据市场研究公司J.D.Power称，AT&T在商店、电话或网络上的顾客购买满意度连续第三次超过所有四家全国运营商。
周四公布的结果是基于2014年上半年对10079名最近在一家无线运营商购买过手机的无线用户进行的调查。
T-Mobile排名第二，落后于美国电话电报公司(AT&T)，威瑞森无线(Verizon Wireless)排名第三，Sprint排在最后。在之前的两次调查中，美国电话电报公司(AT&T)仍位居榜首，而斯普林特公司(Sprint)在2013年下半年的调查中从第二名跌至最后一名。T-Mobile和Verizon的排名都比之前的调查有所上升。
在1000分制中，美国电话电报公司得了801分；T-Mobile，796；Verizon，788；斯普林特，781。平均排名是792。
J.D. Power发现，那些进入实体店并收到设备演示的顾客对购买体验的满意度更高。与没有收到演示产品的顾客相比，收到演示产品的顾客表示肯定会再次在同一家运营商购物的人数是前者的两倍。
这家研究公司发现，所有运营商的销售代表平均要花8分钟左右的时间演示如何操作新设备，尽管没有提供单个运营商的数字。通过演示，顾客在商店里的时间也比不在商店里的顾客少。
J.D.Power表示，门店销售代表是影响客户满意度的最大因素。在门店销售代表之后，排名依次为运营商的网站、门店设施、促销活动、服务成本和电话销售代表。
J.D.Power和AT&T都将AT&T连续三次在购买满意度方面排名靠前的情况与很少有客户离开AT&T前往另一家运营商联系起来，这一现象在业内被称为“流失”。截至6月30日的一季度，AT&T的客户流失率为有史以来最低，其6800万有后付费计划的客户流失率达到了0.86%。总的来说，AT&T拥有1.166亿无线用户，包括后付费和预付费用户。
AT&T还表示，本季度新增净用户100万，其中一半用户购买了智能手机。
AT&T发言人马克·西格尔（Mark Siegel）说：“如果你得到像J.D.Powers和PostPad这样的调查结果，上个季度的客户流失率是有史以来最低的，这表明客户对你提供的服务非常满意，对购买体验非常非常满意，包括店内体验。”。
西格尔说，购买体验是“客户满意度的许多重要指标之一”。J.D.Power和其他公司还对无线运营商的其他总体满意度因素进行了排名，包括所售产品的质量、服务价格、网络覆盖范围和可靠性。
例如，7月份的RootMetrics让Verizon在这方面排名第一网络性能2014年上半年在美国各城市。
J.D.Power的高级电信主管柯克·帕森斯（Kirk Parsons）表示，在客户如何判断运营商方面，很难将购买体验与网络性能和其他指标区分开来。他说：“我们知道，如果人们对某家航空公司感到满意，他们确实会花更多的钱，而且可能会在计划中增加更多的家庭成员，或者在该航空公司呆更长的时间，或者购买更多的配件。”。
帕森斯补充道：“你不可能把所有的因素都考虑进去，如果你在商店里有很好的体验，但开始使用手机，却无法连接到任何东西，或者没有一款有效的产品，你可能会更换运营商。”。“所有的影响都联系在一起。”
AT&T表示，通过最近招聘1000名门店代表和经理、加强培训、改进门店设计以及在线购买产品并在店内提货的能力，客户的购买体验得到了提升。商店也有新的自助服务亭，销售代表现在使用平板电脑来帮助顾客，而不是固定的销售点终端。
对于客户购买体验在总体客户满意度中的重要性，意见各异。J.Gold Associates的分析师Jack Gold说：“购买体验可能不是人们选择AT&T的主要原因，但糟糕的客户服务总是让人反感，这样会失去很多客户。”。“大家都知道，我会走出服务水平低下的商店。”
斯蒂尔·戈尔德说，他认为选择运营商的首要标准是价格和网络覆盖率，然后是可用的设备。“如果你的覆盖范围和网络性能不好，再好的店内体验也无法弥补，”他说。
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这个故事“AT&T在顾客购买满意度方面胜过其他运营商”最初由《计算机世界》 .