随着经济的坦克,更重要的是练习让那些付费客户满意的好客户服务。本周,我经历了两个不同客户服务的示例:缺点:我的信用卡号码在文件上纳舒厄电报我的当地报纸,最近被改变了,因为潜在的欺诈行为。好吧,我改变了大部分的账户链接,但是忘记了。现在,报纸已经足够好了给我打电话一个自动化的消息说我的帐户不是最新的。但是缺点:自动消息是晚饭后,这是后客户服务是关闭的。和自动电话服务不给我一个选择更新电话通过一个自动化的服务员。相反,我第二天要记住打电话给客户服务部门是开放。双重打击:我还没有找到一种方法来更新我的账户还在网络上。为什么不让它容易我可以给你我的钱吗?好:我的牙医。我有一个约会在几周之后,我计划6个月前我最后一次访问。过去,denist办公室会提前一到两天给我打电话提醒我即将到来的约会。这很好,但有时一天或两天太晚了重新排列一个日历如果你已经超额预定自己,忘记很久以前安排牙医的约会。但是,今天,我有一个邮件提醒的约会和一个额外的好处三确认选项:
- 是的,它在我的日历上,但是请再给我发电子邮件前几天预约。
- 是的,我就会与你同在。我不需要另一个电子邮件或电话。
- 我有一个问题或担忧这个任命,请与我联系。
很好。我可以告诉他们,“是的,所有设置”或得到一个小睡alarm-like选择再次提醒我。另外,电子邮件有很多先进的警告我可以确保我的日历的确是清楚的约会。牙医是方便我给他们我的钱(我的保险公司的钱)和业务。越来越多的公司需要像我的牙医和不喜欢我的报纸。人们在努力奋斗的过程中变得更加节俭。如果他们选择给你收入,不要让他们很难这样做。