首席信息官鲍勃Galey的学到了什么从他以3.3亿美元收购IBM。
在财政紧缩的情况下,美国铁路公司去年签署了七年,与IBM,包括3.3亿美元的交易外包大多数客运铁路的IT服务,包括语音和数据网络的操作。美国铁路公司首席信息官鲍勃Galey最近采访了有个足球雷竞技app高级编辑卡罗琳达菲Marsan关于如何最好地结构和管理网络外包安排。这是他们的谈话摘录:
你负责什么呢?
我的办公室处理所有的除了列车控制系统。我们有一个非常大的预订系统和相关网站。我们也有大量的金融系统。我们跟踪的人员是谁在火车上和他们在哪里,火车上的客户,所有的事件发生在火车上。我们有530个车站接人。我们有一个网络连接这些站的一半,而另一半是通过拨号。这是一个帧中继网络。我们有大约7000台式机和两个相当大的大型机。我们有450台服务器的支持。我们还支持语音网络。
鉴于你的IT服务外包的大部分IBM你保留,什么功能?
我有员工296人。绝大多数软件开发人员。[功能]不是外包。我们不要外包操作和维护我们的服务器。我们监督外包协议在两个方面:管理合同,合同的操作。我们率先规划局域网但不是苍白。IBM使用AT&T广域网。IBM拥有大约150名全职等价物,支持我们。
当你重新谈判与IBM外包协议6个月前,你是如何定义语音和数据服务?
你的首要任务是什么对你的语音和数据网络?
今年我们有一个基本目标,即满足我们网络的可用性和可靠性标准。98.5%之间有很大的差别,我们在老合同,和99.9%,这是我们与我们的新合同。这给了我们一个小时每月更多的正常运行时间。到目前为止,我们做的很好。你总是会有一个很大的问题帧中继网络。我们正在寻找WAN一边更好的响应时间,因此,sla反映这一点。我们不希望中断持续很长一段时间。在主要位置,我们希望更好的备份设备。
你有什么计划在明年升级网络基础设施?
我们有很多临终服务器,我们升级。我们已经购买了所有的东西,所以没有电话,请。我们有450台服务器。我们升级他们的30%。我们都NT和Unix服务器。任何Web使用Unix,面临的主要是Sun Solaris。我们的网站Amtrak.com,是基于Unix。最近我们网站的升级。三年前,我们每天处理大约4000个事务订票。我们只有一天最高的9400个事务。 Now 23.4% of our tickets are sold over the Web. A good number of the NT servers we have are used as an interface to the reservation system [which runs on an older IBM architecture].
互联网哪里适合你的整体网络架构?
我们提供互联网访问我们的大部分员工工作站。我们有25000名员工,只有7000工作站。我们的大部分员工是在火车上移动,和他们没有上网。我们看着需要提供连接我们的火车,和两件事很快就跳了出来。一个是很难。第二个是非常昂贵的。我们还没有想出一个杀手级应用,我们需要它。一年半前,我们带来了一个VPN告一,我们实现了它的其他18000名员工没有互联网接入下班在家可以拨号,看到我们的内部网。我们有1200的注册用户。现在我们着手一个计划,我们就可以使用VPN公司内部其他系统。有一些公司——尽管小运动——人们可以在家工作。我们现在有很多人测试出来,它似乎工作得很好。
你如何确保你的语音和数据网络将竞争从技术的观点在整个外包的合同?
你会提供什么建议cio谁正在考虑外包他们的语音和数据网络?
他们最终将有最大的问题是人员的问题。他们将是取代大量的员工,或者员工会移动到新公司。有多少人仍然为IBM工作,为美国铁路公司工作(1994年)?我只知道。
在设置交易中,确保你有一个很好的律师。莎士比亚说:“杀死所有的律师。”That's exactly what you don't want to do in this situation.
当我们坐下来与IBM的管理,首先我告诉他们我不希望任何律师在房间里当我们洽谈生意。我不想让律师们开始把所有的细节需要处理。但你得细节。达成商业交易之后,您需要一套非常好的律师完成它。这些通常是外部法律顾问专业(领域)。
如果它是一个大问题,你想要一个顾问来帮助你为这个行业的最佳实践。你必须有一个好主意什么样的电信你应该期望,什么样的管理费用,应该花费你多少事情,什么是普遍的sla。你会满意98.5%(可靠性),但很高兴知道这个行业在哪里。这信息不是现成的。我们使用外包研究所。我们都很满意。
你担忧什么语音和数据网络让你夜不能寐?
事实上,没有。我们有很多旧系统,但它们运行得很好。从可靠性的角度和我们的网络,我认为我们是对的最好的。它不让我夜不能寐。我不带着寻呼机。我不带手机。我不担心这些事情。我也有很好的人管理供应商,但我认为这些插槽的供应商很好的人。
美国铁路公司已经自1994年以来与IBM IT外包协议。六个月前,你重新谈判,扩展和扩展协议了七年。的主要原因是什么,美国铁路公司希望重新谈判这笔交易吗?
不是我一个人开始外包(我们的网络基础设施)。我们有外包研究所帮助我们做一个分析的成本在房子。我们没有在经济上能够这样做,因为我们没有很多的资产。我们会去购买或租赁了大量的资产。那不是一个选项。
有四件事我想重新谈判合同来完成:
我想要一个更好的合同,因为我们花费了太多的精力——就像IBM纠纷。非常高的噪音水平下降,这几乎是不存在的,因为事情很明确的。
第二,我们与IBM的关系不是很好。我需要突然改变。我们的关系是与我们的项目执行;它不是与IBM;这是一个大问题。我们没有得到我们可以从IBM的全部价值。(谈判)在IBM得到了很多关注。我自己和我的员工和高管之间的关系在IBM已经发展成一个良好的关系。我们得到我们通常不会看到的人每天都在我们的合同来帮助我们(建筑)的问题。
第三是成本。老合同成立,这样我们使用的更多的服务,它花费我们单位越多,也就是相反的其他人的。带来的新合同(体积的折扣)。我们有很多节约成本,特别是在数据和声音。
最后,我们想提高质量。我们看到我们现在更好的指标。
你是6个月到新合同。什么你的整体分析它是如何的年代迄今为止吗?
我们的总体分析是顺利的。当然有总是去更好的应用领域,但肯定是上升的趋势。很多一遍是,人们需要一个清晰的理解他们需要做什么我们这边和他们一边。
在新闻发布会上宣布IBM交易,你说美国希望节省8500万美元的生活IBM合同。你取得什么进展收获这些节省成本?
我们绝对目标储蓄。它是大约100万美元一个月。
你用什么指标来衡量IBM是如何做的?
我们使用真正告诉我们的服务水平协议几乎仅仅因为他们提供什么,他们没有交付。这是比胡萝卜棒。有罚款如果他们不满足服务水平协议,我们看看优先的服务水平协议的基础。有一个池每月费用的风险。我们体重sla,因为有些事情是比别人更重要。如果预订系统是99.9%的时间,这是对我更重要比一些路由器是否出一小段的地方网络。所以我们优先考虑的事情是重要的,有一个资金池的风险。
哪三个sla是最重要的?
预约系统是第一个。我们的其他主机,我们的业务系统是第二。和网络-广域网和局域网第三。