客户想要和FCC说他们很快就可以拥有它,但无线数字可移植性不会没有麻烦。
顾客想要的FCC说他们很快就可以,但无线号码可移植性不会没有麻烦。
FCC已经给无线运营商直到11月24日,在感恩节,让客户换供应商没有放弃他们持有的数量所以亲爱的。
但运营商继续战斗看似不可避免的,寻求委员会的许可,收取更多的费用的费用基础设施升级和寻求进一步限制强加给客户。FCC,授予运营商三个期限扩展近年来让他们更好准备无线号码可移植性,说它计划让这个最后期限提前贴和解决争论的11月24日。
对他们来说,许多客户已经准备好看到围墙的另一边。有些人说他们希望达成更好的协议;其他人,如信任银行,正在寻找改进客户服务。
“无线号码可移植性为业务用户是一个巨大的机会,”e·帕特里克·鲁尼说,业务助理副总裁交托,银行在中西部地区的大型连锁。“这是一个巨大的管理和客户关系的问题,如果你需要改变电话号码,因为你改变了你的无线运营商。”
管理网络组负责人杰夫•Maszal说,研究公司的调查结果表明,大约四分之一的企业准备换供应商一旦可用可移植性和大约一半的这些公司说他们会在90天内开关可移植性付诸实施。
分析师鼓励客户开拓新的机会,但警告他们不要一定马上跳,在问题解决之前的新系统。
等到最后一刻才开始做事
FCC要求运营商支持无线号码可移植性在前11月在美国100个城市。其余城市有望在接下来的六个月。
随着FCC期限临近,无线运营商加大了他们的努力,以确保可移植性上发生。他们反复强调高成本参与支持可移植性:蜂窝电信和行业协会(CTIA)估计,航空公司将花费近10亿美元来升级他们的网络支持无线号码可移植性和每年5亿美元每年。
就在上个月,一群服务提供者被称为无线运营商集团向FCC文档要求新的规章制度,让所有运营商征收服务费用和限制用户想要抛弃他们的运营商,但挂在他们的数字。小组成员包括欧特尔,AT&T无线,Cingular Wireless, Sprint Nextel通讯和电脑。
明显缺席anti-portability包是Verizon,提交文档与FCC反驳无线运营商集团声称费用和限制是必要的。
Verizon公司,美国最大的无线服务提供商拥有3300万用户,一旦强烈反对可移植性。事实上,Verizon和CTIA的起诉联邦通信委员会6月可移植性击落。
此后,丹尼施特里格尔,Verizon Wireless的CEO,援引美联社报道说,“我不打算站在当地号码可移植性的方式在11月24日成为现实。”
尽管缺乏FCC评论关于最新的来自其他无线运营商的要求,一些客户已经可以支付附加费相关无线号码可移植性(一些观察家推测运营公司将盈利这些附加费)。
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Cingular, Sprint Nextel和电脑已经开始打击客户月度计划或附加费恢复费用与数量相关的可移植性。费用范围从1.10 - 1.55美元每一行,除了这些无线运营商集团希望FCC能让他们负责。
Verizon表示,它可能收取用户10到15美分恢复与支持相关的一些成本可移植性一旦功能可用。施特里格尔对美联社(Associated Press)说,该公司已经花了5000万美元准备当地号码可移植性。
把压力
虽然航空公司正集中精力研究了可移植性的价格,分析人士说,他们真的应该集中在改善他们的服务。最近J.D. Power和同事平均16800无线用户的调查发现9%的电话都是受到静态或其他干扰和8%得到删除或断开连接。
“大公司将利用(可移植性)作为谈判工具对部分用户群体不高兴,”鲍勃•伊根说,咨询公司的创始人兼CEO移动能力。
“在Sprint PCS, AT&T无线和Cingular,他们有一些很不幸的从客户服务的角度[用户]。这些公司可能会受到影响,”他说。
用户沮丧与他们目前的供应商“总是认为草是绿色与另一个载体,但这可能并非如此,”菲尔·瑞德曼说,Gartner的分析师。与其他运营商的用户可能会发现类似的问题,特别是如果与计费相关的问题或客户服务,他说。
信任的鲁尼说他正在考虑跳槽,但不是在11月。“我觉得在1月或2月事情会定居下来,错误将会被解决,和新的竞争率计划将建立。”
分析人士说,对于大多数用户等待可能是一个好主意。
“穿过RFP过程和等待至少6个月“无线号码可移植性可用后试图端口成百上千的用户电话号码到另一个载体,瑞德曼说。
一旦公司决定移植数据的路径,他们应该记住几件事,瑞德曼说。签订新合同时,他们应该要求特定的服务水平协议,适用于未来的数字传输。当他们取消现有的合同,他们应该清楚地告诉他们的运营商,他们计划把他们的号码。
客户还应注意,标准合同条款适用。虽然任何客户可以打破合同和港口所有的无线电话号码到另一个载体,客户通常会导致提前终止收费。
对许多公司来说,可移植性是不会成为一个批发ditch-and-run回旋余地。一些仅仅是寻找更多的灵活性。
“我肯定会看更多的选择一旦我有能力携带数量,我已经使用在过去的七年以外的任何运营商AT&T无线,”罗恩·雷顿说,一个大型的网络顾问开关供应商他要求不透露姓名。
“有次当AT&T没有最好的计划。然而,我有我的电话号码这么长时间,它将非常不利于开关,”他说。“缺乏可移植性数量给供应商一个钩子。”
全球IT基础设施主管彼得•Schoehuijs福斯,泵的制造商,海豹和阀门在欧文,德克萨斯州,说”(可移植性)对我们来说是一件大事。”He supports 1,200 wireless users and says the majority use AT&T Wireless.
“我们有很多人不想改变我们目前的供应商,因为他们将失去他们的手机号码,”他说。
“我们还有人与AT&T无线很长一段时间,他们会得到更好的服务覆盖的领域从另一个提供者,“他补充说。
可移植性将使这些类型的变化更容易,他说。
“[它]允许用户起飞的手铐绑定一个提供者。他们将能够服务合同谈判,更好地适应他们的需求,”移动能力的伊根说。
多数分析师预计客户流失速度超越当前的行业平均水平——IDC挂钩每月2.5%——新规则生效后不久。
但大多数也希望客户营业额稳定pre-portability附近利率不久。这是发生在欧洲和亚洲在可移植性。