营销人员长期以来一直在努力应对跨渠道吸引客户的挑战，但Salesforce的营销云升级版可能会有所帮助。
周三发布的新软件提供了几项改进，旨在为企业提供一个单一的地方来规划客户“旅程”，或管理他们与一个品牌的销售、服务、营销等方面的互动。它还旨在让营销人员更容易在整个数字广告生态系统中协调广告目标。
首先，营销云更新的旅程构建工具承诺让营销人员能够引导客户在不同渠道和设备上旅行，并确保这些客户总是在正确的时间、正确的地点获得正确的信息。从本质上讲，它是通过使公司能够连接客户与他们的品牌在每个部门的每一个互动，使它更容易看到和管理整体图景。
在Journey Builder中，新的预构建销售云和服务云事件和活动是新功能的一部分，使这些跨渠道集成成为可能。此外，还有新的预先构建的“旅程触发器”(Journey Triggers)，它使营销人员能够自动触发入站事件，比如客户加入一个忠诚计划或下载一个应用程序，这样客户就可以通过任何渠道自动发送消息。触发器还可以自动修改客户联系记录中的数据，或者根据客户在销售、营销和服务方面的互动，设置等待时间来实时调整行程。
“数字营销中最重要的问题是营销人员要了解客户在他或她的旅途中的位置，”Beagle Research Group的管理负责人丹尼斯·庞布里安特(Denis Pombriant)说。“我们认为我们知道这些事情，但我们所知道的是基于假设的，虽然有些假设是正确的，但还有很多不是。”
Pombriant补充说，结果是供应商可能会错过关键机会。
他说:“通过《Journey Builder》绘制旅程地图，我们可以用可测试的现实假设代替纯粹的假设。
Pombriant指出，更新后的工具还将行程规划过程从营销扩展到前台，从而更容易保持一致的客户关注点。
营销云的第二个新更新部分是其活跃受众广告平台，该平台将广告定位与CRM同步，帮助营销人员在任何地方执行活动时运行更多相关广告。
与LiveRamp、LiveIntent、Neustar和Viant等公司的新合作旨在授权Salesforce用户激活CRM数据，并在100多个数字广告网络和技术上运行广告。
与此同时，与《Journey Builder》的完全整合，可以帮助营销人员协调他们的广告努力与客户的整个品牌体验，包括他们的购买历史，与客户服务团队的互动，电子邮件和移动信息打开，以及他们在销售周期中的位置。
最后，通过Salesforce与Facebook和Twitter的合作，Active audience现在可以让营销人员接触到这些社交网站上的客户和潜在客户。
Salesforce营销云和Journey Builder现在通常可以为客户提供。Journey Builder的起价为每月3750美元。新的旅程建设者活动，触发器和事件与销售云和服务云将在今年第四季度可用。
与此同时，如今的用户普遍可以使用“活跃观众”。新的活跃观众显示功能预计将在第三季度普遍可用。Active audience的起价为每月4200美元。