brandon Allgood)的记者给我发来了一句我从未听过的话:“让我们在这个问题上保持一致。”It's a phrase coders use to mean "circle back later" or "decide when we get there," it derives from a编程概念这是一个很好的例子，说明在与他人交流时，一个有用的群内短语可能会成为理解的障碍。

下面是正是避免这种类型的通信电子陷阱的快速指南。

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Sajeel库雷希，谁运行的数字营销和技术机构Computan她说，在与同事交谈时，要记住“IT部门就像医院一样”。没有人打电话或拜访它来打招呼。当你有问题的时候你就会给它打电话。它可以通过不使用“down”、“security holes”或“hack”等词来改善他们“对病人的态度”。他说，这些人会让非技术人员感到害怕，而且会毫无理由地把事情夸大。一个非技术人员认为公司所有的邮件都宕机了，因为他不能用iPhone发邮件。”

库雷希建议使用隐喻的力量使技术语言更容易理解。“当软件项目需要更多资金时，每个非技术人员都会感到沮丧，因为他们要求超出范围的变更，”他说。但是，与其详细讨论新代码如何可能需要数据库调优，“它可以说这就像对房子的基本价格进行升级”。“房子里有地毯，但我们现在要他们买硬木地板。额外成本。”

尼克·埃斯皮诺萨，IT咨询公司的首席信息官BSSi2，敦促你扔掉缩写。“像DNS、DHCP、TCP/IP、RMM、SaaS和IaaS这样的缩写词并没有被真正理解，非技术人员通常并不关心。”You'll need to translate this stuff: for instance, "explain in simple, but respectful, terms that DHCP is the service that gives your computer an address on the network, and that all computers need an address so they can get to the Internet and talk to other computers." As Ryne Thornsen, head content writer atIP电话仓库他说，“技术术语非常适合与其他‘知情’专业人士交谈。”在这个圈子之外，它听起来就像胡言乱语。”

尽管技术人员认为我们的术语是精确的，但难以否认的是，有时使用的多个名称实际上是同一种技术，这可能会导致麻烦。“当一项技术被几个不同的术语所认知时，”索恩森说，“他们应该这样做。不可以互换使用。如果是这样，让他们知道时间提前一个解决方案有好几个名字。举个例子来说，VoIP电话系统和IP PBX：没有人会知道这些都是没有先验知识同样的事情“。

迈克尔·怀特，在梅特卡夫咨询公司首席咨询师说，技术术语往往是一个盾牌IT人员使用基本上说，他们没有过错当前危机。“当一个应用程序失败，”他说，“这句话‘它不是应用程序，它的硬件或网络’驱动器用户坚果。他们不在乎。他们只知道是该解决方案是行不通的。显然，最好的办法是解决问题的工作;用户可以将问题的根源在稍后的教育，当磁头更酷“。

公司的数字身份副总裁贝丝·布里奇斯说，重要的是不要让非It员工感到被侮辱外包，语调和身体语言可以为严厉侮辱的话。她说，“如果一个技术人员告诉某人在市场营销，‘我们的网站是在一个VPS托管，’和营销问，‘什么是VPS？’，所有的技术人员应该做的是说，“虚拟专用服务器，它是一个更安全的方式来拥有一个网站不是一个公共的服务器“。营销人员可能会查出来，并试图找出如何从中获利相反，这里是什么通常是由技术人员说，叹了口气后：“虚拟专用服务器。”其次是眼睛辊和另一殉国叹息“。

“假设对方不可能理解你在做什么，就开始对话，”独立的心理健康专家和心理测量学家说加布里埃尔Loehr“大概是最大的途径高科技的人保持自己分离的一种，不仅被居高临下粗鲁，这也限制了未来通信你会与对方。我怀疑的技术问题，在工作中显著部分都涉及到人们的工作周围的高科技人谁认为他们是愚蠢的“。所以，你就不必再应对非技术人员的烦人的问题 - 但问题就会忽略，直到他们打了一个危机点。

艾米丽F.彼得斯，品牌策略工作室的创始人不常见的大胆的他说，与外界的讨论应该“在情感和感觉上，而不是在文字事实上”。它对我有什么帮助?我用它的时候会有什么感觉?”MapD，她的一个客户，原本投球中包含“柱状店DB是一个系统的测试与3.2 GHz的384 GB的RAM运行两个8核心的Ivy Bridge至强插座”语言基于GPU的超级计算机;现在MAPD卖“数据探索平台，具有大规模并行数据库列强1000X更快的数据的科学。”彼得斯说：“他们的故事更多的是速度，允许在数据分析比确切规格失重的探索和创新。”

“感觉”可能看起来很模糊，但你应该总是从客户和同事的角度来谈论想和需要。JP Lessard, IT咨询公司商业软件解决方案总裁英里的技术他警告说:“我们将通过增加两个处理器和16gb内存来扩展SQL server的容量。”不懂技术的人无法理解这一点，也无法知道这是不是真的。相反，你应该从客户的角度来解释这对他们的影响，以及你将如何使之变得更好:“有两倍的人将能够使用你的系统，而不会出现明显的放缓。”

当涉及到软件，“这不是我们的架构的一部分，”是另一个短语，驱动企业用户了壁。根据梅特卡夫咨询的怀特，IT人员经常使用这种表示“我们不感兴趣的企业的意见。”而不是只用这句话偏转，赖特说，技术人员应确保企业方“的理解是，成本和专业知识，建立和支持一个解决方案，而不是架构的一部分是高的。我一直觉得，如果你能讨论商业上的原因，坚持架构的好处，那么企业可以使他们的眼睛睁得适当的商业决策“。

也许将所有这些例子联系在一起的是，它需要以一种符合其他人自己的方式进行沟通。“技术对很多公司来说都很重要，”Loehr说，“但是如果没有人力资源和会计，就没有人会得到报酬。”摆脱销售和市场营销，没有人会找到你或知道你在做什么。如果没有行政和支持人员，10亿件重要的事情就会落空。”You would hope that all of these coworkers would talk to you in language that you can follow, and you should extend the same courtesy to them.