有厌倦写我自己的Verizon永无止境的问题,我决定在今天维尼DeAngelis把肥皂盒,是经理HSA工程师和科学家。
(好吧,简单介绍一下我最近的令人心碎的一集,我的家人的第六个9个月的主要故障:4 - 5天没有网络访问;两个与Verizon徒劳的回合,这对我的妻子坚称,这个问题必须在我们的电脑;不是真的,这是一个流浪汉路由器;网络有个足球雷竞技app世界IT部门英雄最后救了我们一个变通方法;我一点也不期待尝试击败一个新的路由器。)
好的,维尼,谁有一个恐怖故事,一直……你发誓下一个故事的结束……但它不是…和你摇头……持续下去。嗯,接管Vin:
问候!读完你的文章与Verizon FiOS关于你的经历,我想和你分享我最近的经验。
首先,让我说,我认为FiOS是一个伟大的产品。我也有“三网融合”——电话、互联网和电视节目。我从他们获得预订信息的时候,他们更有帮助。安装好,技术是知识渊博的和有帮助的。除了他们的新渠道引导界面,我妻子和我讨厌,我们满意产品。
好吧,这是设置:在我的客厅有一个高清电视,Verizon的高清DVR媒体经理盒子。我的卧室有电视片子,片子从Verizon盒子。
我买了一个高清电视的卧室。自然,我想换出的盒子在卧室里高清盒子。所以我去了FiOS网站找什么信息会参与其中。没有运气,没找到。所以我把一个电话。这是在一个星期五的下午,下午5:45左右。
我跟着声音提示,最后一个代理的电话响了,然后我被断开连接。叹息。所以,我回电话,再次浏览我的方式。我终于找一个代理。我被告知换出箱子花了我20美元,因为Verizon科技必须来我家来执行服务。我问,费用被放弃,因为我超过自己能够插入电缆盒。我被告知,只有一个地方能够确定。好了,我怎么联系我们当地办公室吗?“你可以在我们的网站找到这些信息,“代理自信地答道。经典,这应该是好的! I asked him to walk me through finding that information. After 20 minutes of floundering around the Web site and not finding it, he asked if he could put me on hold. Several minutes later, he came back on after speaking to his manager. They couldn't find it on the Web site, but they did have a phone number for me. Oh, and the office is only open 8-6 on weekdays - too late to call until Monday. Great.
周一早晨,我叫当地的办公室工作。导航菜单,终于一个人。解释了情况。“没问题,我可以为你放弃,费用。你的帐号是什么?”You know, I really should have had that with me. The alternate phone numbers she had on hand didn't match anything I had, so we were unable to proceed. I had to end the call. I asked if I could reach her again, since she seemed helpful, but she said they had no extension numbers and I just had to take whoever was next in the queue. I called my wife at home, got the account number, and called back in. Navigated the menus. Again. Got another agent. Explained the story again, and he assured me he could waive the fee. He asked for my account number, which I gave him. He then told me he would need the serial number off both boxes to proceed. Seriously. Out of exasperation, I hung up.
再次的那天晚上,我叫,我的账户号和序列号。导航菜单的声音了。(有趣的边注,而坐在举行,你可以听到广告吹嘘他们的大客户服务!)我终于跟一个代理,他们告诉我她不能免除费用。和她说话我问经理。
经理解释说,因为Verizon简约的第三方供应商安装产品,他们必须收取20美元学费交换箱。我与1)反驳他们缺乏基础设施不是我的问题;2)被迫支付某人做什么工作我可以做自己的味道敲诈勒索;和3)Brighthouse客户的时候,我可以拿起,放下箱子不收取费用,我将很高兴回到Brighthouse客户。
然后,她说这一次,作为礼貌,她可以退还。他们仍然会收取我,但会退还费用在下一个法案。(我们将会看到)。然后她跟我完成订单,包括调度的4小时的窗口技术到达盒子了。她向我保证她亲自将费用退还。平心而论,她是很有帮助的,我可以问。顺便说一下,我从来没有需要提供序列号。那一定是先前技术的方式走出一个电话吗?我永远不会知道。
因为他们的高清盒子不与媒体沟通经理盒子,我们也要求下调媒体经理框高清DRV盒子,并保存几美元一个月。没有问题。
两天后,科技到来。我的妻子呆在家里迎接他。然而,他只有一个盒子。更多的电话。事实证明,HD DVR盒和媒体管理器盒是一回事;他们只是禁用媒体管理器特性。避免危机。
科技想要把盒子时,即使他不需要。在卧室里,他只能得到可怜的图片用4:3比例来。他告诉我的妻子因为电视没有真的支持高清,尽管它在盒子上说。他说她应该相信他——他已经这样做了16年。为什么,就在前几天,他说一个女人使用一个HDMI电缆她没有真正需要的,并救了她很多钱。等等,等等。
当我回到家,我看是什么问题了。16年经验连接盒先生使用同轴电缆电视,而不是组件电缆或一个HDMI电缆。一旦我交换,它是没问题的。我应该支付20美元吗?我检查了其他的盒子。至少他插到晃来晃去的HDMI电缆,我留下了。有趣的是,尽管有一个怪兽电力滤波器和一个巨大的UPS坐在那里,他直接插箱壁装电源插座。嗯,16年的经验将为你这么做。
所以我们。我要等两个月费用是否真的退回。我摆脱了呢?Verizon有好的产品,和糟糕的客户服务。当人们问我我的意见的FiOS,是否我推荐它,我告诉他们不要订单产品,因为糟糕的服务。我带领3人到目前为止,和计数。如果我能阻止他们重复我经历了什么,他们应该给我一枚奖章。至少给我买午餐。
我觉得你的痛苦,维尼;男人。,我觉得你的痛苦。
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